谈谈我对饿了么APP的一些看法（二）

声明：我没从事过产品经理一职，也没参与过需求上线、项目跟踪、落地上线等等工作。我只是把自己看到的，听到的，想到的一些东西，用那不太标准的文字，尽可能简洁又准确地表达出来。至于说的哪里不对，观点是否有些欠妥，还请读者一一指出，且原谅我的才疏学浅。

下文中所谈到的一些软件功能设计不合理、排版不够准确等现象，在其他APP身上也有出现，我对饿了么不太了解，只是经常使用这个APP，仅此而已。

首页搜索框

打开饿了么首页的“搜索栏”，你首先就会发现一点，专属好店展示的店铺信息，并未完全扩充占满右边的空白区域。专属好店与趋势情报，两个完全不同的展示栏，却各自按照不同的比例大小，呈现在同一手机的屏幕里。

从美学角度出发，一页不对称式的比例呈现方案，是不符合对美学里的对称、均衡法则。虽然用户可以通过向右滑动的方式，让趋势情报，包括后续的“为你精选”等展示栏目，按照自己想要的呈现比例，一一展示出来。但这种方式，很难让用户快速知道都有哪些大纲栏目，并快速回位；在阅读上，各栏目下的内容并未按照一页比例呈现的原则，改变了原来文字的大小，增加了视力较差的用户阅读起来的不方便，图片的视觉冲击力也相应缩小了一定比例。

这种错误的展示案例，在京东、支付宝、美团等APP身上均可以看见。（反倒是美团外卖APP，却是正常显示）

左边美团，右边京东

美团外卖APP

其他正确的展示案例，可参考淘宝、抖音、小红书、新浪微博等APP。

左边淘宝，右边抖音

画蛇添足的二次搜索展示

用户搜索某样商品后，除了下方的“历史搜索”里有按时间顺序保留搜索关键词外，在其上方也保留了此前搜索过的关键词。

我实在是看不懂这种二次搜索展示存在的意义。我猜测这种设计的存在是为了，让用户可以迅速点击到最近搜索过的关键词。

问题是，该区域最多只能展现2个关键词，而且还不是按搜索过的关键词的时间顺序显示出来，有些关键词甚至还不能在下方显示。

例如在上图中，先后搜索过4个关键词：炸鸡、烧烤、蜜雪冰城、KFC。可在上方展示的关键词却是，炸鸡、蜜雪冰城。而在下方的“历史搜索”栏中，可以准确地看到关键词按先后搜索过的时间顺序，一一保留着。这种2次搜索关键词呈现设计不免有点多此一举，在市面上流行的APP里，也是另类的存在。

当然，画蛇添足的不止这个，还有最底部的“宝藏生活”，它的存在也同样是让人匪夷所思。

至今，我未在任意款APP的热搜下，还能看到新的功能模块存在。现有调查研究早就发现，几乎很少有用户会很耐心地把搜索框里的热搜消息，从上到下逐一看完。哪怕是快速地一扫而过，也只有少数人存在。大多数用户早已习惯性看下榜首的前几条热搜，就直接跳过了后面的内容。有些用户在平时进行搜索时，还会自动忽略掉热搜榜单，甚至从来未关注过。

底部“宝藏生活”下的，商超便利，水果，买菜三个模块，分别对应在首页的超市便利、水果买菜2个模块，点击进去其展示的页面信息功能一模一样。我就更加弄不懂了，这么做的意义究竟何在？

产品经理到底是想让用户关注到热点消息榜，增加上榜店铺的曝光率，还是想给商超便利，水果买菜频道多增加几个入口，增加其频道的曝光率？

宝藏生活里的“休闲玩乐”

上面这张图是饿了么“休闲玩乐”的到店菜单。我想绝大多数用户都未曾知道饿了么有这么个消费场景。因为它的唯一进入方式，只有通过在饿了么首页搜索栏下的“宝藏生活”，方能进入。除此之外，找不到其他的进入办法。

这恰恰印证了“宝藏”2字，就是不知道这种东西开发出来，却又故意藏着掖着，不让消费者发现使用，其实际意义究竟在哪里？

全能超市与超市便利

以我实际使用过的体验来讲，全能超市与超市便利在功能使用上并无两样，无非是一个入口在上面，一个入口在下面。一个名字叫全能，另一个叫便利。

同样进行搜索猫条时，从首页和超市便利进入搜索，店铺名与商品，包括起配送金额等信息，简单清晰明了。相反，在全能超市搜索，只能看见橱窗展示图片，商品价格，预计送达时间信息外，连用户最关心的起送价格、配送费信息均未主动告知。

除了上述问题外，全能超市里的筛选也存在不少问题。筛选只有，综合排序、价格、时效这三项选项，影响外卖订单成交几个的重要因素，起步配送金额、距离、配送费高低、商品评价等等，都没有其的筛选按钮。

筛选选项里的服务类型，坏必赔，极速退存在，则明显是多余。下错商品后，立马取消订单，要求退款到账；买到坏的东西要求赔偿，这些难道不都是消费者正常合理的诉求？

用户根据全能超市推荐的商品，进行有选择性地下单购买，等选好商品跳转到购物车付款时，就会发现，因为购物车里的商品分别隶属于不同的超市店铺，而不同的超市均有设置外卖起配送门槛。也就是说即便用户选中了某样商品，但因为其商品的金额达不到该店铺的起配送金额，就不能形成有效的订单。倘若坚持购买该件商品，则必须补齐至配送金额方可。

问题的关键在于，在饿了么上面经营的店铺，根据其经营类目不同，配送门槛普遍在19元——60元不等。小吃零食的价格大多在个位数以内，涉及到酒水的配送金额则稍微高一点。全能超市不以同一家店铺上架的商品，一起推送给用户，而是为了丰富商品的种类，把多家店铺上架的商品，一起打包推送给用户。

这样做的结果是，真正有需要想下单购买的用户，依旧会为了那件商品，选择凑单购买，而那些不太必要的商品，则会相应剔除。用户在下单界面犹豫的越久，成交的可能性则越小。而那些被优惠吸引进来的用户，则会觉得太麻烦，直接取消订单，也降低了成交的风险。但不管从哪方面将，全能超市的这种推荐方式给用户带来购物上的不便，是非常显然易见的。