腾讯互联网营销+产品运营4000字面经
今年是互联网大年，由于疫情的黑天鹅倒推，互联网扩张的速度加剧。鹅厂对实习生提供了免费机票报销还首次提供了5000元入职激励，加之完善的导师和成长体系，今年鹅厂的竞争远超往年。
笔者前后经历了一共1轮笔试+7轮面试，终于也侥幸踏上了提前批的末班车。籍此契机，向大家分享鹅厂的面经。
首先是timeline:腾讯（消费互联网营销）：
- 3.12群面
- 3.15初面
- 3.16复试
- 3.25复试挂（问了HR，因为本科不吃香，希望读个硕士去做）
- 神奇的事情出现了，流程灰了6天后对接的HR说总监有兴趣聊聊，恢复流程加面GM面。
- 4.1 GM面：问得极难。。不断否定的压力面，最后指出我应该说的是用户增长而非营销，然后推荐我多看营销的书籍。估计是刷KPI了
- 4.12挂
腾讯（产品运营QQ端直播业务）：
- 3.26产品运营被捞，群面直接跳过到初面
- 3.27初面
- 3.31笔试完成
- 4.1复试，面完一小时后通过，然后被通知复试加试一轮。。。
- 4.7通知不用加面了，流程显示已经进入HR面
- 4.13HR面，面完十分钟云证进入录用评估
- 4.15收到offer call
- 4.16收到录取意向通知书
面经：群面55分钟：（因为风险暂做模糊处理）
问题：设计某款APP的线上功能，并从模式上讲讲如何拉新获客。
时间构成：
自我介绍10分钟20分钟集体讨论每个人2分钟个人观点总结陈述5分钟最终观点陈述（由组内选择一人担任）
答题思路：
因为笔者有过用户增长的实习经验，所以主要对第二个问题进行了观点输出。
拉新方式：首先区分了线上和线下的概念，并提出了整合营销的概念。
1. 线上：从产品驱动（提升产品质量）、精神驱动（找大IP联动吸引粉丝）、利益驱动（付费转化，如花小猪）、内容营销（软文撰写）、渠道营销（全网多渠道分发）、活动营销（策划活动进行病毒式裂变营销）、广告营销（投放广告：SEM提高竞价排名、SEO搜索结果优化）共七个方面分别阐述。
2. 线下：地推（组内另一同学补充）
3. 线上线下联动：线上线下用户互相引流，线下可以通过LBS技术进行定位，然后发送短信push给用户发送购物券导流至线上，线上可以发放到店券提醒顾客到店消费。
个人观点部分：发现其他人回答得太执行落地，就从运营的定义解释，并和问题进行了结合。
结果：面试完2小时后通过，leader加微信通知是腾讯IEG的流量生态互娱部门。至此全组10人只有2人通过。
PS: 自我介绍分数应该占比非常小，因为我一开始电脑没声音换了手机，所以完美错过了自我介绍，大家开始讨论了5分钟才进去，所以输出优质的观点很重要～
初面：38分钟
1. 你为什么觉得自己在群面中可以脱颖而出？
有实习经验、观点整合。
2. 你为什么觉得同组另一个人可以脱颖而出？
没抢风头、凝聚团队、默默付出。
3. 自我介绍。4. 深挖简历。
因为实习做的比较多，挑了4个大厂实习展开，深挖细节。
5. 请举一个体现自己用户思维的例子。
主要讲了当时作业帮实习时用户日活异常波动的案例，平时周六周日用户活跃度高，但那几天周三周四高。应对措施：一对一深度访谈、问卷星回收，最终了解到是因为省内联考，所以大家对学习资料的需求更高。对此进行了社群用户的频繁添加，好友通过率得到明显提高。
6. 你为什么想要做用户增长？
从专业方面入手，说和岗位契合：人文社科的用户思维、统计学带来的数据驱动能力。
7. 你觉得未来游戏行业的趋势是什么？
从互联网蓝海时期颗粒度粗的投放形式到未来，会呈现愈发精细化运营的未来趋势。
8. 现在游戏行业存在什么问题，如何解决？
首先从政府的政策文件入手，指出人口老龄化趋势严重和出生率负增长。所以未来游戏行业需要对老年人进行精细化运营。拿王者荣耀举例，核心是社交产品，需要针对老年人运营，开辟社交阵地，例如引入clubhouse的模式，以VIP等级或者段位为基础进行房间内沟通（原谅我非常浅薄的理解）。
9. 介绍IEG增长部门的架构，前台和后台，希望去做哪一部分？
后台做投放。
10. 职业规划：本科就业，没找到工作就继续读书。10年后读MBA。
反问：1. 做用户增长的软实力需要什么？
1. 同理心。2. 数据思维。3.懂得借势（通俗来讲，就是蹭别的活动的资源）。
复试：68分钟
1. 不需要自我介绍，讲讲最有成就感的实习经历。
还是作业帮那一段，从0的到1搭建5000人次QQ端社群。
2. 深挖简历（问了非常久）。
中间比较致命的是字节那段，不断的追问，包括到最后工作每一个步骤的意义和核心方法论，所以建议大家对自己简历上的东西了如指掌甚至还需要挖掘背后的核心价值。
3. 你讲到自己有规避QQ平台段使用公司工具进行增长的经验，那在微信端你是否了解有什么进行增长的工具呢？
没有（很诚实），因为像之后在京东也用得是自有的系统（通天塔、万家balabala），因为签过保密协议不能说得很清楚。追问：那你对微信端就毫无感知吗？（差点冷汗下来了）急中生智想起来：八爪鱼的增长工具，补充了之前了解的微信端口针对部分公众号快速增长粉丝进行封禁规则，包括单日涨粉超过1万降低公众号权重甚至可能导致封禁的问题。
