平安保险|客服面试经验分享
上个月下午无意间在网站看到了中国平安的招聘信息，对这个公司也算有一些了解，所以就投了简历，没想到通过了哈哈哈,然后就去面试,到会议室,1点开始登记，我12点40就到了，坐着等了会，再签到，拿表格写信息，再就是去听宣讲会，大题讲解一下福利，薪资，再就是问大家有没有疑问啥的。面试官姐姐问了一些问题，比如对未来的规划、个人的性格、喜欢什么样的工作、对加班的看法等等，于是我就是实话实说,说我以后怎么怎么样balabala一大堆，感觉和面试官聊得蛮不错，而且本身我也是一个比较健谈的人，后来说三天内给答复，面试过程就结束了。
给大家说说面试官问的问题
- 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
- 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
- 做一个优秀的客服，需要注意的几点？
- 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
- 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
这里我给大家一个回答问题的小技巧,千万要切记!当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
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