笔试简介与题型解析

运营岗位笔试题题型分为客观题和主观题，根据近几年的企业笔试真题，运营岗客观题和主观题题目类型大概有如下几类：

 笔试介绍

1、客观题

数理逻辑：逻辑推理题，考察考生逻辑思维能力，主要来自于行测题。

行业资讯：互联网行业、产品运营相关讯息，考察考生是否关注行业热点。

岗位知识：考察对运营岗位工作内容和能力框架的了解程度，以及部分专业知识。

2、主观题

行业分析                岗位认知                名词解释

用户画像                竞品分析                运营策略

运营方案               产品冷启动              新媒体运营

用户运营                内容策划                文案撰写

营销推广                活动策划                线下活动

数据分析

 而不同公司的产品岗所考的试卷题型组合也是不一样。以往年的试卷为例（每年不固定，仅供参考）：

·腾讯：行测题+运营策略+产品冷启动

·爱奇艺：行测题+岗位认知+营销推广+新媒体运营+运营方案

·网易互娱（数据方向）：数据分析

·京东：行测题+岗位认知+行业资讯+运营策略

·欢聚集团：营销推广+竞品分析

·BIGO：用户运营+竞品分析+活动策划

·百度：需求分析&用户调研+新媒体运营+内容策划

·搜狐-内容方向：文案撰写+竞品分析+营销推广+岗位认知

·搜狐-媒体方向：岗位认知+新闻资讯+文案撰写+内容策划

 以及像游戏类公司，所考试的内容基本都是游戏方面的，例如：

·搜狐畅游：游戏基础+岗位认知+数据分析+竞品分析

·哔哩哔哩：数据分析+行测+行业分析+竞品分析

·吉比特：用户运营+行业分析+竞品分析+用户画像+新媒体运营

 

以上题型中，行业分析，岗位认知，名词解释更多的来自于平时的知识积累，近几年的出现频率相对较少，在此不多赘述，考生可直接去牛客网>公司真题>职业方向：产品运营市场，进行原题练习。

下面，重点讲解后面几类题型。

 备注：以下题型解析由来自各大互联网名企的学长学姐提供，仅供参考。

题型解析

1、用户画像

①题型介绍

用户画像，又称为人物角色（persona），是根据用户社会属性、生活习惯、消费行为等信息抽象而成的一个标签化的用户模型。用户画像分析作为运营人员的一项基本技能，经常在考试中出现。该题型不一定会以单独题目的形式出现，但经常会融入到其他题型中去。

②解题思路

用户画像确定的一般步骤如下：

第一步，理解用户。合理有效的用户画像是建立在对目标用户充分理解基础之上的，一般建立用户画像之前需要先收集相关数据。

第二步，寻找关键变量。所谓关键变量是指导致目标用户对产品/服务的相关行为产生差异的核心因素。

第三步，聚类。关键变量是帮助用户聚类的核心维度，有了关键变量后则可以通过将每个维度上的“信息值”串联，得到用户画像的核心特征。

第四步，丰富人物形象。将聚类后的典型用户类型进行精细刻画，添加一些细节描述，让用户画像更有画面感。

 考试中如果没有相关数据支持，只能靠考生个人的理解和推测了。

③案例分析

【案例】“索尼游戏机占领不了中国人的客厅”“电视慢慢式微”，客厅作为家里最复合的一个功能区域，分化出了不同的使用场景。无论是旧房改造、新屋装修还是未来客厅，请你假想一个或多个服务对象，设计一个或多个客厅方案。（欢聚集团校招运营真题）

