前面两篇在这里：

七、实际工作类

36、如何给一个产品进行改版发布？（产品发布） 被问到可能性：★★

主要考察对产品经理日常工作的熟悉程度，还涉及到改版过程中的一些细节体会。

回答参考：

改版需求来源：用户使用产品的反馈、用户使用数据客观分析、公司战略调整、市场环境趋使、竞争对手互相较量、日常优化等。

改版前：需要充分了解用户对于改版内容得接纳程度，并评估版本内容与产品核心功能是否搭配，改版是否对同公司其他产品有影响等因素

改版后：首先需要进行灰度测试，保证新的功能没有问题后再上线发布。上线发布后也需要实时追踪用户使用数据，发现问题及时纠正。

37、如果同时面对几个需求但精力有限，如何安排？（需求规划） 被问到可能性：★★★★★★

需求是产品经理日常工作的基本内容，这明显是一个排序类的问题，所以只要找好评价指标，就能够对需求进行好的优先级规划。

评价指标：

时间维度：时间紧迫的需求要先做，时间不紧迫的至少还有一定的缓冲

大小维度：跨越版本的大需求优先级要高于制作简单页面修改这种的小需求

需求来源维度：一般老板提出的需求优先级是要放在最高的

需求关联度：如果某需求与其他需求的关联度比较高，这个需求不实现就会影响到其他需求和项目的开展，那这种需求一般是要优先实现的。

综合这四种标准，对需求的优先级进行综合排序。

38、商业产品经理和用户产品经理的区别？（工作内容） 被问到可能性：★★☆

商业产品经理和用户产品经理本质上是相同的，都需要具备需求分析能力、产品规划能力、项目推动能力等其他产品经理必须的能力。

区别主要在于：

1）产品形态：商业产品经理通常负责和商业或企业盈利直接相关的产品内容，比如商业广告等；用户产品经理通常负责设计用于解决用户实际需求的某些产品。

2）考核指标：商业产品经理以客户的付费转化率、直接盈利等营收直接相关指标作为KPI；而用户产品产品经理通常会以产品的DAU、MAU、PV、UV等指标作为KPI，而盈利等可能会作为间接评价指标。

3）产品规模：商业产品经理负责的产品一般是建立在一个比较成熟的产品之上，产品发生裂变的可能性不大；用户产品经理负责的产品则可能是成熟的也可能是全新的产品，未来一段时间有可能发生裂变。

39、一份PRD文档通常应包含什么内容？（产品文档） 被问到可能性：★★★★

1）需求背景（为什么会产生这个需求？这个需求是用来解决什么问题的？预期达到什么样的目标？）

2）需求描述（需求具体要做什么？分为几个部分，每个部分的具体内容是什么？该需求的具体功能点有哪些？）

3）流程图（需求的核心流程是什么？需求实现逻辑是怎样的？需求实现的具体步骤是什么？功能实现的过程中需要哪些人配合完成哪些工作？）

4）功能的详细介绍（主要通过交互设计图与原型图，对页面的细节进行详细而有逻辑的阐述）

5）数据指标（需要通过哪些指标评价产品？如何设计产品数据埋点？）

6）prd迭代记录（记录产品多个版本变更信息，保证产品迭代顺畅）

40、怎么策划一场线下活动？（活动策划） 被问到可能性：★★★☆

这类问题主要考察团队合作能力和领导能力，一般有校园学生工作经验的回答起来都比较容易。

1）前期准备：

活动人员：包括嘉宾的邀请和工作人员的明确

活动场地：场地租借问题、活动对场地周边影响问题、大型活动的现场安保问题

活动设备：设备租借、设备测试、设备安放等

现场布置：包括前台和后台的准备

前期宣传：线上线下宣传

方案策划：需要拟出完整的策划方案保证活动的开展

合作伙伴：可能涉及到赞助等

活动资金：办活动最重要的部分（可以是赞助商提供也可以是公司财务支持等）

2）活动现场：

人员配合：后台操控人员、现场服务人员、主持人等的配合

秩序组织：活动的顺序和现场秩序维持

突发状况：为突发状况准备好planB

时间把控：注意活动各个流程的时间，避免超时

3）后期收尾：

现场收拾：保证现场恢复原样

物资收集：保证下次活动可以重复利用

总结反思：总结活动中遇到的问题，为以后的活动积累经验。

41、产品经理常用文档包括哪些？（产品文档） 被问到可能性：★☆

产品经理常用的三大文档，商业需求文档（BRD）、市场需求文档（MRD）、产品需求文档（PRD），其中PRD是使用最最最多的文档。

BRD：描述产品的市场定位和发展空间等商业层面的内容，需要包括产品的商业模式、市场分析、以及核心功能等。

主要包括：

1）产品要解决什么问题？核心功能点有哪些？

2）产品的市场环境如何？包括市场背景、市场空间、竞争对手等

3）需要什么资源？有哪些成本？预期效果或收益是怎样的？

4）商业模式是什么?靠什么盈利？以后的发展是怎么规划的？

5）有什么风险？

MRD：产品的说明需求文档，属于产品项目中的“过程性”文档。作用就是“对年度产品中规划的某个产品进行市场层面的说明”。该文档侧重的是对产品所在市场、客户、购买者、用户以及市场需求进行定义，并通过原型的形式加以形象化。

