如何成功面试社群运营？看这一篇就够了！高频问题分析

能够轻松应对社群运营面试的根本还是能够首先要掌握扎实的运营基础，有方法论、有经验，这样里面试才能够随机应变，顺利通过面试拿到心仪的offer。

一、社群运营能力构成

一个社群建立的内核是有这么一群人有着相同的价值观或者大家有相同的需求，各种相同形成了同好，这样才会诞生出一个社群。社群运营需要做的就是既能够满足成员某种共同的价值需求，并在满足需求的过程中又能给自己带来一定的回报，让社群形成良好的自运行生态。社群的生命周期分为初始期，增长期、成熟期、衰退期。在社群所处的不同时期相对应也会要求社群运营有不一样的能力要求，例如在初始期，对社群运营的要求就是有成熟有效的拉新方法，获取第一批种子用户。

从0到1的难度大大高于从1到N，因为在前期得到的种子用户的质量以及从中获得的价值，是整个社群运营的关键。种子成员的寻找和维护应该与社群规则的制定同时进行，把从种子成员那里得到的经验和教训作为制定社群规则的参考，这非常重要。

社群的第一批种子用户有以下这些寻找方式。

1.真爱客户转化为线上用户，将之前做的业务中黏性比较高的客户先拉到社群里，让他们感受到社群带来的服务，他们也会拉入身边的朋友进群。例如：初做小米手机系统时，雷军下达了一个指标 ：不花钱将MIUI做到拥有100万个用户。于是，MIUI负责人黎万强满世界进手机论坛，找资深用户；几个人注册了上百个账户，天天在手机论坛灌水发广告，并精心挑选了100位超级用户来参与 MIUI的反馈。

2.善用影响力，上面说到社群建立的基础是因为有“同好”，如果有一个具有一定影响力的领袖出现，振臂高呼，那么一定会有跟随着进入社群。这其实就是KOL的重要性，

3.线上标签筛选，互联网上有大量可以聚集某一特征人群的场景，如通过线上一场某主题的分享吸引，如在某一人物的微博下热评的粉丝中逐个邀约，如寻找某种特定风格网站的用户……找好自己的定位，寻找这些场景，通过互动连接他们。第一批成员聚集起来或许会花一点时间，但是打好基础是非常划算的。如新浪微博通过微博标签筛选出微博高校教师，组建了一个高校教师微博群，来引导大家互相认识、交流、投稿。

4.线下场景切入，有一个做母婴类专营店的朋友用了15天时间，通过建立社群的方式完成了12万元的销售，他是如何做到的呢？因为是做母婴用品的，他自己也没有互联网上的资源，所以就选择从线下场景切入，用场景找到潜在的目标顾客。需要母婴用品的人在购买之前会去哪儿？妇幼保健院、儿童娱乐场、早教中心……通过这些线下场合很容易找到他们。然后通过“入群就送价值58元的公仔书包”这样的方式，10天就建起了300多人的妈妈群，不但极其精准，而且都在线下见过面，信任连接更强。

在社群的增长期，对运营人员的要求就是非常擅长裂变的玩法。比较常见的就是

1.海报裂变。

主要路径：A 关注—>A 获得海报—>A 分享海报—>B 完成关注/

加群（A 兑现奖励）—>B 再获得海报—>…

2、好友助力兑奖。

主要路径：A 获得基础奖励—>A 邀请助力—>B 完成助力让奖励

增值（A 兑现奖励）—>B 再获得基础奖励—>…

3、好友助力抽奖。

主要路径：A 获得基础抽奖机会—>A 邀请助力—>B 完成助力让

抽奖机会增加（A 消耗抽奖机会）—>B 再获得基础抽奖机会—>…

4、组队冲榜瓜分奖励。

主要路径：A 组建团队—>A 邀请加入团队—>B 加入团队（团队

人数增加，奖金翻倍加成）—>B 完成买卡（团队奖金值增加）—>B

完成卖卡（团队奖金值增加）——B 再组建团队—>…

社群的成熟期对于社群运营能力要求就是有社群定期内容输出的SOP，并且有能够通过社群给自己带来稳定回报。先说内容输出SOP，这一套SOP包含社群日常内容输出，社群活动规划。第二点社群能够给自己带来回报，也就是社群的变现，社群能够变现的基础就是你输出的内容足够实用，足够稀缺，确实能够满足社群成员的需求。

再就是有完整的变现链条，一般社群的变现有以下几种：

1.产品变现，如现在很常见的课程学习的社群，那么课程就是里面的产品，先让社群成员试听几节课，再在试听结束后推出正课，完成变现。

2.会员式，会员式中最常见的就是年费制，也就是一年缴纳多少费用可以进群并享受哪些权益。这种模式的本质是服务标准化，让服务成为标准化产品，然后把服务做好，把产品持续推广出去。

