5.1 运营的群面流程与角色定位
本章我们将具体介绍运营群面的流程和角色，以及群面的核心考察内容。
为什么公司要用“群面”考察候选人
要了解群面、准备好群面，就要先知道为什么公司喜欢用“群面”来考察候选人。
1、群面是真实工作场景的模拟
公司招聘人才，势必希望他们来到工作岗位后，能够快速胜任。
作为一位互联网行业的运营同学，需要对接产品、技术、市场等各个部门的同学，而群面便是模拟了真实工作场景中的探讨和共创会议。
不同部门的同学有不同的经验和优势，会基于自己的职责、能力，针对需要解决的问题和需要达成的目标，表达看法，在规定时间内共创合理的、可落地的解决方案。因此，公司会希望通过这种模拟真实工作场景的方式，来判断候选人是否合适。
2、群面能对应聘者进行综合的考察
群面的核心考察点主要有以下几个维度：问题分析能力、沟通表达能力、团队协作能力、应变能力、个人影响力等。因此群面不仅能够考察应聘者的业务能力，还能考验他的个人综合素养。
3、群面能够快速筛选淘汰候选人
每年大厂都会收到上万封简历，而岗位却很有限。
群面便能帮助面试官快速筛选淘汰。一般一场群面会有6-12不等的参与人数，能进入到下一轮的往往只有1-2个。
这样的筛选机制，极大的提升了公司选拔人才的效率。虽然这种选拔机制下，公司会错失一小部分能力很强却表现欠佳的同学，但整体来说，公司的面试效率得到了更大的提升。
群面主要有哪些类型和题型
1、群面类型介绍
群面题的类型主要有无领导小组讨论、辩论、角色扮演等，当然也不排除有些公司会喜欢用“狼人杀”、“剧本杀”等形式进行群面考核。互联网运营岗，大都倾向于“无领导小组讨论”的形式。因此，我们后面的内容，都会基于“无领导小组讨论”做分析介绍。
所谓“无领导小组讨论”，就是面试官不会固定候选人的角色，只会将题目给到这个团队，由团队自行组织并在固定时间内产出最终结果。
2、群面题型介绍
运营岗的无领导小组讨论的群面题，主要有推广策划类的题目和问题分析类的题目。（1）推广策划类的题目
这类题目的专业性较强，需要候选人了解活动策划、市场营销、用户运营等方面的知识，主要是面向C端用户的思考。现在也有部分公司会针对一些toB的产品设计推广策划，这更需要候选人有全面的知识积累和横向迁移的能力。
常见的题目有：
- 请你挑选腾讯的一款产品，策划一套运营方案，达到该产品在鼠年春节活跃用户或传播产品的目的；
- 请你为一款新的知识付费类产品设计一套冷启动方案以获取第一批种子用户。
（2）问题分析类的题目
这类题目主要考察候选人的逻辑思维能力和洞察力，需要候选人能够从目标着手，用结构化的思考方式，去拆解问题产生或现象发生的原因，并针对这些原因去提供合理的解决方案或分析出结论。
常见的题目有：
- 请设计一个规则机制，以最大程度上避免和制约号贩子通过医院挂号平台或者医院APP占号的行为；
- 如何通过运营的手段，解决高峰期乘客打不到车的问题？
这两类的题型会在5.4节和5.5节做典型题的题解分析。
群面的流程是什么样的
1、面试官开场
面试官会对整场面试做简单的介绍，讲解面试流程和要求。应聘者们需要听清楚具体的注意事项，以防后续出现与题目要求存在偏差的理解。
2、自我介绍
一般每人会有1min的自我介绍（也可能没有，按照面试要求定），这是明确可以提前准备的部分。好好把握这1min，不仅能够让面试官记住你，也能突出自己的优势，特别是遇到自己擅长的话题，能够让自己处于优势地位。
（1）讲好自己的部分
时间有限，所以需要多讲优势，少讲无关信息。可以说实习、创业等带有成功结果的内容，以及自己的优势可以给团队带来什么。切忌冗长的内容和与主题、团队合作无关的兴趣爱好等，也尽量减少哗众取宠，没啥必要。
（2）听好别人的部分
认知倾听他人的自我介绍，能够预测团队成员的角色和个性，这能非常快速的让自己预测到本场群面中自己的定位：如果团队中有非常优秀的同学，你的本场表现可能打好配合即可，但如果其他同学都比较慢热或不擅长该话题，正好你又有话题的相关成功经验，那就需要勇敢的站出来引导大家思考。
3、自由讨论
