泰康人寿客服面试经验分享
一面是电话面试，问一些基本问题，我回答得磕磕碰碰的以为没戏了。过了一周叫去公司面试首先是企业宣讲，填写资料表格,先是笔试，笔试过后当天通知笔试结果并进行第一轮面试， 第一轮为一对二面试，一面进行自我介绍，然后面试官问一些问题，通过则继续二面1v1
第二轮面试是一对一，问的问题比较详细， 面试官会做记录,问的都是很专业的问题比如,"有个产品功能未经充分测试即上线了，用户利益受损来投诉，你会怎么和用户解释原因，用户因此还给你不满意，你觉得给用户说不是客服导致的是其他部门的原因你也没有办法，这个解释可以吗？"大概就是这么说的,还有一个大概是"如果你下班的时候有个用户的问题没有处理，你交接给同事帮你跟进，等你休息回来时发现同事忘记跟进这个用户了导致用户投诉，你怎么处理呢？有什么办法可以避免这种情况再次发生？",然后就是最后一个问题了"如果一个用户订购旅游产品时把婴儿票定成了儿童票，其实多付钱了但他没有发现。你会怎么处理，如果提醒他退款可能对店铺的退款率产生较大影响且还有走财务审核要10个工作日，你还会提醒他申请退款吗？",一般公司客服在面试时招聘人员会对客服进行现场模拟，所谓现场模拟就是由招聘人员充当临时客户与面试者进行交流，通过交流发现面试者到底适不适合做客服职位，在交流过程中需要注意一下几点。
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