腾讯《8分钟产品课》笔记与心得体会

用户：一切以用户价值为依归

1. 定义用户

需要思考你的产品服务于谁。

目标用户是怎样一群人?
他们的喜好是什么?
在什么场景下使用产品?

2. 接近用户

更好的了解用户，特别当你面对海量用户时，理解各种用户群的使用场景和需求。站在用户角度思考问题。

3. 变成用户

把思维改变为用户模式，或自己本身就是产品的忠实用户(最佳状态)。需要洞察人性，以己推人。所为产品经理，要扎根蘑菇群，了解蘑菇的生存法则，可以用用户的方式来思考，才能迅速理解问题所在。
变成用户的最高境界是什么? 真正好的产品经理，能够让自己瞬间变成一个产品外行，放下脑袋里装的所有事，想象自己是一个很初级，什么都不懂的用户来使用产品。产品经理总会把事情想的很复杂，功能做的很高级，但也许这些功能并非用户所需。
对用户心要存敬畏，有些产品用夸张虚假的传播手段吸引用户眼球，会失去用户对产品的信任。有些产品勤奋的推送信息，对用户来说只是徒增垃圾信息。还有些产品窃取泄露用户隐私，损害用户利益。

思考：

1. 如何定义产品的目标用户

首先任何产品在研发前期会做充分的市场调研，对于产品有一定的定位，这部分定位的用户会是产品的第一批或者说是一般情况下的绝大部分目标用户。
其次，随着产品的研发、迭代，用户群体会随着产品定位的拓展而进行延伸。
最后，在产品推广以后，会发现部分用户认可这个产品，部分用户持有争议，对产品持有争议且提出批评意见的这部分用户一定也会对产品更好的发展起着重要的作用，因为之所以他们持有异议，肯定他们是产品的体验者，同时还是思考着，会帮忙分析产品使用中遇到的哪些问题或者门槛，对于有用的建议一定要虚心接受并且快速响应进行优化，相信当使用者对于一个产品的体验越来越好的时候，也会由反对者变为拥护者，甚至是自觉推广者。
总体而言，我觉得产品只要准入门槛不是太高，目标用户也是可以后期培养的，在目标用户识别或者标签化上我简单再说点。主要分为：无效客户、疑似潜在客户、潜在客户、活跃客户。这些分类可以在接触或者话访、问卷、测评过程中分析判断，针对产品的使用热情逐渐从低到高，在后期跟踪过程中无效客户暂时放弃、疑似潜在客户可能只是部分功能有所顾虑需要针对性改善、潜在客户需要后期继续跟踪使用情况、活跃用户在产品体验方面需要花费精力最少但是可以进一步发展成为推广者，让其从自身经历感染更多的目标用户。

2. 通过哪些方式接近用户？

接近用户无外乎直接接触；电话回访、信息回访；回帖、问卷；大数据分析等。其中第一、二种接近效果较好，但是接近成本较高。所以此方法仅限于前期市场调研搜集基础数据以及针对大客户、集团重要客户时候使用。
现在互联网发展迅猛，大多使用的是网站回帖、微信公众号留言、问卷调查等方式居多，这种方式效果也还行，相对运用成本也不太高，受众较多。但是在网络信息收集以后，需要理性看待这部分数据，因为网络数据有可能有几个问题需要考虑进去如（1）用户是否是真实意愿表达（2）是否有灌水、刷评嫌疑（3）是否参与人员代表了所有人的意愿类型，也就是是否大部分人不发声等。
最后一种数据分析也是很重要，小到前期回访、问卷结果需要分析；大到根据用户上网习惯分析用户特质，针对性的推送宣传。其中后面说的这方面尤为重要。首先需要大的数据库做支撑，其次需要找的好的契合点，再次需要找到好的分析轨迹。

3. 有没有较好的了解用户的方法？

换位思考。一般思考问题时我们都会通过自身的体验或经验来思考用户的感受，其实在对用户做了分级或者初步分析以后我们可以从以下几点着手：将用户分成不同类型；在身边找一些有代表性的人，进行深入了解；实在弄不明白的，试着和特殊群体接触一段时间，学习他们的生活方式，慢慢的你会发现更多他们内心的东西。
作为产品人，自身本就是一个体验者，分段记录自己在体验产品初期、中期、后期的感受，然后根据用户的阶段，感知用户目前的思维动态也是了解用户的方式。想要发展用户，就得先了解自己。