【渡鸦产品思考】-CPO 做到什么程度

标品服务，在一定时期内，做体验就是做异常。

之前我一直会有这样的疑惑： 优化负向体验，能有效地提升整体体验吗？ 体验不是一个正向和负向两方面都有吗？为什么我们老是在优化体验的问题（不要犯这些错），但没把更多精力投入到正向体验上？

现在，我的个人的认知有了一定的输入，对于标品的服务，在产品成熟之前，最重要的事只有两件：
1. 定标准：划定一个清晰的服务底线（哪些事情不能做，做了会有什么样的代价）
2.降异常：用各种办法尽可能让更多的服务位于底线之上，如果所有的服务都已经在底线之上，可以提出新的底线，进而提升整体的服务。
这个个人判断的来源于，标品服务对用户体验的负向影响太大了，试想如果米饭不是甜的是咸的，与米饭甜度恰到好处，哪一个影响程度更大？

这就从用户价值层面说明了，CPO 作为体验指标的价值