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2 科技中控功能详述
根据小程序侧用户状态、NLP引擎匹配结果，进行判断，输出答案给小程序侧。
2.1 FAQ匹配
2.1.1 触发逻辑
当NLP引擎返回的FAQ标准问匹配度介于[a,1]之间时，进行FAQ匹配，将FAQ匹配答案返回给小程序侧。
2.1.2 匹配流程
2.1.2.1 场景选择

根据标准问来匹配场景；
回溯查找历史会话，只查找上一轮会话的场景即可，无需回溯多轮；
标准问全局唯一的，则选取标准问匹配场景；
如果匹配多个标准问，则默认取第一个对应的场景；
如果有上一轮会话，且上一轮会话含有匹配出来的场景，则继续使用该场景；
如果上一轮会话场景不包含新匹配的场景，则选取新匹配的场景；
1.2.2 规则树
根据标准问匹配规则树；
回溯查找规则树节点编号，只查找上一轮会话的节点编号即可，无需回溯多轮；
如只匹配到一个节点，则选取该节点；
如匹配到多个节点，且无上一轮节点，则选择第一个匹配的节点；
如匹配到多个节点，且有上一轮节点，则优先选择上一轮节点下的节点；
2 澄清匹配
2.1 触发逻辑
当FAQ标准问匹配度介于(b,a)之间时，科技中控返回澄清话术给小程序侧。
2.2 匹配流程
科技中控将包含标准问的澄清话术返回给小程序侧；
小程序侧将用户点选内容（“是”或“否”）传给科技中控；
科技中控根据用户点选内容，将相应答案返回给小程序侧；
a) 如用户点选“是”，则进行FAQ匹配（见2.1），将FAQ匹配答案返回给小程序；
b) 如用户点选“否”，则返回“默认兜底答复”（见2.2.3）；
2.3 话术模板
澄清话术模板：
[{"type": "common","content": [{"type": "text","unit": "您是想咨询这个问题吗？"}]}, {"type": "common","content": [{"type": "text","unit": "xxxx"}]}, {"type": "button","content": ["是","否"]}]
备注："xxxx"部分为FAQ标准问
默认兜底答复：
[{"type": "common","content": [{"type": "text","unit":"这个我也不会哎，点点下面的问题，让小安证明自己吧~"}]},{"type": "common","content": [{"type": "firstChangeQ","unit": {"clickOptions": ["给我一百万","看病少花钱","宝贝成长礼","体检大礼包"]}}]}]
3 兜底/闲聊匹配
3.1 触发逻辑
当FAQ标准问匹配度介于[0,b]之间时，科技中控进行兜底/闲聊匹配，将匹配答案/默认兜底答复返回给小程序侧。
3.2 匹配流程
如NLP引擎返回的兜底匹配结果非空，则进行兜底匹配；
如NLP引擎返回的兜底匹配结果为空，则判断闲聊标准问相似度是否介于[c,1]；
a) 如介于[c,1]，则进行闲聊匹配，并返回闲聊匹配答案；
b) 如介于[0,c)，则返回“默认兜底答复”（见2.2.3）；
3.3 兜底库
3.3.1 关键词兜底

2.3.3.2 柜面兜底

 话术模板：

2.3.3.3 保单兜底
用户问题中包含16位数字或字符
 话术模板：

2.4 特定状态
2.4.1 触发逻辑
根据用户行为，小程序侧将用户特定状态传给科技中控；
科技中控根据用户特定状态值及场景号，返回相应话术。
2.4.2 状态定义
序号场景号状态值状态定义回复内容
1 Default noResponse0 用户60秒以上无应答

其他状态待补充
2.5 点赞点踩
2.5.1 触发逻辑
如FAQ匹配答案中包含点赞点踩功能，且用户进行点选，则返回对应答复
2.5.2 请求说明

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