3.奖励返还型，奖励返还型是指收取的费用会根据情况对加入的人群进行奖励或者返还。

4.咨询型，这种变现也非常好理解，就是咨询问题付费。

5.电商型，因为社群本身不要求有很大的规模，它是一个普通人靠能力就可以驾驭的地方，一个人可能驾驭不了几百人的团队，但是可以驾驭一个几百人的社群，通过做一个好的群主，让这个群里的人相信社群的专业度，然后去购买相关的产品或者服务，带来收入。

二、岗位要求

每个公司对社群运营的岗位要求是不一样的，我找了一个社群运营的招聘信息举例，来分析一下社群运营这个岗位要求是什么。几个关键词“增长转化、策略规划与执行、创新、跟进用户生命周期分层、提升转化”

三、HR初面

初面都是由HR来面试的，这个环节的面试是对你有一个初步了解，从往期工作经验、项目经历、笔试题（视情况而定，有些公司没有笔试题）来判断你是否符合招聘需求。这时候HR会问的问题：

第一个你是否有相关的工作经验？如果有的话，就阐述你在往期工作经历，一般这个时候你每一个成绩都要用数据表明，比如建立三个500人的社群并策划十个季度活动达成5W+的销售额目标，这个是你的成绩。

如果没有工作经验的话，需有相应的项目经验，也就是说你在自学的过程中做过什么样的项目，建立了什么样的一个社群？从什么渠道进行了拉新的工作，并且把这个社群盘活了。

在笔试环节，HR可能会出这样子的题目：

您对社群以及私域流量有什么看法？
您了解哪些社群运营工具？
您最擅长哪些社群运营工具？
如果您来主导社群运营这一板块，怎么架构运营平台？

参考回答：

1.社群是关系连接的产物，而关系要经过媒介才能连接。媒介在进化，关系的连接方式也一直在变。传统的社群形式大多都受时空限制，社群的直接沟通也相应受到局限。不同社群之间沟通的媒介在历史上曾经有书信、电报、广播、呼机、电话、邮件、聊天室、QQ群……

社群形态其实一直都存在，但基于连接方式的限制，其发展被地理空间所约束。随着移动互联网的快速发展，电脑端转移到移动端，基于互联网的通信手段开始普及，受地理空间限制的社群关系开始逐步跨越时空，进入了虚拟空间连接的阶段，如微信的出现使得社群组织开始摆脱这些限制，可以让社群组织互动更容易、管理更容易。这是社群兴起和火爆的主要原因。社群也是建立私域流量的一种途径之一，但私域流量并不仅限于社群，打造私域流量的目的是在于能够将客户的生命周期延长、本降低运营成本。

2.社群运营工具有

群发公告-群发助手

社群线下活动--趣现场

大数据分析--八爪鱼

在线调查--问券星

二维码生成器--草料

平面设计作图软件--创客贴

各个工具的作用及使用方法，下周我整理后将会分享出来，敬请期待。

3.关于构架运营平台这个问题实际上考验的是你是否具备一个社群从无到有及后期的运营过程，从无到有的过程在文章开头社群运营能力构成里已经有写到，这里说一下社群运营的流程，以一个SOP流程举例：

可以看到，从平时对话到朋友圈每一步都会制定流程，看似好像内容很简单，但就以对话流程为例，你需要知道用户会问的问题有哪些，这些问题你都有一套相应的话术去应对。这里需要你能够足够了解业务，足够了解用户，以至于你能够掌握用户能够问出的问题有哪些？不然的话，你脑袋里根本就没有那个画面，不知道用户会问哪些问题，然后当他问的时候，你还要去思考怎么样去回答他，那么这个回答时间就会拉长，用户的体验感下降。所以说这一个问题还是很考验运营的能力的。

四、直属领导面试

直属领导除了会问hr可能会问到的问题以外，他还想了解的可能是你的运营思维，以及你是否有创意这一点，因为做运营本身就需要很多好的点子，那么他就会在与你的对话中去了解你是否是一个创新能力很足的人，同时可能会给你一个命题；

比如说你们是一个学前教育的公司，立马就要策划一个六一儿童节的活动，你怎么样去收集一批用户的信息？并且拉到群里去，你准备用怎么样的钩子去吸引他们来到这个群里面来？

像这样的问题我们首先搞清楚目标用户是哪些，虽然说是儿童节，好像用户是小孩子们，其实是妈妈们、父母们。因为小孩不会去加入社群，他不会去跟你互动，只有父母才会，所以说儿童节这一点你就要搞定家长们。比如说这边有一个9.9元赠送儿童绘本的一个活动，那么这个绘本可以根据年龄段来选择，有0到3岁，4到6岁。父母们获取的方式也很简单，填写信息，然后转发宣传海报到朋友圈来获得这个绘本。这个成本对他们来说是很低的，那么与此同时运营这个时候要跟进了，有了用户的信息、微信，你可以私聊他们说凡是购买了这个绘本的用户可以获得免费课程，有关课程的公告将在社群内发布，建立社群的目的是希望给孩子们带来更好的学习方式、然后家长们也能够在这个一起交流。所以说这样子的话就既不会让用户反感又会加入社群中来并且他们会觉得你给他提供了很多价值。