管培生（客服策略分析方向）

工作职责： 1、数据分析与用户研究，通过定性与定量方法了解现有用户需求与痛点问题，产出完整分析报告。 2、根据分析结果制定服务运营策略优化方案，解决用户痛点问题，提高用户满意度与服务口碑。 3、项目管理与推动，负责与其他业务线合作和跨部门沟通，争取项目资源，确保服务优化策略与方案在规定期限内上线执行。 4、负责用户服务分层业务模块，对优质用户制定特殊服务规范与服务权益，进行成本收益测算，推动跟踪落地验收。 5、日常服务侧数据整理与跟踪，对核心指标分析数据变化趋势与原因，交付数据分析报告。 6、协助搭建后台数据系统与数据报表，根据业务需求梳理数据监控字段与可视化数据形式，推动数据报表与看板上线。

任职资格： 1、2025届应届生，硕士及以上学历，数学与应用数学、统计学、金融学等相关专业优先。 2、使用SQL，熟悉Python、SAS等数据处理工具，优秀的数据分析能力。 3、逻辑清晰，快速的自主学习能力，独立与创新思考的能力；乐于接受挑战，责任心强。 4、具有较强的抗压能力和应变能力；人际关系处理及沟通协调能力佳；具有较强的团队意识，注重团队建设，能够带领团队开展、完成任务。 5、对客服管理领域有强烈探知欲望与兴趣。