主要包括：

1）项目背景；

2）产品相关的名词解释；

3）可行性分析（前期调研信息和数据+项目预期目标）；

4）综合描述（功能概述+对其他产品的影响）；

5）功能详述（功能需求+功能点）

PRD：可参考问题“一份PRD文档通常应包含什么内容”

42、一个产品从需求产生到上线发布的过程？（产品流程） 被问到可能性：★★

需求分析（需求分解-核心需求）-产品调研-用户分析、流程梳理-解决方案、MRD-需求评审-PRD-研发-测试-上线、数据分析-运营推广-版本迭代。

43、在设计产品的过程中如何获取用户需求？（需求获取） 被问到可能性：★★☆

1）老板提出的战略规划

2）产品经理的自主规划

3）用户访谈：最直接地了解用户的需求，这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯；

4）数据分析：通过一些客观数据，例如，uv、pv、DAU、MAU变化等，能客观地了解用户需求；

5）问卷调查：通过向部分用户发放问卷进行调查；

6）搜索：主动搜集网上的博客信息、用户评论等内容。

44、如果你负责的某个需求要被延期，你会怎么解决？（需求规划） 被问到可能性：★★★★☆

首先确定需求是否一定会被延期，最好可以通过协调让需求按预期实现。

如果确定需求必须延期，首先要找出延期的理由，找出问题出现在哪个环节，并协调相应资源尽快将需求重新排期，然后分析本次需求delay的原因，怎么保证下次不出现同样的情况。

45、如何从0-1设计一款产品？（产品流程） 被问到可能性：★★★

1）需求明确阶段：获取用户需求、调研市场现状及发展趋势、进行竞品分析、进行可行性分析及相关战略分析，然后明确需求和产品定位

2）分析产品功能及目标用户，基于需求做产品核心功能的设计

3）生成PRD并创造产品原型，进行需求评审

4）进行UI设计，并对需求进行开发排期

5）跟进产品开发的过程，并随时协调解决产品开发过程中的问题

6）产品上线后的测试过程

7）产品的发布与版本迭代

8）产品的后期运营和推广

八、个人能力考察类

46、用3句话向xxx介绍某产品？（总结能力）  被问到可能性：★★★★★

主要考察面试者的归纳总结能力和对产品功能的敏感度。这类问题要按照一定的产品逻辑去分析，首先你要明确这个产品是给谁使用的？(who)然后他有什么功能？(what)最后他能解决什么问题？(why)如果是5句话还可以加上在那种情况下使用？(where/when)怎么使用？(how)

例如：用3句话向你爷爷介绍智能音箱？

智能音箱是在连接网络的条件下，给老人小孩或不方便用手操作的成年人使用的，能够通过对它说话的方式控制它帮我们查资料、播放歌曲或者遥控其他设备的东西。（其实一句话就够了）

47、和老板观念发生冲突如何解决？（应变能力、沟通能力） 被问到可能性：★★★★★★☆

主要考察沟通能力和矛盾解决能力。这种问题不能回答按照老板的观点执行也不能回答坚持自己的观点。回答关键点是保持清晰的思路并分步骤做答。

1）需要认真聆听老板的方案细节，然后将自己的观点向老板陈述清楚；

2）争取自己的观点能说服老板，如果不能，在自己的方案和老板的方案之间寻求共同点，至少这一部分双方是同时认同的，

3）对于与老板观点冲突的部分，及时和组内同事沟通，寻求他们的建议，如果老板的观点存在明显错误，可以直接向老板指出，如果自己观点有错，应感谢老板和组内同事帮助自己及时发现错误

