摘录

没人喜欢加班，说自己喜欢加班的，百分之百不是真心话。只是说我们要有这个意识，每天多学一点儿 ，多进步一点儿。其实，很多人毕业之后的几年，把差距拉得特别大，就是这些小小的进步导致的。

因此，我欣赏厚积薄发且胸怀大志的人，羡慕跌倒了还能爬起来继续潇洒前行的人。但我从来不羡慕那些成功者，反正羡慕也没用。现在很多人年纪轻轻就对人生失去了向往。虽然每个人有每个人的活法，但如果是我，我会觉得失去向往的人生很可悲。

这么多年以来，我一直保持着不断学习新知识的习惯，学即效仿，习即练习，归根结底还是在于做、在于实践。

学会站在大局观上考虑问题。比如做活动，我考虑的第一要素是品牌与活动的质量，而不是数量。

互联网日新月异，用户玩社区的生命周期从最早的四五年，缩减到现在的几个月。有文化的社区本身就少，一个创意随时会被抄袭和取代，这就要求我们的思维时刻都要保持更新。

我给大家举个例子，很多 APP 在各大应用市场的下载界面，直接弄个截图就放上去了。但做得好的标准绝不是这样的，一个好的界面要让用户觉得方便一一一看到这个界面就有下载的欲望。比如我做一个类似娱乐的专题时，介绍图一般是放几个功能的重要界面。你也可以在页面里面放几张与专题相关且吸引别人眼球的图片，这样肯定会有人下载的。首页主要是放几个功能，但绝对不是放几个截图。

我曾和百合网的创始人慕岩聊天，他说百合网的客服工作也不都是那种高大上的，运营不是做高大上就能做得很好的。他们尝试了很多工作，有一件事做得特别有效果--他们成立了一个二十多人的团队，专门做老用户回访。比如一些老用户曾在百合网有过相亲经历，他们就问对方遇到了什么困难，他们会尽力帮忙解决，后来发现转化率特别高。

我从来都不觉得爱吵架的人能做好运营，这种人反而经常坏事。因为一个人平时的行事作风，一定也会非常自然地体现在工作上。要知道，在网络世界里，你的一次冲动行为也许用十次好的表现都无法挽回，用户走了就永远走了。一个好的运营人员往往能够做到以德服人，这是非常难得的。

如今，我个人有三个 QQ 、三个微信，微信群甚至根本拉不到底，粉丝群有 35 个，群里总计 14000 多人。或许这些你听起来觉得很不可思议，但对于我来说，这很正常。或许是因为己经成为习惯了吧。

总之，我对霸气的定义是：做事要求极致，只争第一，不达目的绝不罢休，骨子里面有一种对任何人都不服气的劲头；相比别人的认可来说，更看重自我认可；当你拿到一项工作时，能够把你与众不同的地方体现出来，能做出特色；就算你换了工作，甚至更换了行业，你也一样能把它做好。因为你骨子里面不看别的，只看能否给自己一份满意的交代。我想，这就叫霸气。

从运营角度上讲，运营人员应该把主要的时间放在核心用户身上，而不是将大量时间用在处理底端用户的需求上。我们应该站在整个用户体系去考虑问题，这样在拿到一个具体工作的时候，才会有一个辨识度。

判断一个标题是否能火的小技巧：拆字法

这个技巧是我当年做 SEO 工作时悟出来的。方法很简单：

我们把某个标题拆开后，看看有几个最能吸引点击量的关键字，就大概能知道这个帖子能不能火了。

举个简单的例子，曾经看到一家娱乐网站的头条标题是这样写的：地下情到底？范冰冰李晨过情人节酒店缠绵两晚。

我们把这个标题拆一下，发现最吸引眼球的几个关键字是：地下情、范冰冰、李晨、酒店、缠绵两晚。

而另一家的则是：范冰冰李晨情人节甜蜜约会，缠绵三天两夜。

我们把这个标题再拆一下，发现最吸引眼球的关键字是：范冰冰、李晨、缠绵。看到这里，哪一家的新闻更吸引眼球，结果己经很明显了。

首先，我要解释一下何谓“用户金字塔模型”，既然是金字塔，那一定是有级别划分的。而我的理解是：

第一级：社区的管理人员，具体指的是需要面对用户的运营人

第二级：用户管理工具，如版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等），还有就是用户在社区中自发形成的组织

第三级：有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户。

第四级：一般性用户，即社区里面的普通用户一一社区里所谓的那“ 80 ％的用户”

