时间2019.7.16

地点：北京市海淀区西北旺东路西北旺总部大厦

下面是面试的部分题目回顾：

Q1：你认为拼多多的拉新和促活策略有哪些值得借鉴的地方？

Q2：能否简要介绍你所设计的美团点评聚餐投票小程序的需求分析。

Q3：你是微博的重度用户嘛。在微博，使用过程中，你觉得哪个地方让你最不爽？

Q4：如果设计一个打榜小程序，你将如何策划活动进行拉新？

Q5：在没有运营组资源接入的情况下你怎样实现小程序的冷启动？

Q6：你使用微博的场景是什么？

Q7：你觉得微博现在面临的问题是什么？

我的回答如下：

Q1：你认为拼多多的拉新和促活策略有哪些值得借鉴的地方？

（关于我的面试作品《拼多多产品体验报告——“拼”团方式实现优惠“多多”》，该作品已发表于人人都是产品经理平台上，因此基本上每个面试官都会问到拼多多相关，有兴趣的朋友可以去搜一下原文）

首先拉新方面，我觉得比较优势的拉新策略有以下几点：

1.【社交裂变拉新】

拼多多由于其拼团购买的特性，结合微信的社交裂变，在早期实现了快速的裂变，吸引了大量用户。这样的方式一方面通过好友的信任背书，增加用户对平台的好感度，提高订单成交量，另一方面，通过低价诱导用户将拼团链接进行分享，用低价快速锁定大量目标用户。

2016年阿里和京东的边际获客成本约为350元和150元，而同期拼多多的边际获客成本据估测在10-15元之间，这种低价获客的方式为拼多多积累了大量的早期用户。

2.【广告赞助拉新】

拼多多通过赞助《极限挑战》、《中国新歌声》、《非诚勿扰》、《欢乐喜剧人》、《奔跑吧》、《快乐大本营》、《我是大侦探》等真人秀综艺获得了巨大的曝光量，锁定了泛娱乐化的下沉市场目标群体。魔性广告神曲“拼多多，拼得多，省得多”的广告歌词耳熟能详，将品牌形象最大程度地烙印在观众心中，“3亿人都在拼的购物APP”的广告词也深入人心。用巨大的电视和广告曝光量证明自己的平台稳定可靠，吸引用户。

3.【扩大目标用户群体】

随着目前用户量增长放缓，边际获客成本增加。拼多多邀请苹果卖家入驻，实现了全网苹果手机最低价。这是因为每卖出一台苹果手机，拼多多即补贴卖家相应差价，目前已经补贴近5亿元。

通过这样的策略，一个是为了品牌的广告效应，为了改变拼多多自身的形象；另一方面，此举瞄准了一批有数码产品等需求的年轻人，通过这次购买苹果产品将其吸引到平台，改变他们对平台都是假冒伪劣的看法，扩大目标用户群体。

第二个方面我们回答它在促活方面的策略优势，也就是优质的运营策略，主要有以下几个方面：

1. 【货找人的精准推荐】

拼多多号称是电商界的“今日头条”，基于人工智能和算法技术，实现了精细化运营。由于手机屏幕的展示空间有限，那么尽可能地在手机屏幕上展示用户更感兴趣的模块无疑可以提高用户留存和成交量。

拼多多通过内部称为“分布式AI”的技术来研究个体可能存在的消费需求，成功实现了“货找人”。精准推荐用户感兴趣的内容有效的提高了留存率和转化率。

2. 【多样化运营】

这部分用一句话概括来说就是针对其目标用户，以低价诱惑为主，以现金反馈为辅开发了诸如多多爱消除，砍价免费拿，9.9专区，1分钱抽奖等多个特色功能板块，满足用户不同程度的低价需求。

例如多多爱消除，利用游戏易上瘾的特性，以游戏加电商的特色运营模式，提升了用户的活跃度，并且这两个板块并不是独立存在而是相互呼应。游戏部分获得的优惠券可以在电商板块进行消费，而完成在指定模块的浏览或订单任务即可获得游戏中复活资格。

3. 【快速反馈和迭代】

根据数据显示，拼多多2018年共迭代了产品52次，平均每7天迭代一次版本，迭代速率十分惊人。即使是现象级爆款产品抖音也仅仅迭代了36次，平均每次迭代周期为10天。这说明拼多多团队十分重视客户需求并不断更新产品从而促进下单和用户留存。

通过快速的对产品使用数据和用户反馈做出反应并迭代产品，拼多多获得了稳定的用户群，根据QuestionMobile数据，其用户粘性远高于行业MAU TOP5 APP的平均值，优于行业整体。