4）如果无法直观判断出谁对谁错，可以尝试找出一定的数据支撑，通过客观数据证明自己观点的可靠

5）不要浪费时间在观念的争吵中，可以先按老板的意思执行，避免影响整个项目或产品的进度，但要向老板表明自己会保持观点或许在以后的产品中可以实现。

48、和开发人员发生矛盾会怎么解决？（沟通能力） 被问到可能性：★★★★☆

主要考察沟通能力和矛盾解决能力。需要保持一定的回答逻辑。

1）首先分析矛盾产生的原因，是因为私人问题还是工作中的观念冲突

2）如果是工作中的观念冲突可以尝试寻求其他同事帮助分析，如果是私人问题尽量在非工作时间两个人私下心平气和地解决，宗旨是避免因矛盾影响双方工作

3）注重沟通技巧，将对方视作和自己平等的地位一起商讨

4）避免冲动，发生矛盾后需要冷静下来后自己再好好想想自己是否有错误

5）站在对方的角度思考一下问题，或许就能互相理解

6）找机会一起约饭或者运动等，平时也保持多沟通多交流，促进矛盾化解

7）解决矛盾最好的办法是避免矛盾的发生，如果之前发生过矛盾一定要学会总结反思，避免下次发生类似情况。

49、平时是怎么学习的？有哪些学习习惯？（学习能力） 被问到可能性：★★

学习能力是产品经理必备的能力，可以从学习媒介、学习内容、学后总结三个层面回答。

1）学习媒介：包括书籍、公众号、媒体论坛（知乎等）、在线学习平台（结合自己情况说明）

2）学习内容：学校的课程内容、课外知识、自己感兴趣的知识（比如自学编程等等）、专业领域知识（一般都是产品相关的垂直领域知识）（结合自己情况说明）

3）学后总结：写读书笔试、发表评论、定期打卡、思考运用等（结合自己情况说明）

50、谈谈你对xxx（大数据、人工智能、5G等高新技术）的理解？（理解能力）被问到可能性：★★★★★☆

一般产品经理对技术的了解都是有限的，所以可以采取的策略是着重回答自己认为这些技术的实际应用，简单略过技术知识细节。还是要按一定逻辑回答：

技术特点：我认为人工智能是利用机器学习等计算机技术，以于人类智能相似的方式解决某些困难问题的技术

应用场景：它通过智能机器人、语言识别、图像识别等方式帮助人们解决教育、医疗、办公、娱乐、安全等多个领域的问题。

未来预测：随着5G、大数据等技术的发展，我觉得未来人工智能很可能在智能基建、远程办公、远程教育、智能供应链等领域创造更大价值。

51、面对客户临时增加的新需求，应该如何处理？（应变能力）  被问到可能性：★★★☆

这种需求都是在已经和客户签定好合同后客户临时单独提出的，如果答应，一般会影响项目进展，所以采取办法在保证项目不延期的情况下尽量满足客户的需求。

1）与客户充分沟通，了解用户新增需求的核心，然后思考是否能通过其他形式实现或和客户沟通能否在下个版本帮助实现；

2）及时向领导说明情况，必要时可以让领导和客户交涉。

3）如果客户要求必须解决而我们又无法满足，就看合同中是否有需求变更的说明，如果有就按照合同执行；

4）分析需求是长期需求还是一次性需求，是同类客户普遍存在的需求还是某个客户单独的需求，对于长期需求和普遍性需求可以在考虑投入产出比（ROI）的情况下予以实现。

5）评估需求可能带来的收益及溢出的开发成本，如果有收益价值可以考虑增加或在以后的版本中实现。

52、你认为产品经理应具备哪些技能，你个人有哪些优劣势？（个人优势） 被问到可能性：★★★★★★

回答的思路基本上是：

产品经理都要干什么——所以需要XXX的能力——XXX的经历锻炼/使我具备了这些能力。

产品经理需要具备一定的调研能力，也需要懂得产品和内容，另外还要懂得一些设计和程序开发，以及比较良好的组织、协调能力和团队管理能力。

具体技能可以归为三类：

个人能力类：创新能力、执行能力、沟通能力、协调能力、逻辑思考能力、决策能力、学习能力等。

管理能力类：时间管理能力、团队管理能力等。

专业能力类：需求规划能力、项目管理能力、产品生命周期管理能力、市场洞察能力等。

53、说一个能体现你产品策划能力的事情？（策划能力） 被问到可能性：★★★★★★★☆

根据自身经历，按照产品经理思考问题的逻辑进行分析，具体方法可参考公众号“远书归”中关于“产品经理分析问题逻辑”部分的内容。

九、产品运营类

54、如何提升某产品的月活跃用户数？（用户运营） 被问到可能性：★★★★★★★

这类问题一般是在一个相对比较成熟的产品基础上，用户已经过了指数增长的时期，这时候让你想办法继续扩展用户或提升用户的产品使用频率。

可以按照如下步骤分析：

1）明确产品定位和产品目前发展现状，从而找出用户数增长放缓或用户活跃度不高的原因

2）从获取新用户和提升老用户两个角度分析

3）给出具体解决方法

示例：如何提升微视的月活跃用户数？

1）明确微视的产品定位和目标用户，以及所处的市场环境（有抖音、快手等竞争），然后找出微视用户活跃度不高的原因（内容不够好？产品操作步骤不够简洁？个性化能力不够？时间敏感度不够？等等）

