岗位职责

1.负责部门知识体系管理工作，与产品团队、智能团队协作，分析内部知识管理现状，挖掘问题并形成策划和实施方案。 2.建设客服内部知识库，协同各业务部门共同维护、优化，以及全界面应用； 3.负责知识库内容运营，建立知识共创机制，产品知识结构化； 4. 通过对数据指标及用户分析，关注知识应用情况，定位问题并推动改善；对智能知识库准确率、分流率指标负责； 5.优化知识管理流程及知识库的逻辑规则建设；沉淀流程规范、方法论指导知识体系建设和运营工作，并对部门内外部输出赋能。

岗位要求

1.全日制本科及以上学历，专业不限； 2.具备3年或以上传统知识库和智能知识库运维经验； 3.有保险相关从业经验、产品经理或BA背景优先； 4.拥有较强自驱力、执行力、良好沟通能力和跨部门协作能力，具备全局观、较强的逻辑思维能力及数据分析能力，善于发现、分析和解决问题 5.具备较好的文字功底，能够独立完成各类报告。 6.熟练Excel、PPT、思维导图等办公软件操作技巧。