岗位职责

1、通过聊天工具（千牛/阿里旺旺）与客户沟通，解答客户提出的问题，给客户提供优质服务，促成交易； 2、对客户要充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意； 3、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调。

岗位要求

1、有一定数据分析能力和文字功底； 2、打字速度：60字/每分钟； 3、软件能力：OFFICE软件操作熟练，特别是EXCEL操作娴熟； 4、有很强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神； 5、有良好的服务意识，工作耐心细致； 6、懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通； 7、性格开朗，能接受轮班工作制，能承受较大的工作压力。 8、有客服经验者优先。