薛老板

2023-04-05 13:35 北京理工大学产品经理

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产品经理如何提升需求分析的能力？

个人认为，要想提升需求分析的能力，首先要提升产品思维，尤其是对消费互联网而言；而要提升产品思维，最关键的就是要去了解人性，而情绪是人性的底层操作系统。

一、人的四大情绪：愉悦和不爽

突然想到“知足常乐”也许是个伪命题。满足感是生物情绪的重要部分，是一瞬间的体验。而"知"是一种后天习得的理性逻辑，所以“知足”就是用理性去控制人的情绪体验。大量的事实告诉我们很多情况下是不灵的。

如果将人和手机类比，情绪就是底层操作系统，是与生俱来的特质。而理性像是安装在底层操作系统上的APP，是你后天所习所思的结果。

情绪是一瞬间的体验，而理性代表了束缚和约束。人有四大基本情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。而决定一个用是否使用一个产品的是在整个过程中ta是否感到愉悦。比如男人看美女直播时视觉上的愉悦感；读到一本好书精神上的愉悦感。

那什么情况下会出现愉悦？答案是需求被满足时。

比如饥寒交迫的乞丐吃上一顿好饭时；缺少陪伴的留守儿童见到自己的父母时；缺少女朋友的单身男生看到直播中的美女跟自己互动时；爱美的姑娘买到心仪已久的衣服时。。。。需求被满足就会产生愉悦，需求未被满足就会不爽，这就是本性，生物的本性。所以读懂满足感，你就像掌握了一把钥匙。在我看来这把钥匙至少能开三把锁。

1）第一把锁：判断一个产品到底好不好

每一个产品都有自己的核心用户群，即目标用户。

目标用户在使用产品的时候是愉悦的还是不爽的？如果核心用户群使用产品特别满足，那就是好产品；同样的，如果目标用户使用一个产品很不爽，那就需要产品经理去反思了。比如：空虚寂寞冷的单身男大半夜刷陌陌直播是什么感受？大概率会很爽吧。

上班族看到微商漫天飞的朋友圈会是什么感觉？大概率是很不爽吧，这也是为什么抖音叫嚣取代朋友圈的原因。

2）第二把锁：判断你与一个人的关系好坏

比如，在恋爱关系中经常听见一句话“你不懂我”。

这句话反映出什么呢？一方在表现出某种需要时，你并没有察觉或者选择性忽视，导致需要未被满足。如果这种需要长久的未被满足，最终的结局肯定是分手。

在职场中，大家的关系是合作关系，同事对你最大的要求是：专业。如果你不够专业大概率是不会得到同事职业上的认可的。为什么？因为同事对你的期待感未被满足！大家是一个团队，每个人各司其职把自己的工作做好，整个团队才能取得最好的效果，如果你不够专业会拖团队的后腿，要么同事替你擦屁股，要么其他同事的付出会因为你付之东流。

同样的，朋友之间呢？当你被男朋友甩了需要闺蜜安慰你的时候，她是不是放下所有来给你换一个温暖的抱抱？当你情感或事业遭遇危机，好基友会不会毫无理由的来陪你喝大酒？当你有很强的情感需要的时候，是谁第一时间满足了你，说就是你的好朋友。

3）第三把锁：了解你自己真正喜欢什么

为什么当有些人马马虎虎的做好了跟老板汇报的PPT，而乔布斯一遍一遍的逼着设计改图标改样式，然后自己一遍一遍的练习？

为什么有些人自己屋子很乱且漠不关心，而有些人一天要花很长的时间去收拾屋子？

我们会发现很多成功人士有三个显著特点：敏感、不能忍受、动手优化。

乔帮主真的是因为自己是老板就逼着设计千百遍的改UI吗？显然不是啊，他是真的感觉不好看不合适（敏感），然后不能忍受，你让他接受不好看的图标跟杀了他没区别，然后就会驱使他一遍遍的动手优化，并且在整个过程中找到极大的快乐；

