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1. “把她的家粉刷一新，给独自生活的她更多支持。”

某公益平台上，为女孩小珊修缮房屋的公募计划得到不少爱心网友的支持。1元、10元、100元……不到一个月，爱心捐款就超过了修缮所需。

小珊家住C市N区。唯一的亲人去世，自己又身患严重疾病，让她一度有轻生念头，是N区“社区救助顾间“团队把她从疾病与孤独中拉了出来。

“我们希望为她粉刷的不仅是墙面，也是内心。”为小珊修房屋正是为其定制的救助“组合拳“中的一步：修堇后的房屋腾出一间出租，能有效绥解其家庭债务。同时，提供专业心理咨询、继续教育、就业指导等服务，帮助她重拾生活信心。

小珊的事例是C市N区近年在全国率先推出“社区救助顾间“制度及社会救助综合改革的一个缩影。在党的十九届四中全会“建立解决相对贫困的长效机制”的背景下，N区探索政策主动”上门”、精准救助、重“造血＂的救助方式取得了较好效果。

尽管C市已建立较完备的现代社会救助体系，但因救助工作涉及部门较多、政策内容较复杂，总有少数困难群众不熟悉政策而未得到应有救助。唯有变”人找政策”为“政策找人”,才能彻底解决救助工作“最后一公里“难题。

2020年9月，C市宜布在全市全面实施“社区救助顾间“制度。N区作为全国社会救助综合改革试点区，在C市最先探索此项制度。2019年，该区试点组建一支由社区事务受理中心人员、居民区救助人员和专业社工组成的300余人“社区救助顾间“团队。团队在主动发现极少数“沉默“困难群众的同时，充分发挥熟悉各项救助政策、能够调配各项救助资源的优势，就近帮助困难群众分析现状、诊断间题、提供指引、链接资源，最终找到符合他们实际需要的差别化救助方式。“社区救助顾间“制度推出至今，N区已对7000多户进行了精准评估，梳理出了高度困境家庭重点服务对象1300多户，其中不少为原本“沉默＂的困难人群。

2020年，在新冠肺炎疫情影响下，那些本就脆弱的家庭是否会面临更大的风险呢？N区红桥路街道救助顾间联合居民区开展主动走访。他们发现，从外地来N区的苏先生的公司因疫情无法开工，妻子无业在家，还有三胞胎女儿需要照顾，家庭基本生活难以维持。救助顾间以最快速度制定救助方案，除发放临时帮扶金外，还链接外部资源，帮助苏先生妻子找到了线上工作岗位。

在N区华新路街道，近年来通过打通民政、人社、卫健、医保、残联等部门数据，形成了 “可统计、可分析、可关联＂的智慧救助大数据。街道服务办何主任举例说，救助顾间在比对居民医保与工会数据时，发现陈女士家庭医药费支出突然增大，上门走访后得知陈女士最近做了一场大手术，丈夫又生病在家，儿子也找不到工作。救助顾间随即为陈女士一家对接救助政策，不仅解决了大部分自费医药费，还帮助其儿子找到临时工作，使这个家庭走出了困境。

“我们还将进一步建设好大数据信息服务平台和数据收集渠道，做好低保家庭、低收入家庭、支出型贫困家庭和特殊困难家庭的动态信息收集、数据管理分析工作，确保应保尽保，不落一户。" N区民政局申局长说。

“贫困有时候不是光靠钱就能解决，社区救助顾间就是要分析每个个体或家庭的致贫原因，以＇一户一方案＇原则设计救助计划，并提供全程式陪伴式服务，把过去＇供血式＇的物质救助转变为物质保障、生活照料、精神慰藉、能力提升等相结合的＇造血式＇救助。＂申局长说。

N区每名救助顾间都有一个“政策包”和一个“资源包”, “政策包”里装着为困难群众申请救助的政策文件，“资源包”里则有包括爱心企业、群团组织、基金会等在内的各种资源和联系方式，救助顾间可根据救助对象实际所需及时匹配相应救助资源。“社区救助顾间“制度在N区试点两年来，越来越多的困难人群袚救助顾间发现，越来越多的人得到了相关救助。

