【渡鸦产品日常思考-Vol.1】

在多边交易市场中，处于平台视角下（多为业务方）的诉求多为 【风险、资损】越低越好，该视角下难免缺乏【用户体验】；

比如：强触达的催办、前置性的用户流程构建（让用户承担风险）

但产品本应能很好的解决平衡性决策问题，如文案透传是否合理清晰、流程节点是否公开一致、规则策略是否分层千人千面

实例用户洞察：
* 用户对“上传审核”的认知往往没有“成功率”的概念，即“我”上传了就理应通过，即时性的用户反馈是有效抓手
* 逾期、违约的字眼对用户心智十分敏感（涉及金钱损失）

怎么去衡量多方利益下的产品决策是否“均衡”？这里有一些常见的多边市场指标可以参考
平台侧：资产运转效率（用户履约不及时）、资损金额（用户履约失效，平台兜底）
用户侧：以用户体验为指标的CPO（call per order，每个订单的进线数，通常为负向指标）；NPS（正常满意度的衡量）