一般情况下，社区里最有价值的用户可能未必能占到社区的 20 ％，像早期 BBS 贡献 UGC 的用户，一般比例都不超过 10 ％，算上其他各种有效用户，也不见得能到 20 ％。而里面的灵魂用户也许就只有几个而己。

一个重要的原则是，你必须把用户运营工作的 80 ％的时间，用在金字塔顶端的那 20 ％的用户身上。我们每天做的工作，其实都是不断地促使那些金字塔底端的用户往顶端进行转化的过程。当顶端用户变得足够多时，自然能够影响越来越多的用户，这样你的社区就会越来越大。反之，如果你做一个活动满足的是其他用户的需求，那基本上效果不会太大，而这也没什么好奇怪的。

如果你认真地思考你的社区的用户模型，就会发现：真正最有价值的用户需求其实来自金字塔顶端，即那些使用你的社区功能最有价值的用户。

用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你的产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户自然水到渠成。这是因为社区都是靠20 ％的核心用户带动剩余的 80 ％的用户，由 20 ％的用户去建立社区文化，最终影响那些 80 ％的用户，而你不能本末倒置。

如果我们把用户金字塔模型倒过来，就是一个用于筛选用户需求，验证你的产品策略是否合理的模型。我将此定义为用户漏斗模型，它会告诉我们：用户的需求是永远满足不完的，累死你都做不完。核心的功能设计应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进行优化。

在前面的内容里我说过：在虚拟世界里，用户最需要的是他在现实里无法得到的东西。这就意味着：你给用户几千元并不一定能比给他一个玩偶更令他开心、满足。曾经有一次，一个成本 38 元的公仔在网上被炒到 800 多元，用户拿到手之后开心得不得了。

另外，你给实物不一定能让用户感到惊喜，因为他们用钱就可以买到，再说很多用户根本也不缺钱；还有一个问题，你第一次给 100 元的东西，用户习惯了之后，你就得给 200 元的东西，久而久之，价值就会越来越高。所以一方面必须要严格各种奖励，包括虚拟奖励，甚至一些等级的差别；另一方面，种类和数量要保持多样化，不能单一

通常情况下，用户的需求很简单，无非就是想要你推荐他写的帖子或文章。就像你可能也有过类似的经历，当自己写的文章被某个平台采纳，一定会很开心。

学会把荣誉感交给用户

为什么要把荣誉感交给用户呢？这是激励用户的最高境界。和现实一样，物质、精神激励都要有，但你需懂得一一精神激励才是高境界。原因很简单：用户最需要的永远是那些在现实世界里根本不可能得到的东西。

可实际上，很多做 UGC （用户原创内容）的社区却没能把荣誉感交给用户，而是天天在让运营人员发文章，然后拿来推荐。这对用户来说毫无意义。哪些荣誉感该交给运营人员，哪些荣誉感该交给用户，这是运营主管必须想清楚的。

最好的用户都是培养出来的，是社区最宝贵的财富，会影响更多的用户。把功劳给用户，用户会发自内心的感激你，他们会自觉帮你传播。用户互相学习，从而形成连带效应。这也就是说，每增加一个好用户，就等于多出一份运营力量。做过版主工作的都知道，版主代表半个官方一一用户运营工作，某种意义上就是培养民间运营人员

一个顶级社区一定是“双灵魂”的，即一定有两类“灵魂”人物：

一个是官方的灵魂，什么样的运营人可以成为灵魂？一句话概括----谁能真正把这个社区当成自己的儿子，谁就是灵魂。灵魂不一定是 CEO 只要用心，谁都可以成为灵魂，无论你现在身处何种角色。

另一个是用户里的灵魂，什么样的用户能成为灵魂？对社区有超强的忠诚度，在社区有至高的影响力，能代表社区的气质。甚至可以说是社区的形象、品牌代言人的人。

所谓灵魂，其实就是工作中的精神领袖，以及用户金字塔塔尖的顶级用户。灵魂是社区的重中之重，魂丢了，则社区危矣。因此，对于每个社区来说，都一定要培养出至少一人灵魂用户。