同样，很多人会觉得收拾屋子很浪费时间，收拾完很快就又乱了，纯粹浪费时间。但是有些人是不一样的，他们对乱糟糟的屋子真的很敏感，忍受不了这种状况，就会自己动手去收拾，从而获得一种满足感。

格拉德威尔在《异类》一书中，提到过一个理论：1万小时定律，即1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。会让你不厌其烦，孜孜不倦的去做，并能持续获得满足感扥点，这就是你的天分的点。这个天分不是指与生俱来的智商、外貌等，而是指在后天帮助你认清自己，并且极有可能获得成功的方向。

扪心自问我自己真正找到了让我能持续获得满足感的事情了吗？并没有，所以对世界的探索还要继续，对自己的探索更要继续。

作为一个产品经理要学的东西实在太多，有时候觉着产品经理门槛很低能很轻松的拿到70+，但这真是自己的幻觉！是因为我们太无知，还没有真正踏上伟大产品经理之路。这句话是对自己的告诫，同时与大家共勉！

二、人的四大情绪：愤怒和恐惧

上一篇聊到了愉悦与不爽，这两种情绪是同生关系，需求被满足就会愉悦，不被满足就不爽。这次聊一聊愤怒和恐惧，边界被侵犯就会愤怒，比如非洲大草原上狮子的固定领地被其他狮群侵犯，这时候雄狮会愤怒（自然边界）；自己被别人打了会愤怒，女朋友被别人抢了同样会愤怒（社会边界）。

可以看到愤怒时，是可以采取一定的行动使结果朝着自己想要的方向发展的。比如，雄狮打败来犯狮群的首领，就可以抢回领地；自己被别人打了，用武力打回来或者智取赢回尊严。

那什么是恐惧？同样是边界被侵犯，只是侵犯者的体量已经远远超出了自己的能力。比如，一个人来拆你的房子你会愤怒，要是龙卷风来了你就恐惧了；当被别人传染感冒时你会愤怒，但是死亡来临时你会恐惧。

恐惧是一个人的边界，会困住人的手脚。但每个人的恐惧点是不一样的，比如抗日战争期间，面对暴虐的日军，有些人因为恐惧而投降当汉奸，而有些人却因为愤怒奋起反抗，这也就造成一些人成为了历史罪人，而有些人成为民族英雄。对英雄人物来说，别人恐惧，他愤怒。了解了一个人恐惧，就知道了这个人的边界。

所以，你去看哪些极度成功的人，你能看到他们的恐惧吗？在外人眼里，永远的无所畏惧！

恐惧还是什么？恐惧是痛点！所以我们设计产品要么设计一个产品让人感觉暴爽，就是上一篇提到的极度满足，要么就设计一个产品让人可以抵御恐惧，只有这样的产品才有机会爆红。

抖音算一个让人很爽的产品吗？对我来说算，抖音让我学会了怎么撩小姐姐，让我学会了怎么花式哄女朋友开心，让我一颗向往自由的心随着达人翻阅千山万水，让我看到了生活的丰富多彩，让我变得更加热爱生活。

那什么样的产品可以抵御恐惧？医疗产品算一个。今天中午同事给我说了一个事情，他今年三十岁却在春雨医生上花了很多钱。

为什么？当他怀疑自己有病的时候，他想听到医生对他该怎么注意运动怎么休息怎么吃药的建议吗？不！他最喜欢听到医生对他说你一点病都没有（他确实没有病）！就是这种话可以抵御对患病的恐惧。同样的，当你真有病的时候，医生说只要按时吃药做手术肯定能根治，你会不会毫不犹豫的花钱？这其实满足了人对生存的恐惧。

教育产品也算一个，为什么少儿教育那么火爆？很多家长对自己几百块钱都不舍得花，对动辄几千上万的少儿教育产品却一点都不眨眼，家长们到底在恐惧什么？对孩子输掉未来的恐惧！为什么医美行业这么暴利，年初的时候有个朋友拉我一起投资，所以比较深入了调研了这个行业，那女人们在恐惧什么呢？对青春流逝的无力感！个体无力抵抗慢慢流逝的韶华，只能通过产品抵御恐惧。

