校招—运营专员

1、深度参与业务，结合业务现状及行业标杆进行服务流程创新优化，提升服务效率及服务质量； 2、基于服务指标、客户满意度的提升，制定并持续完善一线客服流程SOP，推动流程有效落地，并解决执行中的问题，推动改进成果的落地； 2、监控客服团队的日常服务指标，通过数据监测、分析，提出优化建议，实时预警异常情况，提升客服质量、效率和客户体验； 3、收集部门内外客诉信息，挖掘用户痛点。结合部门问题和业务管理重点，针对关键业务提出产品优化需求，并推动解决，提升客服工作效率。

1、本科及以上学历； 2、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力； 3、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 4、具备一定sql能力优先。