丝芙兰——零售管培面试面经分享

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【面试形式】：群面

【面试人数】：14人

【面试时长】：2小时

【面试考核】：case 分析

【面试流程】

1. 自我介绍（每人1分钟，介绍结束已过去半小时....）

2. 分组讨论（门店经理在闭店时遇到，没有购物小票但要求退货的顾客，如何解决）

3. 分组阐述（3组）

4. 5个Q&A名额

5. 扫码选择线下试岗门店

【面试原题】

假设你是某日晚班当班经理，现在临近闭店21:50(闭店时间为22:00)，当天销售任务刚刚达成可以获得日奖，但金额并没有超出很多。

此时进店一位顾客表示一小时前刚购买的3千多元的产品不需要了，要求原封不动的退货，并且顾客未带购物小票（门店退货标准为护肤、彩妆、香水一经售出，不予退换；其他货物未拆封可凭完整购物小票进行退换）。

此时如果给顾客退货，门店今日销售KPI将面临不能达成的状态。

面对顾客逐渐不耐烦的催促退货操作，作为当班经理的你会如何处理？

请小组讨论后给出详细的处理方案，并说出原因。