苹果 客服管培生 面试经验

苹果

客服管培生

官网投递简历，一周内HR电话联系，告知会有一轮电话面试，如通过会到上海F2F面试。第一轮电话面试相对简单，自我介绍，离职原因，role play，故障分析。电面后两周内收到了HR联系邀请去上海面试。我是异地面试，但是并没有视频面试的选择，只能自费去到上海现场面试。F2F面试HR约好了下午3点，我提前15分钟到场后联系了HR，发现还有另外一个面试者和我一起。当时我以为是群面，但并不是。HR带我们两个到大堂坐下后，告知我们面试官还有事情在忙，暂时没法来面试。我们就只能坐在那里干等着。大概过了半个小时，面试时是1V2，两位女面试官，职位是经理。一位年轻一点的面试官负责面试，另一位年老一点的就对着电脑坐在旁边一言不发，常规的流程，自我介绍，离职原因，职业规划，role play。我因为面试被推迟影响了返程的行程，心情不好，加上也被面试官的气场震慑，比较紧张。即使有客服经验，但因为离职了一段时间，技巧相对有点生疏，面试官也非常tough，一直在push，全程没有什么微笑。有几句话没听清楚，我问能不能重复一下，她就一脸不屑的说，刚刚和你说过一遍了啊，然后并没有重复。给人感觉很不礼貌，也不被尊重。提问环节我问了薪资，

问给了一张三包条例的资料，列有中国三包法条例，苹果三包条例，AppleCare条例，然后问如果客户在某年某月买了手机，摔坏了，整机维修后，按照苹果的三包条例，保修期还有多久？要求精确到天。资料上并没有写出苹果整机维修条例。我咨询了一下面试官，她非常tough地说，资料上有啊，我说没有看到这一项，她说有，你就按你理解的说吧。我说了一个日期，她说你确定吗？你确定吗？我说确定。她就没说什么了。给了一张手机热点故障的资料，要求分析一下，并根据自己的判断总结一下故障原因。列出了6点原因，每说一点面试官都要质疑一下，你确定吗？我按顺序说了6点，说完之后面试官又要求我重复总结一遍，总结完了之后还是质疑了一下，你确定就这些了吗？