自由讨论时间一般在25-40min不等，需要根据题目要求做好时间分配。 以一场40min的群面为例，一般前5min会有来自我介绍，最后5min用于总结汇报，留给自由讨论的时间是30min，建议分配时间如下：
在把目标和最终呈现方案拉齐之后，就是搭框架、填充框架的部分，这需要Leader带领大家头脑风暴，Timer控制节奏，Reporter做好记录并定时做阶段性总结和check。
最后5min则需要留给Reporter做Presentation的预演，以确保方案的完整性和逻辑性，做最后一轮的补充完善。
另外，群面是比较忌讳争吵和无效发言的。争吵会让场面变得失控、浪费时间，也会让面试官对应聘者的个性留下不好的印象。以及没有额外输出，仅仅是认同或者重复了他人观点的无效发言也是需要尽可能减少的。
优质的表达原则是：针对题目要求，想清楚了再说，并都说在了点上。
4、总结陈述
总结陈述方面，主要需要注意以下两个维度：（1）表达内容
需要确保表达的内容是团队的共同成果，而非个人理解。因此这就需要在前面留足时间给Reporter同学做预演和完善。
（2）表达方式
金字塔法则的表达方式非常适用于对方案的陈述，核心就是总分总。在开头可以讲清楚方案的目标和核心想解决的问题是什么，下面再罗列解决这些问题的对应抓手，分1 2 3 4……点来回答，最后再总结一下方案的核心即可。这样的表达方式对所有场合都是适用的，能够体现逻辑性和结构化思考的能力。
5、Q&A
有部分面试官会喜欢在面试结束后对应聘者做提问。只要如实回答即可，不需要有太大的压力，同时也应该坦诚的肯定自己的付出和优势或是不足。
群面有哪些角色
群面主要有4类：Leader（领导者）、Timer（计时员）、Reporter/Recorder（汇报者/记录者）、Member（参与者）。每个角色都会有自己的分工和定位，各自需要达成的目标参考如下：
对于各个角色，拥有不同的定位，简单介绍一下：
1、Leader（领导者）
Leader作为团队的领导者和灵魂人物，很大程度上决定了最终产出结果的好与坏。 Leader需要有很强的逻辑思维能力、结构化思维、影响力和团队协作能力，也需要对题目本身有较为深入的思考，并引导大家把框架快速搭起来。
对于团队成员，Leader需要做到情绪和分工上的照顾，因此，Leader还需要时不时的观察下大家的情绪变化以及是否有过发言表达：肯定他人的优质成果，对不合理的思考提出质疑，对参与度不高的同学调动积极性等……Leader要积极的组织大家发言，同时也不能只管自己不留时间给别人，避免产生冲突。
2、Timer（计时员）
很多同学会误以为Timer是个简单又能够有表现的角色，因此Timer时常受人“争抢”。 而事实上，Timer并不是一个“没有感情的报时机器”，也不是一个只要到点就掐断讨论的人。
好的Timer决定了整个讨论的顺利推进，也能够减少偏题的发生。因此，Timer需要有较强的时间管理意识、大局观和推动影响力：他需要协助Leader做好时间的划分和把控，做阶段性的时间提醒，甚至需要帮大家厘清前面的讨论成果和后面的安排，来推进讨论的进行。
3、Reporter/Recorder（汇报者/记录者）
一般记录者和汇报者往往是同一个人，Reporter作为最后汇报的同学，需要有较强的表达能力和整理能力，善于倾听大家的建议，把闲散的点做聚合，用结构化的方式表述出来。 同时，Reporter也需要为自己争取到阶段性总结和最后完整预演的时间，以防自己的表述和团队的意见存在偏差或分歧。
4、Member（参与者）
往往Member反而是能够出彩的角色。一个好的Member能够帮助其他同学一起推动方案的完成，提出新颖或核心的点来完成方案。他们可能没有更多的时间发言，因此要求Member“不鸣则已，一鸣惊人”，把每一句话都讲到点子上。 好的Member也能够防止团队的讨论偏离重心，获得出彩的表现。
虽然群面中有角色定位是众所周知的，但并不需要候选人一开始就能知道自己的定位，有些角色也是在推进过程中发生了变更。
因此无论作为哪个角色，只要你从一而终的以团队目标、题目要求为核心去思考，而不是为了站稳某个角色去“表演”，应该都能有不错的表现。