做产品要洞察用户的恐惧点，作为一个普通人更要洞察自己的恐惧，因为这个是你当前的边界，但一定不是一辈子的边界。当面对恐惧，我们能做什么？直面恐惧，克服恐惧，直到无所畏惧！与大家共勉。

三、产品设计要顺应人的潜意识

先讲两个小故事。

第一个：前几天面试一个做过市场想转产品的妹子，不，应该叫小姐姐（因为比我大），很外向，面试过程滔滔不绝。过程中谈到一个问题：iPhone初期的成功到底是因为乔布斯教育用户的成功呢？还是产品本身顺应了用户的潜在需求？她坚持前者，而我坚持后者，看的出我的观点她并不同意，只是因为我是面试官而没有继续争辩。

第二个：前几天在知乎上回答了一个问题:你是内向型还是外向型的产品经理？

这个问题确实是初级产品经理最大的疑惑之一，特别是内向型的人会纠结自己适不适合做产品经理。不给结论先给一个现象：产品届的大神张小龙和马化腾都是偏内向的性格，而且微信和QQ两个产品都很成功。张小龙曾说过“我从没有见过一个不孤独的人，会发出耀眼的光芒”，也就有了如下微信的开机图。

先说第一个，做市场和做产品有什么区别？

思维方式不同！做市场或者说做销售牛逼的人有个特点：特别擅长说服别人。

一种是，在与人沟通的过程中擅长营造气场压强，从而打破用户的防御，达成销售目标；

另一种是，善于站在用户的视角讲解产品，抓住用户心理上的满足感或不安，一步步瓦解用户的心理防线，从而达成销售目标。

而比较好的产品是这个样子的：让用户感觉很安全很熟悉很亲切。所以产品大神擅长以不启动用户防御为目标来设计产品，因为产品是“死”的，本身没有辩驳力，如果第一次接触就让用户产生了犹豫，是基于意识在选择时，必定会降低转化率，

为什么？因为意识即防御。所以，做市场是一种说服的艺术，做产品是一种迎合的艺术。

我为什么喜欢网易云音乐？很重要的一点播放的时候采用了复古唱片机的感觉，是一个经常在民国影视作品中见到的东西，很熟悉，熟悉的感觉就是用户潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

再说第二个，做产品性格内向好还是外向好。

我们先探讨一下为什么是两个内向的人做出了中国最成功的社交软件：微信和QQ。他们本身内向，在现实的社交过程中，遇到别人的内心防御，没有办法去突破别人的防御，从而无法在社交中找到成就感，也就更不愿意社交。当退居到网络世界之后，通过数据看到了你们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判，不教育，最多是柔性的引导，更多的情况下是默默的支持和持续的服务。

从这个角度来讲：今日头条的成功也就可以理解了。再回到问题本身，一般来说性格内向的人更能沉下心来思考深层次的人性问题，从而更可能设计出顺应用户潜意识下自然选择的产品；另一方面，外向的性格有助于融洽团队氛围，从而更有助于产品目标的达成。

所以，我希望立志从事产品经理行业的你，是一个喜欢深层思考的偏外向的性格的人。

既然做产品要迎合用户的潜意识，那我们再深入一步：潜意识是怎么形成的？

有两种方式，第一种是小时候的外界灌输。小时候就类似一个刚出厂的手机没有安装任何app,这时候还没有建立意识去辨别去防御，所以接触到的很多观念就直接进入到潜意识中，成为你最内在的感知，及基本情绪的一部分。

比如我很小的时候被蛇吓到过，从此特别惧怕；第二种方式叫催眠。其实这个词是舶来品，本意是“绕过防御”，只是被我们翻译的太过。

那如何绕过防御呢？最好的方法是将某种观念写入你的潜意识。

比如，重复就是一种很有效的方法。将一件事持续不断地重复说，比如企业文化的形成，比如“送礼就送脑白金”等等，最终目标是当你听到某种观念的时候无需基于意识做选择，而天然的认为它是对的。