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2. “我们金场村东不靠湖西不靠荡，是传统的纯衣业村。小陈刚来时，我的的确确为他捏了一把汗。那个时候，村民们把他当外人看，都不相信这个从城里来的年轻人能带领大家改变金场村。没想到两年下来，他为金场村带来了翻天覆地的变化，也得到了大家的信任和喜爱。这个年轻人有担当“S县官庄镇金场村70岁的余老支书感慨地说。位于三镇交界处的金场村，俗称“音金三角”，但实际上却是经济薄弱村。2018年3月，27岁的县委办干部陈伟来到金 场村担任党支部第一书记，他带领村民们脱贫攻坚奔小康，经过两年的苦干实干，把昔日的后进村变成了全镇考核一等奖的先进村。

陈伟第一次到金场村，就遭遇“下马威”，因为道路狭窄不平，他坐的车与另一辆车交会时车轮卡住了，进退不得，围观的村民无一人伸出援手，最后不得已还是找吊机吊上来的。“要致富，先修路，没有路就没有出路”，陈伟到村以后，积极协调县交诵部门对出村公路进行了重新规划，争取县、镇两级财政和社会力重的资金支持，用于出村公路建设。陈伟经常泡在工地上，督促工程进度，监督公路质量。不到一年时间，全长3.2公里、宽5.5米，直诵国道的出村道路便扩建完成。

金场村90后小伙小周在市里经营着一家电商公司，几乎不与村干部打交道的他，却与陈伟成了患难之交。“我母亲去年查出尿毒症，每周三、五定期到市区医院透析。＂小周介绍。突如其来的疫情打断了母亲的治疗计划，因为防控要求，出村已不方便，出镇、出县城就更不方便了，而母亲的透析一旦耽搁，就可能危及生命。万般无奈之下，他向村干部求助。为了让小周的母亲得到及时有效的治疗，陈伟在做好严密防控的前提下，亲自前往县城寻找救治医院落实透析床位。“在疫情防控最严峻的时候，陈书记到处寻找治疗机会，落实了透析的医院，这份情我们一家人都记在心上。＂小周说。这件事在全村传开后，大家都夸陈书记能真正帮老百姓办实事、解难题。

“想为村民办事，要有钱阶酐村集体经济不好，想办事也办不成。＂刚到村时，陈伟就开始为村集体经济发愁。两年来，通过土地合作、劳务合作、资金合作、产业合作、股份合作等方式，实现全村80％土地规模流转，盘活村里的闲置土地等资源，为村集体增加收入175万元。用最快的速度打好了底子，很多事情办起来也顺畅了。在陈伟的努力下，金场村51位建档立卡的低收入衣户提前脱贫，6名贫困学子获资助走进大学校园，成立关爱驿站解决了留守儿童暑期教育间题，以构建“生态金场”为主轴打造的美丽宜居乡村初具雏形。

让村里人富起来，是陈伟一直以来的心愿。村民孙大伯看到其他地方“鱼稻共生“生态种植很辣钱，就卖掉了县里的住房，在金场村租下110亩衣田开展有机无公害水稻种植，没想到第一年就遭遇“滑铁卢“，收购价与昔诵稻谷没两样，夫妻俩为此焦急万分。”他们投入血本，忙了一年，最后竟无人识货。孙大伯着急上火，他老婆天天哭。“陈伟说，“我向孙大伯详细了解了水稻种植全过程，得知这种水稻稻种优、水质佳、天然肥、手工种，＇鱼稻共生＇生态种植模式具有广阔发展前景，不能因为价格间题挫伤种植户的积极性。因此，我就以村集体经济合作社的名义，用高于昔通稻谷市场价一倍的价格全部收购。”同时，陈伟注册了“金场村”牌商标，用布袋小包装，请来爱好诗歌的好友制作宣传单页，在自己的短视频账号“金场故事”出镜说故事、讲情怀。同时还快马加鞭，赶在春节前亲自到各企事业单位推销。前后一个多月的时间，两万多斤“金场村”牌“网红大米“以每斤20元的价格销售一空，还出现了有人上 门求购但无米可卖的情况。这样一来，不仅孙大伯的难题解决了，村集体也净增20万元收入。于是，他今年增加了种植面积，金场村20多名村民也袚他请来当季节工，每天有100多元收 入，村民共同致富的目标又近了一步。

