【群核科技内推】技术支持实习生-上海
岗位职责:
1、负责公司系统异常事件解决和保障大客户的稳定高效的使用,保障工单解决SLA,帮助系统优化及产品完善;
2、跟进线上各项问题,构建技术支持平台以更高效的方式推进问题解决,沉淀FAQ及问题排查解决工具;
3、负责故障管理,协助排查与推进故障快速恢复,组织故障复盘,产出专业故障分析报告,并推进改进措施落实;
4、负责公司重大项目保障,包括应急流程制定与落地,业务影响评估,活动问题解决跟踪等;
5、完善技术服务质量规范,制定相关工作流程,确保其高效运作;
6、数据分析、运营,推动产品改进和系统优化。
岗位要求:
1、计算机或电子工程相关专业的2022届毕业生,本科及以上学历;
2、具有良好的系统化思维,良好的问题分析、排查与解决能力;
3、优秀的沟通和协调能力,具有很好的客户服务意识;
4、具有良好的文档能力、学习能力、执行能力、自我驱动能力,以及拿结果的能力;
5、熟悉Java,python,Linux,mysql等技术者优先。