产品运营--基础知识分享
一、运营分类
1.用户运营
让目标用户使用产品就是用户运营
用户运营：以网站（产品）的用户很活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
用户运营的核心是“人”既然是人，就离不开需求理论。作为互联网产品的用户也离不开需求理论。互联网产品的功能要满足用户不同层次的需求，随用户需求的变化产应该进行相应的调整和用户一起成长
产品基于用户的需求从简单到复杂，目的是为了更好的二维用户服务，而设计出好产品的前提是对用户的了解。
所以你是否对你的用户充分了解？
Ø 直面用户
2. 客服事件反馈
3. 电话回访
4. 问卷调查
Ø 通过数据窥探用户
活动运营简要的理解为：通过开展活动，拉动指标短期提升的运营工作。
活动运营人员的工作主要是：活动文案的撰写——活动流程设计——活动规则制定——活动成本预估——活动预期收益——活动效果统计——活动改进措施
活动运营的核心就是花小钱办大事
活动运营核心的四件事为：
（1） 活动设计与成本预算
（2） 活动风险管控与应急预案
（3）活动数据监测与应对策略
（4） 活动效果评定与总结
一个运营者如果心中只有当前的目标，而忽略行动的目的，那么他将一无所获。
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或者产品的内容，从而提高互联网产品的内容的价值，制造出对用户的粘性、活跃产生一定的促进作用的内容。“自运营”是一个网站（产品）的最高境界（不仅是内容运营），但是在达到这个境界之前，必须做好用户的引导和内容的构建
“自运营”：通过建立一些机制和规则，用户通过遵守这一规则，使得网站的运营不需要过多的依赖运营人员，实现用户的自主运营。例如，在电子商务网站中，买家和卖家都遵从网站的规则实现交易。
公共平台内容的运营：
先定位 [包括受众群的定位内容的定位]
快速测试以获取反馈 [通过转发、评论、收藏、点赞等的数量进行数据分析]
培养用户的习惯 [在固定的时间发布内容，以培养用户定时查看的习惯]
坚持长期的内容运营方针[坚持创作优质内容]
与内容消费者保持互动
二、做运营需要具备的能力
1.对数据的敏感度
2. 想象力和创造力
3. 口头表达能力、文字表达能力
4. 沟通能力
5. 执行力
刚开始接触运营，最重要的而是沟通能力和执行能力。
三、思维模式
逆向思维：逆转因果的思维方式，从原因推结果，反过来从结果又可以推知原因。
结构化思维：先汇总然后系统化解决类似的问题。
发散性思维：从一个点出发进行思维的扩展，最终产生对个方案，而不是一个方案。
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