银行面试通用答题技巧

1、请你做一下自我介绍

【参考答案】各位考官：大家好！非常荣幸参加贵行的面试，我是 XX 号考生，我将从以下几个方面介绍自己：

首先，学习方面。我系统地学习了财务管理与金融相关知识，具备一定的专业功底，多次获得学校奖学金：考取了初级会计、英语四级、国家计算机二级证书。

其次，实习方面。在 xxx 会计师事务所实习期间，我担任审计实习生，秉承虚心求教态度，协助审计主管核查记账凭证、编制审计资料，与同事工作配合默契，掌握了审计报告编制的业务知识，适应加班加点的工作节奏。课余时间积极从事物流兼职、餐厅实习，锻炼了一定的沟通服务能力。

再次，性格方面。从小受父母经商开店的影响，我热情开朗，待人接物诚恳、稳重。大学期间担任班干部，参加过学校国旗队、学院篮球队，积极参与各类活动和比赛，具有良好的团队协作能力。

如果有幸成为贵银行的一员，我将以饱满的热情投身工作岗位，为贵银行的发展尽绵薄之力！感谢各位考官的倾听！

2、你为什么报考我们银行？

【参考答案】在知识积累方面，我上学时学习的专业是××。在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的适应能力，还具备良好的沟通能力，我报考的是××银行的柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。

我谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细的习惯。而××银行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应银行的工作氛围。

综上，我报考××银行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。

3、和顾客发生冲突怎么办?

【参考答案】在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

(4)最后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

4、谈谈你的家庭情况

【参考答案】

1、 家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

5、如果通过这次面试我们银行录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

【参考答案】一段时间发现工作不适合我，有两种情况:

1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虛心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距:

2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。