[面经]字节跳动-生活服务-POI团队-用户产品经理

基本信息

部门情况：

23秋招少数产品hc>1的部门，处于业务快速扩张开荒期，yoy数据非常好看且夸张，但也非常卷。

整体感受：

面试风格非常社招，倾向于招对本地生活业务有一定认知的候选人，考察的题目也非常侧重于实际的业务。

面试情况

流程记录：

8月12日投递 → 8月19日初筛 → 8月26日一面 → 8月30日二面 → 9月6日三面 → 9月9日HR面 → 11月22日offer

一面：

面试官：本组直线+1 leader

问题：

自我介绍（实习：美团本地生活+抖音电商）
描述在第一段实习中做过印象最深的项目，承担了哪些工作？
在建立一个新品类poi过程中，页面的信息结构是如何设计的？有哪些信息源？
描述在第二段实习中做过印象最深的项目？
竞品是什么样的？
字节体系内的魔方和你们产品的功能很相似，你们的区别在哪里？在设计过程中有哪些借鉴？
认为本地生活和电商在业务特性上有哪些不同？

①售卖物：商品 vs 服务；②供给丰富度：电商供给更为丰富，因而更加侧重于充足供给下的汰选与呈现；本地生活受LBS属性限制，供给相对有限，侧重线上化的覆盖度和准确服务信息的前置；③交易履约：电商货品生产与消费是分开的，售卖的是完整的消费单元，因此相对标准化，履约确定性更高；本地生活生产和消费同时进行。

8. 有没有用过抖音的本地生活？主要外露在app的哪些地方？

推荐、导航、搜索。①视频下挂的poi标签；②同城tab下的导航栏；③搜索特定品类词或poi名称出现的阿拉丁卡片

9. 你觉得抖音本地生活有哪些可优化的点？

①poi标签的形式比较单一，可以考虑浮出banner、气泡等动效来提高点击率；②本地tab下提供的纯信息列表的形式不完全适合抖音用户，考虑将其内容化；③搜索：sug页没有做poi直跳；

面试官对提出的三个点进行回应。①poi标签ab过其他的形式，点击率反而不如纯文字，推测原因为抖音用户对营销向内容的排斥；②从抖音进入本地生活导航栏的用户意图非常明确，不需要再用内容引导；③在尝试，需要解决与主端其他内容向需求的冲突。

反问：

目前的发展阶段？（开荒，对标竞对美团有非常多需要从0到1的产品能力建设）
对比美团的业务优势？（激发潜在需求，实现店找人）
对校招生的能力要求。（积极主动、深入思考、抗压）

二面：

面试官：隔壁组 +1 leader

问题：

自我介绍
在美团做过哪些工作？其中印象最深刻的是什么？
在这段工作中你主要的贡献是什么？
具体采取了哪些手段来优化评价质量？
你觉得如果再做一次，有哪些地方值得改进？
认为美团和抖音的本地生活业务有哪些异同？

①从用户需求的角度来看，美团主要针对强目的性具有明确意图的用户，因而优势在于信息的多全准新，离服务更近（优质供给）。抖音则主要针对不确定性的潜在需求，意在通过流媒体的场景感和煽动性激发“冲动消费”，离用户更近（流量充沛）；②从商户经营角度来看，多年积累的ugc和评分评价体系、用户口碑，决定了美团适合成熟商家和中小商户实现长效经营，而抖音则更适合头部商家、新店、网红店扩大LBS服务范围内的知名度，实现快速起量；③从平台的商业模式上，抖音“券找人”的视频推荐模式使得现阶段主要for引流，靠广告变现；而美团更多for实际成交，广告佣金并重。

7. 从用户体验的角度谈谈poi详情页有哪些问题？

①行业定制化不够。不同行业间为建立起差异化的决策信息模块（如餐饮的菜单、景区的攻略、酒店的设施详情）；②信息颗粒度不够。比如餐厅是否有包厢、酒店民宿的停车洗衣房等设施；③重点信息呈现不足。如商户环境头图被压缩在二楼。

面试官回应：①②正在迭代优化中，③头图的问题：ab实验中大头图对页面点击率反而有负面影响。抖音本地生活用户多从视频中进入poi页面，视频本身成为商详页的一个部分，因而图片等对于美团重要的poi信息，在抖音端并不重要。

8. 如果让你为提升抖音本地生活的评价数量与质量负责，你会从哪些方面着手？

①建立评价质量分体系。根据评价字数、是否有图文视频、用户等级对评价打分，优质评价可获得专属标签并靠前展示；②发布视频带地点时插入促评。当用户发布带poi tag的视频内容时，提醒用户是否将视频作为打卡评价同时上传；③组织促评运营活动，打卡赢优惠、赠积分。