如果社区无视用户，把用户当成傻子，那么用户必然会大量流失。所以，想要留住灵魂用户，就要从以下几个方面努力。

要点 1 ：为灵魂用户定制运营策略

灵魂用户必须受到社区特殊级别的对待，你必须帮助她树立在社区里面的地位和影响力。让所有用户都认可她（哪怕她帖子的点击量不是最高），具体运营要在这些细节上下功夫。

第一，日常维护。花茶每次更新照片，我们一定会推荐到黄金位置上。

第二，我曾连续三年为花茶做活动。

要点 2 ：帮助灵魂用户提升曝光度和知名度 （例如抖音热捧罗永浩）

需要注意的是，很多人其实根本不是大家想象的那样，一些美女哪怕她网上的行为再乖张，风格再泼辣，现实世界里也都挺正常。只有一点，但凡通过网络成名，名气很大且维持很久的，智商都很高。

一、网络红人炒作的基本特点

第一，利用时下最新鲜的网络平台。

早期主要是论坛， 2010 年以后主要是微博，再后来互联网分流越来越严重一一个人自媒体的建立。其实， 2010 年是个分水岭，两家顶级论坛猫扑和天涯最后捧红的超级网络红人分别是奶茶 MM 和小月月，之后风头就被微博盖过了。

第二，持续不断地一轮轮轰炸、造势、曝光。

如果只是一个点，很难产生爆炸性的反应。越是高人气的网络红人，被关注的点越不止一个。比如奶茶妹妹，从 2009 年的一张手捧奶茶的照片在猫扑被“笔袋男”和“哥散尽全部家当求此女”曝光，到后来的上清华、绯闻男友，再到后来的“奶东恋”、微软“小冰”实习、大学毕业、澳大利亚结婚、怀孕，这中间有很多很多插曲。我记得当年只要是她的热点，就必上头条，我们“喜欢她”就喜欢到了这种程度。

奶茶 MM 的话题强到什么程度？她的内容，可以同时上娱乐频道、科技频道、数码频道、音乐频道、体育频道、社会频道、图片频道、校园频道、时尚频道、女性频道、情感频道、亲子频道等众多频道的头条，就是这么霸气！她的火，完全可以用摧枯拉朽一词来形容。

第三，能红得最长久的，一定可以贴上标签。

这一点跟做新媒体账号一样，没个性的人是永远红不起来的。所谓目“人神合一”，就是说网络红人做的事和他的个性是紧紧捆在一起的。

说到标签，被用烂的标签还不行，当年“网游第一美女”一大堆，其实这个概念太宽泛，因为不可能有人全占住。当很多美女都自称为“网游第一美女”的时候，这个词就废了。

当兽兽占住了“国内首席车模”，李宇春占住了“春哥”的时候，这个标签就永远是他们的了。

当然，标签并不是严格意义上的文字称谓。而是一提到某个人，你就能用几个词来概括他，或者脑子里面立刻形成一个画面。比如我们提到天仙 MM ，就会想到那身行头，说实话，换下那身衣服，我还真认不出是她；奶茶 MM 再怎么变，在我的脑海里永远是那个拿着奶茶的清纯女孩。

第四，最后都会被揭秘，除非他自己不想火。

但凡火了的网络红人，总会有人跳出来揭秘。他的七大姑、八大姨、同学同事一一都有可能“蹦出来”。在网络里，这叫“水至清则无鱼”，越浑越好。当然，真正盖棺定论，最终立功的永远是平媒的那些记者们。一旦被他们盯上，真相就立刻浮出水面了。

二、网红炒作的一般性流程

一般正常的、有目的性的网络事件炒作，必是经过严格而缜密的策划的。大概的流程如下：

第一，发现热点

其实就跟拍戏一样，前期需要量体裁衣选剧本，选角色。 papi 酱之前就经历了多次尝试，目的无非是找最适合自己的造型和剧本。

第二，策划

策划的过程是比较难的，需要选定平台，把整个炒作的场景想象得非常周密。因为基本上执行起来， 100％是会出现偏差的，而策划就是尽可能地减少误差。

第三，执行

执行过程主要是不断地调整方向，尤其是引导舆论的方向，往对自己有利的方向去发展。凡是一个事件到了网络上，很多情况是很难得到控制的。如果出现突发情况，前期的所有策划都需要重新调整，甚至有时候只能用反向炒作法、双簧炒作法这些方法来“转正”

第四，轰炸、跟踪

一个事件需要不断地挖掘新的炒作点，因为一个点很难火，一轮轰炸也不一定会火。如果出现了火的苗头，就需要想方设法让这个苗头变大。

如果真的火了，就需要通过这个点找到更多的话题，继续炒作，关键是方向不能走偏了。

第五，揭秘、曝光。

这个前面己经说过，在这里就不讲了。

三、网红炒作的一些禁忌和注意事项

第一，关于创意。

对于创意，用户的品位和口味永远是越来越高的。一个经典的创意用过之后，策划人下一次就要有更加新的点子。因为第一个人想到了一个很独特的创意，第二个人再用，效果就会大打折扣了，这就是现实。