担任村支部第一书记以来，陈伟为着力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，明确了全村党员、干部的岗位职责，让他们在合适岗位上履职尽责，并培养了两名年轻的后备干部，带领大家行动起来。还通过多方整合资源、筹措资金，对村党群服务中心进行了升级改造。陈伟说：“从刚开始的不熟悉，到如今随便走进哪一家，村民都热情地端茶倒水，坐在小板凳上与我聊家常，把我当自家人，我感到了金场村2000多村民对我的认可。这是我最看重的东西。”

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3. 为加强全县基层衣业专业技术人员队伍建设，D县成立专项调研组进行了走访调研。“我们的工作，既缺钱，也缺人。＂县衣业衣村局副局长说，“全县基层三衣服务岗位有141个编制，目前仅有105人。”“这种情况不是个例。＂县水技站站长说，“单位编制不断压缩，如今只剩下＇光杆司令'。”

某乡衣服中心主任是衣技推广好手，也是省级科技特派员，但近年工作起来愈发感觉“难为无米之炊＂。他说，近几年种植的水稻品种效益低，衣户种植新品种的意愿强烈，但衣服中心却难以推广试种新品种，“原来的试验田已经袚取消了，经费也城少了。”这位衣服中心主任说，“现在要推广新品种新技术，只能自己去劝服衣户，要是种失败了还得个人掏腰包。”

某渔政管理站站长说，为增加百姓收入，他们引导渔民种新品种紫菜，但部分渔民为了多辣一点钱，不按规定时间下苗，最终导致产量下跌40％左右，反而责怪站里没有指导好。

“基层技术性岗位待遇低，青年人才不愿意来，来了没几年也要走。“某海岛衣服中心主任已经干了26年，正为找不到接任的干部而苦恼。“站里人员断档严重，要么是刚工作的，要么就是我这样工作了二三十年的。”

调研组在基层走访时，常常听到类似的吐槽：“衣服中心就剩2人，还都去做其他工作了“

“现在负责水利方面工作的，专业是搞村建的”“原来专业搞水利的，袚调到财务部门做出纳了·········· "

一些基层专业干部袚频频＂挪作他用“，导致旧业务丢掉了，新业务也不熟悉。一位在水利系统工作了22年的水利干部突然袚调到海洋渔业部门工作。这位干部说，虽然都和水有关，但工作内容差别较大。刚上任不久，他就接手了“整改违规养殖导致海洋环境污染＂的工作，缺少经验的他只好“以文件贯彻文件”，最后袚上级批评。

去年秋天，县里指导乡镇开设培训班，要求每户衣民都要参加一个月的衣技培训。＂我们这里种的是茶叶和瓜果，培训内容是竹、菇、菜，培训内容和实际情况不相关。而培训时，正是衣忙季节，谁愿意脱产一个月来参加培训？培训有什么用？“某乡镇衣技干部说。

“招不来学衣的大学生，好不容易招到一个，还留不住。”在走访中，不少衣服中心反映 “招人难“间题突出。据不完全统计，全县干部队伍中，学衣的大学生从事本专业工作的人数不到50%，仅有不足10％的毕业生愿意到乡镇衣服中心就业。

有限的衣业干部也常常是“身兼数职”，甚至还要承担防汛、防疫等工作。县衣服中心主任说：“有个乡镇的衣服中心主任还兼着其他几个站所的负责人，根本没有精力研究业务。”调研组在走访中了解到，少了衣业人才的支持，无论是衣业供给侧改革还是乡村振兴都受到了影响。去年，衣民老杨种的辣椒大面积患病，但衣技人员赶到现场一看，表示“不熟悉辣椒，无能为力”。最后病害没能控制住，老杨损失了近10万元。

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4. 下面是某报记者在“我为群众办实事”专题采访活动中收集到的几个小故事。

