【第五章：通用类与行为类面试】第24节：行为类面试技巧【下篇】

面试官一般会问：列举你实习或生活中做得最为成功的一个项目或者一个案例。 问题里面的关键词是“最为成功”，那回答时你先要告诉面试官这个事情为什么是成功的，对自己而言，有哪些收获或者提升，对于部门而言，有什么数据可以量化你的项目，甚至对于公司的价值点在什么地方。

以校内的社团活动为例，你可以这么来回答：我担任某社团负责人时，原先社团的活动比较平淡，没什么亮点能吸引学生参与。我主动去跟身边同学去了解情况，也发放了200多份在线调研问卷，发现大家对于公司讲座类活动比较感兴趣，希望能够听到职场人士的相关分享。按着这样的需求，我联系华为、英特尔等公司已经毕业的师兄师姐，邀请她们来学校给大家分享职场经验，举办了5场职业生涯规划系列讲座活动，吸引大概1000名同学参与活动，并组织100名同学到这些公司参观学习。整个活动得到非常好的反馈，社团的排名从倒数直接提升到前列，当年就被评为校优秀社团。在整个过程中，我发现要能了解学生的需求，通过各种方法和手段寻求好的解决方案，才能撬动大家参加活动的积极性。

这里面其实就体现数据重要性，比如活动前后的数据对比差异，以及背后体现你自己的闪光点，比如分析学生痛点，整合资源来解决问题的能力。像这样的案例，跟前面的领导力和团队协作非常类似，都是通过案例来呈现你解决问题的方法和手段，让面试官看到你有想法且项目能落地，最终取得一个比较好的效果。

解答思路

比如讲你项目过程中遇到的最大的困难是什么，你怎么成功克服的。挑战类的问题跟上面的问题非常类似，比如你可以讲遇到的最大困难是合作方不配合、资源远远不够等方式，最后通过自己的努力成功克服并取得比较好的效果。大家准备案例的时候，仅仅需要准备几个案例就行，因为多数问题是共通的。

回答举例

我这边说下回答的例子：刚进入公司时，接手一个非常重大的项目，就是频道无线化改版，领导希望在1个月内上线。当时面临的问题是刚入职，对公司系统不熟悉，且研发没有APP的开发经验。项目接手后，做了以下几个事情：

1）熟悉产品体系：立马跟原先的研发、运营等同事了解现在的产品情况，自己也做了前后台的产品体验，看下哪些功能和哪些环节需要做完善，哪些可以先不用做修改，大体会形成一个基本的方案。

2）跟领导们过优先级，前期把最为核心的商户页做改版，频道页先不要动，由里到外去做迭代。方案一开始只碰行业相关的信息和服务，其余的内容跟主站保持一致，比如评论、团购等，这些内容改版时先不动。

3）品类和城市覆盖做缩减：当时只做摄影单一品类，仅仅只上线上海的一个城市，先期通过试点看下效果。另外这样的缩减也留给运营充足的时间去把控商户，上传产品和相关内容，确保项目上线后商户有足够多的内容。

4）跟研发leader商量，采取并发模式来做，就是产品先出PRD，研发开始设计技术方案，视觉等可以晚点出。而且跟主站那边调取2个有APP开发经验的同学，支撑下业务。项目最终一个月内顺利上线，上线后效果非常显著，整个预约转化率提升75%，拿到当年公司的总裁奖第6名。

上面的回答就是我反复提到的STAR原则，介绍项目或事情时说明前因后果，过程中也展现出你对工作的思考。比如说优先级排序，在面临项目多且杂但资源不够时，怎么去排布优先级，做功能的取舍和改进，这块上面的第2点和第3点都有提到。当然面试官可能会继续追问，比如为何其他功能模块先不改版，你自己评判的标准是什么等等，这块就需要事先有所准备。还有就是你会借助他人的力量，里面提到的运营、研发（含主站APP）等，这些是辅助性资源，面试官通过这样的描述，会发现你能够较好地调动团队的力量，确保项目能够有效地落地，这里面就能够展现你的团队协作和无授权的领导力。另外就是有产出，你列举那么多过程，但没有实际性的项目效果，会感觉是在自卖自夸，但通过数据和奖项