帆软岗位介绍——客户成功顾问

客户成功顾问是“帮助客户把产品真正用好、用深”的关键角色，需要面向各行各业的B端客户，跟进客户使用产品的全生命周期，包含客户需求挖掘、业务知识的学习、帮助客户完成业务建模、通过各类促活手段传递产品价值，降低客户流失，提升续费率，帮助带来财务营收。

【工作内容】

你会学习各行各业的业务知识，基于对产品知识的理解，深入挖掘和评估用户的真实需求，帮助客户进行业务建模，让客户用起来我们的产品；

你会协同销售、售前、项目等部门，做好客户付费后的交接和促活工作，通过各类促活手段传递产品价值，保障目标续费率；

你会定期进行数据分析和复盘，进行客户回访和分析客户流失原因，推动产品和服务的改进。通过引导客户正确有效地使用产品，你可以帮助乃至推动客户建立信息化规划，并根据客户的实际业务需求提供并落地功能级的解决方案。

【发展潜力】

客户成功岗位能够锻炼你的跨部门沟通协调能力、形成专业的运营促活技能和知识体系、学到各行各业的业务知识，是具有潜力的综合型人才培养岗位。加入客户成功团队，一起跑好产品价值的最后100米，让企业软件产品能够被客户真正用起来、解决信息化痛点、充分释放产品价值！

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