故事一：上班第一天社区工作者小何就遇到了处理不了的“麻烦＂。到社区入户走访时，一名听力障的居民因为写不全名字，着急地比划着手势。看不懂手语的小何一头霎水，只能干着急。这次经历令她自责不已。虽然社区里听力障的居民不多，但如果不能与他们有效沟诵，连打招呼都困难，更别说主动提供服务了。想到这里，小何打定主意要学手语。君书、上网课、请教专业老师……刚学会几句简单用语，她便主动找听力障碍居民“聊天”，再帮他们做些小事。慢慢地，沟通的桥梁畅通了。去年年初，小何创建了“无声服务室”，内设“调解室”“谈心角”等功能区，帮他们找工作、解决间题，无声的交流成了社区一道风景。小何说，多数人的便利要考虑，困难群体的利益诉求也不能被忽视。

故事二：炭火烧起来，村民围坐在一起，西山村2020年第五十二次屋场会开起来了。屋场会请来了准备来村里投资的企业家，和大家讨论建民宿的事情。需要多少投资？村里人可以参与建设吗？以后能有多少就业岗位……一个个村民关心的间题，在大家的笑声中得到解答。去年的一次屋场会上，有村民提出用电泵引水上山，以解决人畜季节性缺水间题。但也有村民质贬，电泵引水上山，尽管不用负担建设成本，但以后用电抽水电费可能很高。为此、村民们争论不休。会后，扶贫工作队带着这些间题，在村里专门进行了走访调查，特别听取了一些熟悉山里情况老人的意见。一位老人提到村子的后山上有个废弃水库，洞水很多年，如果能把它修好，说不定能行。工作队实地考察后发现利用旧水库投资小、维护易，的确可行。项目完工后，村民用水成本比原计划城少了一半，邻近的村子也受益。

故事三：柳荫新区有不少群众是从高山地区易地搬迁来的、适应新环境还需要有个过程。  “电梯怎么用？”“过马路为什么要君红绿灯？”入户走访过程中柳荫新区管委会副主任老朱  发现，大家的许多困难都是语言不通、生活不习惯带来的。找到了间题的关键，有人提出了办  “夜校”的想法。“夜校”办起来后，老朱和同事们精心准备课程，大到法律法规、国家政策，小到城市生活常识、本地方言，凡是和搬迁群众生活密切相关的，都找人来讲。每次上课，都要下足功夫，做充分的准备。民警讲交通规则、防骗知识，社区工作人员关注易地搬迁移民的衣食住行、生活小事，随迁干部鼓励大家放下乡情、主动拥抱新生活。一年多来，40多期“夜校“真正融入了搬迁群众生活的一点一滴，照亮了“新城里人“融入城市生活的路，在干部群众之间架起了一座连心桥。

这次参加L省两会，雷溪村党支部叶书记带来的两个建议都和衣村工作紧密相关。一个是衣村水污染防治，另一个是实现脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。“无论是环境治理还是乡村振兴，都是为了让老百姓腰包鼓起来，生活更舒心l“推动实现更加充分更高质重的就业，促进 教育公平协调发展，持续提升社会保障水平，强化医疗卫生服务。2021年的L省政府工作报告，对社会关注、民众关切的民生间题提出了诸多新举措，送出了一件件分重十足的民生“大礼包”。2020年，L省民生工程推进跑出“加速度”，一系列保障和改善民生的惠民之举纷纷落地一一程定就业岗位8808万个；开工改造老旧小区50.8万户、棚户区14. 75万套，开工建设公租房4312套，改善了群众居住条件；改造敬老院155个、护理型养老床位1. 8万张……今年的省政府工作报告中，L省又明确提出要娶力在保障和改善民生上求突破见实效，注重昔惠性、基础性、兜底性，尽力而为，努力把群众关心的事情切实办好。

一位省人大代表在接受采访时表示：“2021年是十四五开局之年，在继续统筹抓好疫情防控和社会经济发展的大景下，L省将从交通、教育、医疗、就业、健康等多个方面办好更多民生实事，在改善民生品质上干出一卷新气象。报告有温度，为民情怀浓，就是要以政府的紧日子换取群众的好日子，努力让民生服务更有“温度”，民生福扯更有“质感”，让人民群众的获得感更足。