1、核心目标:为社群商家服务体验负责，熟悉京东平台规则能为商家提供店铺经营问题解答，同时维护好社群沟通氛围，具备风险意识，避免社群舆情事件发生。2、负责京东中小商家社群日常运营维护工作，热练掌握业务知识、操作流程及处理办法，你证商家在社群中有良好的服务体验。 3、及时解答商家店铺经营类问题，关注商家诉求，遇到无法处理或答复的疑难问题及时转交相关运营人员，在规定时限内答复商家并做好相应记录，并及时跟进处理。 4、建立商家百问百答知识库，根据社群内商家常见高频问题进行总结归纳，日常进行维护及更新，确保知识库内容及时、准确、完整 5、输出月度社群运营工作总结，洞察社群内不同品类商家问题与诉求整理成分析报告定期反馈。