【评分标准】

本题主要考察能否合理地界定用户群体（+5分）

分析对应的需求及消费场景（+10分）

围绕需求进行合理的产品设计且逻辑足够完善自洽（+15分）

同时考察创造力（+5分）和对科技前沿知识（+5分）的了解

其他言之有理酌情给分。

 2、竞品分析

①题型介绍

竞品分析在运营工作中经常遇到，一般是对竞品在关键维度上进行横向比较，说明理由或者优缺点。在考试中，经常需要考生根据题目要求自行划分对比维度。

②解题思路

产品中的竞品分析以横向比较产品功能为主。

运营中的竞品分析则不同，可以根据“AARRR模型”来对竞品进行对比分析。具体需要根据题目要求，选择关键对比维度展开。

③案例分析

【案例】请找出互联网两个同类产品，并分析他们各自的优势与劣势。

【参考答案】

拼多多：

优势：下沉市场用户基数可观

    主流用户群体的特征，与微信娱乐流量的契合

    以分享砍价、拼团等社交化电商玩法，充分利用了用户的碎片化时间

劣势：商家管理：包括商品管控、提供的服务等暂不完善

   客单价较低：主流用户群体特征，导致客单价较低

   入住品牌广度、深度不足，品类覆盖度不足

京东：

优势：京东自营，品质保障

    京东自营物流的速度，给予用户很高的用户体验

劣势：用户群体多以男性为主，用户增长天花板受限

    产品基因以及用户产品形象，影响其在社交化电商、内容电商上的发展速度

 3、 运营策略

①题型介绍

运营策略可大可小，既可以是面向整个产品生命周期的策略，也可以是阶段性的或者某个小项目的运营策略。不管面向的问题大小，该题型只要保证思路清晰，有理有据，切实提出一些有效或者有亮点的解决方案即可。

②解题思路

运营策略题型可以参考如下思路解答：明确目标——分析问题——解决问题，提出解决方案。此外，还可以借助一些工具或者理论框架协助分析问题，例如SWOT分析、定位理论、波特五力模型、基本竞争战略理论等等。

③案例分析

【案例】如果让你策划设计一个影片评论功能的运营策略，你会如何进行竞品分析呢？

【参考答案】

一、选定3个与本产品同类的其他产品为竞品进行分析；

二、先整体从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层进行分析；

三、重点分析其他产品的影片评论功能；

四、接着分析评论功能的运营策略，并根据自身产品的属性，结合竞品优势进行本产品的运营策略的制定；

五、得出结论。

 具体运营策略如下：

一般的评论模块，用户可点赞、回复、收藏、分享等，促进用户参与互动社交，用户可以写长评；有些评论模块，用户只有点赞、反对两类选项，用户无法写长评，有此需求的用户只能使用该APP。导致两者不同的原因在于一个针对购票用户，一个针对电影爱好者，即目标用户群不同。这是由两者的产品定位及优势决定的，一个是电影类的O2O平台，一个是电影多年来积累的口碑及优质内容的沉淀，是电影爱好者选择它的关键因素。

 所以，最终的策略需要根据APP实际定位和目标用户群来设计。

 4、 运营方案

①题型介绍

运营方案题型一般会给定具体的活动或者项目，要求考生按照题目要求给出相应的运营方案，可能包括活动运营、产品推广、内容运营、用户运营等等。

②解题思路

如果题目没有特别说明，运营方案可以参考“5W1H”来给出，即原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）。

如果题目特别说明了方案涉及的方面，运营方案按照题目要求给出即可。

需要特别注意，运营方案一定要结合产品和用户特性。

 ③案例分析

【案例】李佳琦被称为口红一哥，他通过直播和短视频带火的商品销售量不俗。

请从内容模式，商务合作，店铺运营，自媒体内容矩阵等方面描述，直播电商红人的运作模式。（欢聚集团校招运营真题）

【评分标准】

主要考查考生对热点内容的熟悉程度以及分析总结能力

内容模式：能提到商品描述，商品分析，价值分析，记忆点词汇，个人特色，趣味性，可看性等3点以上内容描述特色均可得分，考察答题者对内容的分析（5）

商务合作：可从自营品牌或外部品牌合作两方面作答（5）

店铺运营：可从自营品牌或外部品牌合作两方面作答（5）

内容矩阵：直播，短视频，微博，公众号等平台，分析2个以上不同平台内容特点即可得分（5）

 5、产品冷启动

①题型介绍

产品冷启动是指在产品诞生初期、用户资源缺少、渠道较窄的情况如何获取第一批用户。冷启动的考法一般是从零开始运营一个公众号/微博/知乎/APP，第一批种子用户如何获取。

需要注意的是，种子用户不仅是指第一批用户，它更强调“质”，种子用户要符合产品的定位，并且尽可能具有一定的影响力，即具有KOL属性。

②解题思路

第一步：根据产品定位，确定目标种子用户画像。

第二步：根据种子用户画像，选择获取渠道和方式。

第三步：目标拆解，根据选择的渠道和方式，形成运营方案。

加分项：一些有亮点、有创意的种子用户获取方式或策略。

③案例分析

【案例】有一个新的用户原创内容网站，假设你是运营，如何去获取前1000 名用户？