【产品思维提升】为什么微信红包不能撤回？

微信大家肯定每天都在用吧？在微信里，一段文字、一条语音、一张图片、一个视频、一个链接，就连一个表情包，不管对方已读还是未读，都可以撤回。但是除了钱，也就是微信红包是不能撤回的，这是为什么呢？如果大家支持加这个功能可以评论区打1；如果不支持加可以评论区打2

这篇文章我就带着大家来深度解读一下微信不能撤回红包的底层逻辑，我将从以下两个维度：

1、要不要做，也就是值不值得做，对应是用户的需求，用户的价值

2、能不能做，也就是做起来会有哪些难点，对应是的实现成本

当然视频的最后我也会独家整理了思维导图，一定要看完并且截图收藏。

首先我们看一下这个功能要不要做，我们使用涅槃计划反复给大家讲的用户、场景、需求、功能四步分析法

1、用户

用户就是发红包的人，一般是在生活工作中用户过节给父母、女朋友发红包；新员工入职的欢迎红包；业绩达成或者团建时老板给下属发红包；求人办事时看，法红包略表心意等等。

2、场景

红包发出去之后，有哪些场景需要撤回呢？其实主要有三个：

1）发错人了

2）不想发了

3）发错金额了

3、需求

用户的需求就是想要反悔，想要修正自己的主观错误。发错了人和不想发了，本质的需求都是用户后悔了，想把红包收回来；如果是发错金额了，用户是为了纠错，想把红包收回来重新发。

4、功能

那我们来看一下，撤回是满足上面用户需求的一个好功能吗？先说发错人了和不想发了这两个场景，红包上限最多200，本身就是小额交易，就算发错对用户也没有太大损失；并且微信为用户提供了多种红包定制功能，所以从产品定位的角度来说就是以传递祝福，提高熟人间的连接性为主，一旦提供了红包撤回功能，就损害了接收方的愉悦感，“损失厌恶”心理大家都听过对不对？对于熟人关系的维系也会有负面损伤，这显然是与红包定位相悖的。

再来说发错金额这个场景。发错金额要么发多了要么发少了，对可能出现的错误，有两种设计方法：一种是在出错前预防，另一种是在出错后恢复，撤回功能本质上就是出错后恢复的操作。其实发送红包的场景更适合采用出错前预防的策略，理由有以下两点：

1）采用出错前预防的策略，用户需要对信息进行反复核对，会带来很高的交互成本，比如用户在微信发红包的过程中有三次确认核对金额的机会，所以特别适用于发红包这种低频场景，因为用户很久才会发一次红包。但是对于文字、语音、图片这类高频场景却适合采用的是出错后恢复的策略——也就是撤回，这样可以降低用户核对信息带来的交互成本。

2）出错前预防的策略更符合中国人在社交关系中不想出丑的心理。大家想微信是一个熟人社交的圈子，而中国人又特别好面子，不想在别人面前出丑尴尬，所以应该在用户出错前就预防来及时避免尴尬的出现。

所以从上面的分析中我们可以得出发红包本身就是用户非刚需，且频次比较低的一种行为，而需要收回红包的场景就更少了，所以撤回红包的用户价值比较小，而且撤回红包从功能设计的角度上也不是一个好的功能。

其次我们来看一下能不能做，如果做撤回红包会遇到哪些困难？

当红包发出去之后，如果想要撤回，一共有三个场景：