当然，有时候与其把过多的精力放在创意上，不如多花点儿时间放在整个流程的各个细节上。研究下哪些地方还可以做得更出彩

第二，了解政策，勿碰红线。

有些底线是不能碰的，比如最近直播平台发生的一些事情。低俗炒作，必然会被拖进悬崖里。

这样即使红了，这个网红产生的品牌效应也是负能量的。负能量意味着产生的价值是极其有限的，寿命也必然是有限的。

第三，适可而止，永远给自己留一条后路。

有些网络红人为了红，直接把自己给封死了；或者因为个人的人品、道德而得罪了同行和朋友；或者红了之后，觉得自己光芒万丈，不可一世。要谨记，网络世界永远都是虚的，媒体把你捧得越高，当你摔下来的时候，也会越惨！

如何在应用商店里去推广你的 APP ？大概有两点：一个是 ASO(App store Optimization)，一个是资源互换。其实大家平时做应用商店这份工作，无非就是首发、专题、活动等这几个常用的方式。

其实影响 ASO 的因素主要有 9 个，分别是应用名称、应用关键字、应用描述、应用 icon 、应用截图视频、应用评价、应用安装量、活跃用户量、活跃用户比例、社会化分享数据。只要大家认真研宄上面说的这 9 点，每一块就都能做得特别标准。

应用名称： App store 后面是可以加后缀的。比如唱吧，后面带有“最好的手机 KTV ”的关键字。因为用户有一些常规搜索词汇，如果你研究过SEO就会发现，影响 SEO最核心的因素是标题，所以大家都知道 SEO是怎么回事，但具体不会操作。你要注意的是，带关键字的句子一定要表达通顺、句意清晰，不能牵强附会，不然审核时容易被毙掉。

关键字和标签：注意查看竞品使用的关键字是什么，还有就是后台里面用户最常用的关键字，然后设置好就可以了。

应用描述：你提交 APP 的时候，可以在描述上紧贴关键词，但是要通顺，而且用户描述一定要吸引人，把亮点和卖点凸显出来。这个更多考验的是文字能力和概括能力。

应用 icon ：一定要选一个让人一目了然，很容易被记住的图标。App store 里面大多使用英文字母 Q / S / A / B 这类，颜色上比较朴素。设计一个让人一眼就能记住、简洁大方的图标是比较考验设计人员能力的。

应用截图和视频：这个方法很简单，大家去看一下推荐应用和平时比较好的应用，然后照搬就可以了。其实我很反感直接拿着应用界面截图就上传，因为用户会觉得你这个界面特别差，感觉不太好。所以你应该做得一目了然，漂亮一些。最好的方式是给大家看核心页面，凸显出自己的独特风格和创新设计

用户评价：这一部分可能每个公司都会做，会专门做一些让用户打好评的活动，一般是在有一定基础后开展，比如每天的活跃用户有10 万、 20 万人次，你就可以考虑做一些打好评的活动。大家可以看一下市面上口碑不错的应用，他们的好评界面做得都比较好，比如美拍，它设置了能够判断用户行为的功能，只有核心用户，才能享受到广告界面弹出的优惠。毕竟，任何一款产品都不是为低级别用户服务的，最终目的肯定是打得星级越高越好。

应用安装量：下载量多少决定了你用户群的大小。为了增强产品下载量，很多公司都会去刷榜。虽然这个行为不太好，但目前来说也确实是不可控的。

活跃用户量：也可称为活跃用户比例。用户留存度还是需要一些运营手段来进行提高的。提高留存比较好的方式是重点考虑用户这方面，比如做一些核心用户，做一些社区。但你要知道：让用户和社区建立关系的前提是，让用户和用户建立关系。

社会化分享：这个概念并不深奥，比如你要产生 UGC ，基本上都会分享到微信、朋友圈、微博、 QQ 这几个平台一一这基本是标配的移动端五大入口，大家都会去做，尤其是微信这一块，是重中之重。分享资料的完成度在一定程度上也决定着社会化分享的完成度。

App和PC推广都可以采用资源互换的方式，即各自产品的推荐位、广告位互换。这种方式的互换原则大概是这样的：两个网站互换，首先要看对方提供的页面流量是不是足够大，最好还是拿出数据来看。比如看 AIex 的数据分析，或者看 Chinaz. com 数据。 Chinaz. com 提供的数据除了能看 Alex 排名，还能看到网站流量的分布情况，基本分三部分：基于网址、基于网站被访问比例、基于页面访问比例和人均页面（访问）数。