4. 做自己的公众号出于什么目的？
当初投了两个月简历都找不到实习，自己经过无尽的折磨和痛苦之后终于开始逐渐上手了，找到了不错的实习，所以想从当事人的角度做公众号帮助校友求职。
5. 讲讲公众号的增长逻辑。
从获客-激活-留存-裂变的海盗模型讲起（没有转化，因为公众号不盈利，纯公益）。
6. 评价自己的优点和缺点，举例子支撑论点。
做事有条理，区分优先级，习惯做SOP拆分（术语大家不理解的话可以搜索一下哈，不是故意拽词）。做事太目的导向，比较固执。
7. 为什么不去字节？
平台大提高业务能力，不加班（其实是不做奋斗X）可以有时间提升能力，第一份实习时的leader推荐（鹅厂跳出来的）。没有反问环节。
堪称魔幻的高管面：40分钟
1. 自我介绍。
2. 你的专业是什么，介绍自己的专业。
国内本科没有开这个专业，研究生好像只有北外等寥寥几所有。具体上面回答过，不重复了。
3. 用户增长的理解。
以用户价值为核心，强调用户思维和数据驱动能力，关注用户的完整生命周期，持续长期运营最终达成价值转换。
4. 讲讲如果要策划一款增长的活动，你应该怎么做？
上面群面里面的线上线下的整合思维完整套用。
5. 游戏已经是一片红海了，如果你要做一款新游戏，但是游戏的用户流失非常严重，你应该怎么针对这些用户进行精细化运营？
1. 降低用户的使用门槛，制作新手指南、白皮书、降低游戏单局需要的时长（LOL和王者荣耀的对比）等等。
2.提高用户的放弃成本，强化社交用户之间的情感链接。
6. 不，你讲的是市场营销，不是用户增长。
制定北极星指标，强化产品的差异化竞争。
7. 太KPI导向了，你不是科班出身的，建议你去多看看市场营销的书籍，推荐给你一本。
8. 你家住哪里，无反问。
PCG产品运营岗偏增长业务（直播）：
挂了的次日被捞。这次跳过群面，初面：30分钟
1. 自我介绍。
2. 深挖简历，同样扣细节。
3. 看直播吗？不打游戏但是看游戏直播，5年时间（要数据导向），还有生活区、健身区、学习区，举了几个主播的例子。
4. 设想QQ群的直播场景。从之前社群运营的实习着手，强调了QQ群内的用户强社交粘性，可以做去中心化的全班集体直播学习、老师讲解试卷等，场景为网课（其实答得不太好，复盘的时候发现逻辑不清晰）。
5. 针对追星少女做一个直播产品的拉新活动策划。
上文提及的线上、线下还有全渠道的拉新手法（简直无往不利）。面试官面完说想法很全面，有深入思考。
反问：日常工作内容。
笔试：一共三题：
1. 一道计算题：用户APP和小程序之间引流之后的大盘用户次留存率计算。
2. 微视做校园推广，怎么策划活动？（同上文）
3. HTML、CSS、Javascript的概念、作用以及相互配合的模式？
难度适中：产品运营考CS的知识出乎预料。
复试：30分钟
1. 自我介绍，强调了自己有看直播的习惯、斗鱼、B站。
2. 冲过钱吗？
冲过，当时很喜欢黑人毅，给他开了个骑士hh，现在想来竟然是面试破局的妙招。提了自己进粉丝群、鱼吧灌水和加QQ的经历。总结了一下其实这可以称得上斗鱼的直播生态衍生的全链路（不讲人话就对了），答完面试官表示很满意。
3. 具体扣了作业帮实习的经历，非常细节，包括拉新的具体操作手法和背后的业务逻辑。
4. 举一个体现数据思维的例子。
如上文。
5. 针对直播产品做活动策划
问第四次了。。。
6. 对暑期实习生比较看重，希望可以直接上手项目，多实习一个月可以吗？
可以。
HR面：25分钟（面试官是个很温柔的女生
1. 自我介绍。
2. 为什么做过这么多实习，最终选择了产品运营？
做第一份实习的时候一位中科大的招聘专家给我的忠告：不要一毕业就去做产品，这是一个需要业务知识积累的行业。所以我做过内容运营、活动运营、用户增长运营、市场营销。从业务上对产品对接的各个工种都有基本理解之后，做出了这个慎重选择（不是
3. 性格的优点缺点。
4. 最有成就感的事情。
5. 最有挫败感的事情。
6. 你的专业的具体内容。
7. 工作base深圳愿意来吗？是（再也不想去北京了。。）
总结：暑期实习投的第一家梦想公司就命中了，到现在还有种雾里看花的不真切感。百度、网易和微软的面试就放弃了，不是offer集邮爱好者。给一点点陋见的话：
1. 多看书，我看完了《运营之光》和《增长黑客》，整理了一套完整的方法论和笔记出来，所以迄今面试还没遇到过完全没有思路的问题。就像考试，完整背诵了所有知识点之后，翻来覆去就那么几个问题。
2. 多实习：怎么找实习可以看之前写过的文章，没有经历就从线上实习开始，总归有出路的。
3. 多学习：B站上讲产品运营的课程很丰富，我获益匪浅。牛客上也很多，大家也可以学习的哦。
4. 多思考：不要让事情牵动着人走，及时总结复盘经验非常重要。
5. 对生活有感知：个人觉得非常重要的一点，培养特别的爱好非常重要，更重要的是可以从爱好背后发现一些可以沿用到行业中的逻辑。
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