客服专员

1、大专及以上

2、工作经验： 不限

3、专业知识与技能：具备基本的办公室word/excel/PPT能力

4、能力素质：具体一定的服务商培训及沟通技巧、对C端客户沟通能力，耐心，仔细，有责任心，抗压能力强。

1、及时接听400平台及微店平台来访咨询，不断学习行业专业知识，保障来访客诉问题一次性解决率。

2、针对提交的问题工单及时跟进闭环，确保问题及时解决，保障用户体验。

3、培训服务商资料安装资料提交规范性和及时性，与服务商保持日常沟通。

4、审核各服务商提交的安装资料，保证资料按照主机厂要求及时提交。

5、及时针对各品牌主机厂考核要求变化安排服务商关于安装资料的整改及培训。