银行实习心得

在银行实习已经一个月了，经历了从学生到职场人的转变，对于这一个月的学习，我主要有以下几点想要分享的，主要是做到"四个主动"。

一、主动学习

因为在银行中每天都会有新的规定，新的操作案例实时更新，我们就要保持不断主动学习的能力。其次做为一个没有专业优势的新银行人，我们要不断学习，不断增强自己的业务技能，因为现在的金融监管来越来越严格，我们要充分利用好总行给我们的学习资源，不断夯实自身专业知识，这样才能更好得明白客户的诉求，为客户更好得办理相应的业务。(运营层面)

对金融产品更好的了解，这样才能满足客户的需求，推荐适合他们的金融产品。(零售层面)

二、主动沟通

在学校中，人际关系比较单一，主要是和同学老师之间的关系。但是进入职场，你面临的是和上司，同事，客户之间的关系。这时候主动沟通就非常重要。做为一个新人，遇到不会的问题要积极主动的询问有经验的同事或上司，与其保持良好的沟通交流，而不是自己瞎摸索，这样才能成长得更快。其次，是与客户之间保持沟通，在柜面上我们要弄清楚客户要办理的业务。对于一些难沟通的客户，我们要不断改进我们的沟通方式，更精确了解客户的诉求。

三、主动提供服务

银行最为一个服务行业，客户至上。在大堂站岗要做到时刻保持警惕，及时关注客户的情绪，做好分流。有些客户会因为等候时间长，会情绪急躁，这时候你要上去主动慰问，主动安抚客户。

四、主动做到以结果为导向

银行除了柜面，其他条线的业绩考核指标挺多的，我们要做到结果为导向，我们要把关注点放在目标上，而过分强调过程多辛苦，但目标没有完成。其次，在遇到问题时，重点的是解决问题，而不是关注谁犯错了，这样会大大提高工作效率。

注:因为本人的口头表达能力不是很好，对于公共场合发表自己的观点，可能不是很全面流畅，所以在这里记录一下(不喜勿喷，十分感谢!)