写给秋招的三大意难平：美团、字节、拼多多

字节-飞书产品

Q-用过什么同类saas，使用体验如何？

A-实秋招期间测评用的北森就是HRSAAS平台，主打无需注册就可以直接招聘，在其官网上有通用的解决方案、产品演示、客户案例，下载案例集：咨询电话、预约演示，体现出规范、稳定性强等特点。

P-回答太简略、没有对产品的思考，仅能答出了解SaaS的定义和细分。

如果重新回答，应先从SaaS分类，回答包括项目协作软件、职能服务软件、办公流程优化软件、数据储存与分析软件。然后再各举一个例子，从用户体验、产品架构分析。

Q-如果要你优化飞书的功能点，你会怎么做？

A-飞书的审批流程，都要都要用户自行添加审批人，体现出企业的组织架构是扁平而高效协同的特点，无需严格依赖数状结构，但目前而言，很多企业还是严格的树形结构，从用户视角出发，我要发起一个出勤，财务，或者人事的流程，每次都要从海量组织架构中搜索审批人，浪费大量时间成本，而且还会遇到重名的审批人应该提供2种用户访问路径，1默认走树状组织结构，2用户可以自定义审批人和流程。

P-回答停留在功能操作层面，没有深挖。

如果重新回答，应从问题-解决方案-效果预期的框架，列出鼠标在段尾误触评论键影响用户的使用体验、在体验产品过程中，发现使用Pin、搜索等边侧功能时，聊天框会横移的设计和飞书的聊天窗口用户交互对消息看板单侧消息的不适应设置可选模式三个问题，分别提出方案。或者选择一个工作场景中常见的“创建群聊” 需求交互之中造成用户体验差别是选人这一路径，分别从用户需求（工作中需要拉起一群人对特定事情进行沟通，需要快速建群）、用户分析（群聊创建者一定是拉取自己认识的成员进群，即职场中发生过沟通或者对接的成员，群聊中不认识的的成员，会由群聊中其他认识他们的成员拉取）和操作路径（建群入口>选人>创建群聊，建议筛选用户使用频次最高的人群）角度进行分析。这样的回答更完整、更有层次。

Q-你是如何在工作中帮忙做到工作提升的？

A-我会用甘特图，也叫条形图，用于计划项目的时间安排和资源平衡，甘特计划图能够提供计划项目时间、跟踪项目进度、测定工作负荷的作用，信息系统开发的时候我用于做项目组的任务排期，从而和研发部门更好地合作。

P-回答的没有层次，应当从why为什么需要工作提升，带入一个场景，项目中的各项活动无法协调或者排期紧急的时候，原本采用的方法效率低，之后为了时间安排使用这一工具，从哪几个方面提升了效率，将问题融合到项目中去说。

Q-介绍一下某一份实习中三个highlight的地方？

A-这里面试官提问的是美团实习用户体验优化板块，我回答项目前期，对竞争对手公司即对竞争对手公司地毯式的搜索公开信息，由于大部分运营数据无法获取，所以更多采取用户调研和亲自体验产品为主的方式，项目中期，用户侧采用评分比较法、YSE/NO法、矩阵分析法功能拆解法将产品拆成多个模块和不同的功能，项目后期，围绕用户画像，一部分是学生也就是价格敏感群体，另一部分是女性占比更大，18-45岁的年龄，在一二线城市居多提出与节日结合的民宿活动，创新提出解锁个人出行地图和成就勋章奖励等推动产品优化落地的创意点。

P-回答的是完成项目的流程，而不是亮点，看似根据前中后期梳理了三个部分，其实并不是高光点。复盘这一经历，主要高光点应该是方法的运用（矩阵分析、KANO、BML）和创意点的提出（如何提出的？竞品分析，竞品选择？从间接竞品找到了启发点）

美团-地图数据产品经理

Q-你认为产品经理最重要的素养是什么？

A-从职责来看，需求获取、需求分析、用户调研、行业及市场分析、产品原型设计、各种文档的输出、产品开发过程的跟进、产品可用性测试、产品上线后的推广运营等。 我认为这其中最重要的素养是沟通，市场洞察力、判断力。基于用户、客户和行业围绕“用户”这个目标展开调研工作，并且能在众多需求中去伪存真，梳理需求池，这就需要判断力。沟通方面面向的是技术团队、设计、运营等内部人员，需要跨部门沟通，这就需要沟通力。

P-乍一听还行，但是不够系统，就像是想起某个场景就阐述需要的素养了，这显然不符合有逻辑条理的需求。

Q-如果同时面对几个需求但精力有限，如何安排？

A-需求是产品经理日常工作的基本内容，所以是一个排序类的问题，所以只要根据紧急优先四象限，就能够对需求进行好的优先级规划。

P-没有强调需求和其他事件的不同。事件可以用象限排序，但是需求并不是如此单一的，而是多维度决定的。例如时间紧迫性、和产品核心功能的关联度、需要消耗的资源等，分为1）需求的时间维度：时间紧迫的需求要先做，时间不紧迫的至少还有一定的缓冲2）大小维度：跨越版本的大需求优先级要高于制作简单页面修改这种的小需求3）需求来源维度：一般老板提出的需求优先级是要放在最高的4）需求关联度：如果某需求与其他需求的关联度比较高，这个需求不实现就会影响到其他需求和项目的开展，那这种需求一般是要优先实现的。最后再综合这四种标准，对需求的优先级进行综合排序。

Q-在设计产品的过程中如何获取用户需求？

A-我一般是通过用户访谈，通过向部分用户发放问卷进行调查，焦点小组+问卷调研，最直接地了解用户的需求，这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯。

P-需求主要来源是用户，尤其是toC产品，但是不完全来自用户。需求还完全可以通过数据分析：通过一些客观数据，例如，uv、pv、DAU、MAU变化等，能客观地了解用户需求，因为用户表达出来的和用户行为可能有偏差，以行为为准最可靠。另外还有产品经理的自主规划和主动搜集网上的博客信息、用户评论等内容，相比调研更是节省成本。