电商客服实习生

【岗位职责】 1、售前接待：通过天猫旺旺，抖音飞鸽，京东咚咚，快手等各大电商平台为客户提供专业产品咨询，耐心解答疑问，引导客户下单促进成交转化，保证服务质量和回复时效。 2、订单处理：跟进客户订单，审单，协助客户备注需求，开发票需求，提升客户购物体验； 3、熟悉店铺产品知识，活动及价格，及时关注店铺异常并反馈，处理店铺临时事务； 4、通过各平台聊天工具解答并处理客户的售后及投诉，处理发货及物流异常； 5、配合运营要求，对电商平台评价进行跟踪处理，必要时与客户电话沟通； 6、及时，有效，妥善处理突发事件，不违反店铺规则的情况下实现客户满意度最大化； 7、对商品换货，退货，退款，补发等问题进行表格登记，交接跟进至完结；

1、统招大专及以上学历，实习优秀可转正 2、具备良好的服务意识、责任心及耐心 3、具有团队合作精神，自驱力强 4、能够掌握基本的办公软件技能。