如何让用户养成使用产品的习惯？用户生来就习惯我们的产品吗？

为什么有的产品可以做大做好，而有的产品可能一夜爆红后却销声匿迹，究其根本原因在于新鲜感只是暂时性吸引用户，而留住用户需要用户原因花费更多的时间在我们的产品上。试想你每天有多少时间花费在社交软件、音视频软件、游戏？是否有的时候玩起来就像中毒了一样放不下，究其根本原因就是该产品让用户上瘾了！！这其中涉及到人性中的心理学中的上瘾模式。那我们如何做产品才能让用户养成使用习惯呢？产品该怎么设计？该怎么运营呢？

一、上瘾模式

我们先来看下什么是上瘾模式，所谓上瘾模式主要有四步：触发——行动——多变的酬赏——投入

• 触发：触发就是产品触及到用户心理中的某一痒点，促使用户拿起手机，打开了我们的产品
• 行动：产品易操作，用户可以流畅顺手的使用产品中的各个功能
• 多变的酬赏：用户在使用过程中会触及到很多Aha moment，而且对用户有酬赏回报
• 投入：在1-100运营过程中引发用户更长时间的“投入”

上瘾模式诠释了很多畅销产品的设计理念，也解释了这些产品和服务让我们欲罢不能的秘诀。习惯养成类产品使得我们不需要营销广告等外在推动力就不自觉的打开了这款产品开始使用，我们对产品付出的时间越多，对企业而言我们的“用户终身价值”也就越大。比如说，免费视频游戏行业的行规是，游戏开发商延迟向玩家收取费用，直到玩家玩上瘾。一旦玩家开始对玩游戏迫不及待，并且渴望在游戏中达到更高的级别，那么掏腰包就会变得顺理成章。真正的收益其实来自虚拟道具、生命值、超能力等虚拟游戏用品的销售。比如说，免费视频游戏行业的行规是，游戏开发商延迟向玩家收取费用，直到玩家玩上瘾。一旦玩家开始对玩游戏迫不及待，并且渴望在游戏中达到更高的级别，那么掏腰包就会变得顺理成章。真正的收益其实来自虚拟道具、生命值、超能力等虚拟游戏用品的销售。

二、 触发：提醒人们采取下一步行动

触发分为外部触发和内部触发

• 外部触发：外部触发往往会以醒目的按钮形式出现在你眼前，如登录按钮、支付按钮（付费型触发），媒体报道（回馈型触发），赞或喜欢（人际型触发）
• 内部触发：情绪，当用户在心目中认定某项技术就是解决他情绪问题的良药时，这项技术就会自然而然地出现在他的脑海中，无须再依靠外部触发。

了解了触发后我们就需要在我们的产品上安装触发

• 企业要做的头一件事不是苦思冥想打造产品的特色，而是要弄清楚用户在情感层面存在哪些软肋或困扰。如何着手这项工作呢？最好的切入点就是研究现有的成功的习惯养成类产品，不是为了原样照搬，而是要看看它们是如何解决用户的问题的。这样的学习有助于你更深入地理解消费者心理，提醒你关注那些最基本的人性需求和渴望。

总结：触发是上瘾模型的第一个阶段，它可促使用户采取行动。触发分为两类——外部触发和内部触发。外部触发通过将信息渗透在用户生活的各个方面来引导他们采取下一步行动。内部触发通过用户记忆存储中的各种关联来提醒他们采取下一步行动。要开发习惯养成类产品，设计者需要揣摩用户的心理，了解那些有可能成为内部触发的各种情绪，并且要知道如何利用外部触发来促使用户付诸行动。

二、 行动

• 动机促使用户产生行动，那么动机可能来自于用户的各种心理：包括追求快乐，逃避痛苦，追求认同，逃避恐惧。
• 第二，能够使得用户产生行动一定是这个产品用户很容易就学会了，这就是产品需要有能用、可用、易用的特性
• 第三，启发法是指我们借助认知经验对事物做出快速判断。产品设计者可以从上千种启发法中选择一些来获取灵感，提高产品的吸引力。

三、 多变的酬赏（满足用户的需求，激发使用欲望）

1. 人们使用某个产品，归根结底是因为这个产品能够满足他们的某种需要。如果产品的操作步骤简单易行，那么人们会更乐意亲身一试。但是，要想让用户试过之后还念念不忘，那就要看产品是不是能满足用户的需求了。只有当用户开始依赖某个产品，并且把这个产品当作满足某种需求的不二之选时，他们与产品之间才能形成紧密的关联。

2. 多变的酬赏主要有三种

• 社交酬赏：比如拥有粉丝的视频创作者会觉得自己在此产品中被接纳、被认同、被喜爱
• 猎物酬赏：比如***，它充分利用了人们期望捕获猎物的心态。这种赌博游戏会时不时地让赌客赢一把，这对于期望中大奖的人们具有难以抗拒的诱惑力。当然，能否赢到钱完全不在赌客的控制范围内，但是追逐奖金的这个过程让他们心醉神迷。
• 自我酬赏：玩游戏时，玩家努力掌握游戏技巧打通关的过程就是一种对自我的酬赏，升级、获取特权等游戏规则都可以满足玩家证明自己实力的欲望。

四、投入

• 投入阶段是上瘾模型的第四个阶段。 行动阶段使用户即时获得满足，而投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关。对产品的投入会令用户形成偏好，因为我们往往会高估自己的劳动成果，尽力和自己过去的行为保持一致，避免认知失调。 用户只有在享受了各种酬赏之后才会对产品进行投入。这样我们才能让用户养成使用我们产品的习惯。
• 其次，用户投入可通过加载下一个触发的方式令用户重新开始上瘾循环，从而增加了用户反复进入上瘾循环的可能性，用户对产品的投入不仅可改进产品服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令储存价值以内容、数据资料、关注者、信誉或技能等形式自然增长。

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