正文： 投简历2天后接到hr电话，当日发送面试邮件；次日飞书视频一面； 问了哪些问题？ 1-自我介绍 2-你负责哪些系统简单介绍下 3-为什么想离职，为什么选择他们公司 4-你的客服工作台项目（回答了背景即业务痛点，设计过程，融合了哪些功能，） 5-基于这个项目，你简历上的指标“提升客服效率80%”是怎么衡量的？ 6-还有哪些指标是你们关注的，除了一些业务量指标（回答了接通率，好评率，72小时解决率，）面试官根据这些指标进行了质疑，提问，有点不能get到他的点 7-你的接通率能达到多少，照你说的应该100%才对。（回答了分配过程链路长，用户放弃或timeout等因素） 8-客服系统的指标都是基于业务指标，那你们排队指标是怎么衡量的？（回答了行业特性，没有排队，全部接入，感觉自己蠢的一批） 9-说一下你的智能客服项目（回答了项目起因，我所负责的内容，） 10-智能客服的解决率70%，这个指标是怎么衡量的？ 11-你在优化新的流程时，如何评估这个功能带来的效果？（回答了灰度测试，关注业务指标） 12-你还有什么想问的（问了岗位需要哪方面的人选，问了团队情况） *以上all，整体面试45分钟，产品leader 单独面试， *感受是他们更关注系统指标，关注候选人的简历上的内容并进行深度考察 good luck