2）从拉新、促活和留存三个角度提出相应的办法

3）拉新（吸引新用户）：通过微信社交分享、注册领奖、广告推广、推出新的产品形式（比如微信简化版，吸引下沉市场用户）

4）促活（提升现有用户的使用频率）：定期推出优质内容，通过爆款吸引用户关注，定期推出新奇玩法，用户转化（引导用户从内容欣赏着向内容生产者转化，让用户对产品有归宿感）

5）留存（防止老用户流失）：推出好友召回模式、组队玩法增强社交互动行、为老用户提供一定福利刺激等

55、新产品如何获取种子用户？（用户运营）  被问到可能性：★★★★★

一般来说分为冷启动和热启动两种。冷启动就是产品没有任何背景和用户资源，需要靠人肉一点一点去拉用户；热启动通常可以从同公司的其他产品进行批量导流或通过其他资源定向地大批量获取用户。

对于冷启动：

1）通过优质内容吸引用户使用，内容是产品的灵魂，有了优质的内容不愁用户不来

2）通过社交分享的方式让用户了解该产品

3）通过线上新媒体宣传推广或线下举办活动等宣传

4）保持较高的迭代频率，让产品出与实时的更新状态，不断提高用户体验

5）培养几个关键用户，通过他们打响品牌度

对于热启动：

1）通过其他产品导流（QQ向微信导流）

2）线上线下广告宣传

3）社交裂变扩展

十、远见与大局观类

56、你之前是做xxx的，为什么会转来做产品经理？（职业规划）  被问到可能性：★★★★★★★★☆

同类的问题有你是学技术的，为什么要来做产品？你的实习经历都是运营相关的，为什么会投产品经理岗？

这类问题有比较多的陷阱，一般包括你对产品经理的热衷程度、自我的认知是否清晰、接触新事物的学习能力等

回答技巧：

1）说明之前所从事研究或实习的具体情况，比如自己为什么会有之前的经历等。

2）说明自己为什么想做产品经理，并表明自己的热情和决心。

比如自己对产品经理的岗位有了更清晰的了解，和自己的职业规划比较吻合；或其实一直都想做产品经理，之前学技术也是为了做产品做好积累；或比较喜欢产品经理的工作节奏和工作方式；或觉得产品经理对产品的创造过程很高大上，自己喜欢这种创造的感觉等等

3）说明自己为转向产品经理做了哪些努力。

比如阅读人人都是产品经理等书籍；或关注36氪等公众号随时了解互联网动向；或亲自下载过很多手机app亲自体验并给出自己的体验报告等

4）表明自己更适合产品经理这个岗位。

自己性格外向，比较善于表达，相对于技术更适合做产品；自己在学校有比较多的学生工作或社团经历，培养了很好的学习能力、团队合作能力和动手实践能力，对做产品经理有很大的帮助；自己之前的方向（包括技术或运营的经历）对产品经理的工作是一种正向补充，反而是自己的一项优势。

例子：我之前是做大数据的，因为未来科技的发展无论是人工智能还是5G等都能用得到大数据的技术，不过我在学习学习的过程中对产品经理这个岗位从接触到现在有了一定的了解，对产品经理的工作有了更清晰的认识，觉得自己比较喜欢产品经理的工作节奏和工作方式，觉得产品经理对产品的创造过程很高大上，自己喜欢这种创造的感觉，而且这个岗位和自己的职业规划比较吻合所以选择产品经理。我自己也阅读了很多介绍产品工作的书籍，比如人人都是产品经理、启示录、结网等书籍也关注了36氪等公众号随时了解互联网动向。另外，我自己性格外向，比较善于表达，相对于技术更适合做产品，自己在学校有比较多的学生工作或社团经历，培养了很好的学习能力、团队合作能力和动手实践能力，对做产品经理有很大的帮助同时自己之前的研究对产品经理的工作是一种正向补充，我也相信自己能胜任产品经理这个岗位。

危险回答：可参考上一期的问题“为什么想做产品经理”

