【群核科技内推】技术支持实习生-上海

岗位职责：

1、负责公司系统异常事件解决和保障大客户的稳定高效的使用，保障工单解决SLA，帮助系统优化及产品完善；

2、跟进线上各项问题，构建技术支持平台以更高效的方式推进问题解决，沉淀FAQ及问题排查解决工具；

3、负责故障管理，协助排查与推进故障快速恢复，组织故障复盘，产出专业故障分析报告，并推进改进措施落实；

4、负责公司重大项目保障，包括应急流程制定与落地，业务影响评估，活动问题解决跟踪等；

5、完善技术服务质量规范，制定相关工作流程，确保其高效运作；

6、数据分析、运营，推动产品改进和系统优化。

岗位要求：

1、计算机或电子工程相关专业的2022届毕业生，本科及以上学历；

2、具有良好的系统化思维，良好的问题分析、排查与解决能力；

3、优秀的沟通和协调能力，具有很好的客户服务意识；

4、具有良好的文档能力、学习能力、执行能力、自我驱动能力，以及拿结果的能力；