合作的时候要挑排名比较靠前的，或者人均页面访问量比较高的。人均页面浏览量高说明这个页面用户翻得比较多，用户黏性和用户留存比较高。如果找基于页面访问比较高的网站，说明这个网站流量比较大。你按这些排名找就可以了，然后跟这样的网站换资源。如此就可以做到有理有据，不怕对方胡乱吹嘘，以至于自己上当受骗。

广告位互换一般是按对方的刊例价。我们就曾做过这样的尝试，效果还行，但我还是觉得推荐位互换的效果会好一些。还有一种比较好的方式是有些网站会做一些资源互换的中介或者说桥梁，具体是把多方网站的流量导到一个页面，增加单个页面的 IP 访问量，然后再把这些流量转化到自己的网站上，这样 IP 的访问量就都算在了自己的网站上。这样做主要是获取 IP ，大家都知道对 Alex 排名影响最重要的就是 IPO 一般说来，换资源都是和对方网站最核心的页面来换。

事件营销的方式主要在于创意，大家可以参考一些别人做过的质量比较好的 H5 页面进行模仿，尝试着去了解人家的思路是怎么一回事。事件营销有一个特点一一就是某件之前大火过的事情，如果你找到一个更好的点进行挖掘，此事还是可以在几年之后再次大火的。只是请注意这里的时间节点，如果两起行为时差太短，那么你后来策划的事件就不一定能火了。比如，别人在 1 月做火了一个事件，你 3 月或 4月又找了一个类似的事件做，那样你不一定能火。对于整个网络来说，网友们都是很善忘的。所以你大可利用这点，在一个合适的时间内营销一件大火的事件。

回顾猫扑南迁的那段时间，由于贴贴的两个编辑（编辑是运营的一个分支）流失，竟直接导致贴贴的 pv 瞬间就损失掉 500 万。之所以会有这样严重的损失，是因为两个编辑的工作能力实在太强。我记得其中一个女孩，刚来公司没多久，她所负责运营的版块数据当月就涨了 3倍。当时只是惊讶于她出色的运营能力，后来我才知道，她每天回家都会和她的男朋友探讨社区发生的各种事情一一做社区，一定要专注，你的专注程度将决定你的成绩有多大。我工作 10 多年，还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人能够做好社区运营的。

产品经理如何开拓自己的视野

第一，不应该只研究竞品，而是应该研究同行业的所有产品。我记得当时猫扑的 CEO 多次跟我讲过关于首页风格和要求的知识，但因为我个人的经验有限，总是理解不了。于是我就把 Alexa （网站排名查询）排名前 2000 的网站，从头到尾看了三遍，才算慢慢找到了感觉。虽然在这方面花去不少时间，可效果却也十分喜人。

同样，在我做 App 的时候。我在手机里下载了 500 多个 App ，逐个认真去研究它的产品特点，总结优劣。社区类的，很多都是专门注册账号进去看，认真研究其中的门道。事实证明，想要做好一件产品，只关注竞品远远不够，你需要去研究同行业的所有产品。看多了，视野自然就会变得开阔，也就大概能够掌握其中的规律了。

个人总结

该书出版于2016年，距今已经7年了，从这本书里看到不少古早互联网社区的痕迹，如今内容社区形式又发生了变化，图文社区、视频社区兴起，并且如今网民基数相比以往更大，大型社区渐渐走向推荐系统的形式，让大数据算法来取代运营，吸引每个用户去获取其想要的信息，每个用户看到的内容都有极大的区别。

早期互联网社区运营特别重要，发展到如今，产品作用凸显，运营地位下降。做运营必然要站在用户角度想问题，多跟用户沟通，运营需要有一定文字功底，有各种文案要写。运营要能够和用户打成一片，和用户沟通事每个用户运营每天必须做的事情。

运营的工作有：拉新、留存；拉新包括ASO（应用商店搜索优化）\SEO、各大媒体推广等。“站内维护站外拉”。运营本身没有固定的方法论，需要灵活处理问题。

作者很有傲骨、很纯粹，这挺好的，可以看出其对于互联网运营这份工作是真的喜爱。这本书如其名，更像是作者的笔记，给人的感觉是将作者散落各处的文章凑在一起稍微整理下，全书整体并没有一个清晰的脉络，因此有不少废话、大众都知道的大道理，不过有作者的各种经历。