57、谈谈你对xxx未来发展趋势的看法？（技术洞察力） 被问到可能性：★★★☆

这类问题有3个考察点，一是对该产品及市场现状的认识，二是对新技术的敏感度，三是运用新技术解决产品问题的能力考察。

例如：你认为随着5G时代的到来和人工智能的发展，传统教育能否被在线教育取代？

我认为不能，线上教育是传统教育的一种新兴手段而不是取代关系（首先表明观点），我认为教育是人类文明发展和进步基石，是需要人与人的接触并在一定的氛围下进行的，自古以来就有“言传身教“的说法，而线上教育只是满足目前一些人接受”非必需“教育的一种形式，因为这种方式没有时间和地点的限制，可以一定程度缓解部分教育行业的压力。（现状认识）虽然人工智能技术的发展能够支持虚拟教学、个性化资源推荐、课程习题智能化解答，但这些目前都是传统教育的辅助手段，首先从形式上这种方式没办法覆盖所有教育场景，而且从技术能力上，人工智能还没有发展到可以教师一样可以解决每个学生提出的需要靠人类主观意识判断出的问题（比如哲学问题），（技术认知）所以我认为人工智能等计算机技术在未来一段时间会继续作为传统教育的辅助手段，帮助老师、学生或教育机构更方便地教学或获取学习资料，而不是完全取代传统线下教育。（运用技术解决问题的认知）

58、谈谈对互联网上半场和互联网下半场的理解？（行业理解） 被问到可能性：★☆

主要考察的是大局观和对互联网的了解程度。

1) 互联网上半场即消费互联网时代，注重的是入口和流量，线上打造；

上半场注重打造人与人之间的自由、连接、平等、共享的基础网络环境，产品和企业更加注重于产品的流量、包装和宣传。

2) 互联网下半场即产业互联网时代，注重的是服务和价值，线上线下充分融合。

下半场就是如何使用互联网的这个已经建设好的基础设施来创造价值，包括提高商业效率和推动科技创新等。更加注重于性能、技术细节、快速响应等。

区别：

面向对象：上半场是人与人的互联，下半场是人与物的互联

业务形态：上半场以To C类的消费互联网产品为主，下半场以To B类的产业服务为主

技术核心：上半场以计算机技术作为支撑，下半场以数据作为主要支撑

与传统行业的关系：上半场互联网与传统行业有明显的界限，下半场互联网将于传统行业高度融合。

59、最近关注的行业内容？（行业关注度）  被问到可能性：★★☆

同类的问题有：最近一个月比较火的app？最近一个月互联网产品的动态？最近关注的互联网行业资讯？主要考察面试者的行业敏感度。

这类问题主要靠平时的积累，需要多注意互联网行业的动态，可以通过关注36氪、虎嗅网等公众号每天浏览相关信息，另外需要注意的是浏览的过程中一定要有自己的思考，最好是说出一种互联网现象的同时能够表达自己的观点。

例如：最近有很多公司开始投入共享电车，包括美团、滴滴等大公司还有其他一部分小公司。自我观点：为什么两三年前已经被验证失败的项目最近会再度火起来，主要原因是国家出台的关于电动车和共享电车相关的新政策以及目前互联网公司关于共享单车的布局战略。不过我认为在共享电车的“战争”中，最后胜利的还是大公司，而且目前来看“战场”应该主要在二线城市。因为共享电车相比于共享单车，制造成本和维修成本都会大很多，相应的押金和使用费用也会比共享单车高，而对于小公司，用户的信任是最大的问题，很多人会担心自己的压紧会像ofo一样一去不返，而大公司有比较雄厚的资金实力，用户相对会更信任。另外，共享电车维护成本较高，在小城市运营费用会很高，而一线城市由于交通压力较大，电车的安全性会成为问题，所以二线城市可能成为其布局的最好地点。（观点可能不对，只要敢于表达就好，面试官主要看你是否有自己的想法）

十一、反问环节：（选择其中的两个提问即可）

60、部门和具体业务是什么？

这个问题必问，如果面试官已经介绍过了，那就说想详细地了解一下我们这个岗位负责的业务或者具体职责，充分地了解能让你为下一轮的面试做好充足的准备。

61、根据我今天的面试表现，您觉得我有什么需要提高的地方？

主要是表现出自己虚心学习，有上进心。同时也是一个不断自我提升的过程，有时候面试官的一个建议可能会让你在以后的面试中有很大的进步。

62、对于面试过程中的某个问题，如果是您会怎样解决？

主要是向大佬学习

63、这个岗位的晋升和成长路径是怎样的？

正面临校招的同学，或许可以看看公众号“远书归”里的一些面试经验和技巧总结，也会定期更新一些~

我也把产品经理面试常见问题（附答案）汇总文件及精心整理的简历模板放在了公众号里供大家下载，或许对你有用~