综上，从产品视角来看，拼多多是一款十分优质的产品。他通过有效的运营策略，精准的找到了自己的目标用户群体并且能够持续的满足其核心需求，因此获得了巨大的成功。

Q2：能否简要介绍你所设计的美团点评聚餐投票小程序的需求分析。

首先需要交代一下这个需求并不是我自己想到的，而是作业要求的一部分，所以我们没有产品的内部使用数据。

那么基于这个聚餐投票的需求，我们先思考一下线下聚餐投票可能发生的场景：

飞象工场项目部准备在本周五下班后举行一次小型团聚，项目部共有正式员工加实习生五人，分别为ABCDE。为了决定聚餐地点，那么每个人的看法如下:

A：无所谓，大家决定即可，没有特别忌口的东西（佛系参与者）

B：湖南人，爱吃辣，喜欢湘菜和川菜（有特殊口味要求）

C：没有特别想吃的，但是不喜吃生食，海胆刺身等（有忌口）

D：对用餐环境比较挑剔，喜欢精致的网红餐厅（对餐厅环境有要求）

E：无特别的饮食习惯，但是八点要去接小孩所以希望离公司近一点(对餐厅距离有要求)

那么为什么需要投票功能呢？

因为在传统的点餐过程中，由于可选择的菜系口味等，存在多种不同选择，单个用户往往容易陷入迷茫不知道如何选择，但是投票使得这个过程从简答题变成了选择题，用户决策成本大大降低，那么订单量将会相应有所增加。

聚餐投票并不是简单的把把单个用户使用场景进行整合，而是通过发起投票用户的筛选，降低其他用户的决策成本，提高投票过程的有效性，提高订单的转化率。线上投票公开透明，尽可能满足每一个角色的不同需求。

这一功能上线有如下三个方面的优势：

l 提升订单的成交量，用户之间通过投票达成一致，便会选择相关餐厅就餐，实现闭环。

l 实现用户的自拉新，通过投票这一场景，用户会实现自主分享，并将我们的产品推广到更多的朋友和群，实现拉新。

l 提升用户满意度，我们的产品满足了聚餐这一场景下的用户需求，帮助用户更好的达成决策。

Q3：你是微博的重度用户嘛。在微博，使用过程中，你觉得哪个地方让你最不爽？

答：我是微博用户，但不算是重度用户。简单说一个我在使用过程中体验较差的一个点吧。就是在微博观看视频的过程中会3s自动播放下一个。之所以体验差有两个方面的原因：

首先是我并不希望3s后自动跳转，因为在微博上我看视频大多为我喜欢的美妆博主或者vlog等，多为优质长视频，而3s自动跳转推荐下一个更多的为短视频的浏览模式，更偏向碎片化。在看视频这个场景中，我认为微博的竞品应该是B站而不是抖音。由于这部分体验较差，而vlog博主一般都是两边同时更新，所以我趋向于去B站看相关长视频。

其次是这部分的跳转视频质量不佳，并没有参照我的浏览记录推荐可能感兴趣的内容。事实上，大部分时候的推荐内容均为我不感兴趣的相关视频，或者广告内容，有些内容质量低俗有碍观瞻（如祛痘广告以及一些低俗视频），十分影响用户体验。

Q4：如果设计一个打榜小程序，你将如何策划活动进行拉新？

（打榜是行业黑话哈哈哈，就是说出一个排行榜然后为了自家爱豆能上榜粉丝疯狂去刷量的行为，刚好追过一段时间星所以有了解，比起技术性问题这个就是我强项了）

首先，拉新活动面向的群体为广大粉丝群体，也是我们打榜小程序的目标用户。在初期项目启动过程中，我们首先聚焦于某些鲜肉粉丝群体，这类群体的特点是成名于微博或通过微博极大的扩大了影响力，微博粉丝相较于其他平台战斗力较强，此类明星如蔡徐坤，鹿晗等。

那么如何邀请粉丝参与到此次打榜呢？

粉丝在帮助爱豆打榜过程中，较为关注的有以下几点：

第一， 【榜单的质量】如今各家榜单众多，粉丝精力有限，因此会比较关注榜单质量，以及在行业内认可度。因此这部分我们可以在前期活动预热中，通过与其他榜单对标，告知粉丝此次榜单的重要性。

第二， 【评委的邀请】邀请行业内有话语权有地位的前辈担任评委，提高榜单的含金量，吸引粉丝。

第三， 【同期进入榜单的其他明星】许多鲜肉之间都会涉及到资源的竞争，两家粉丝之间也会有比较，因此如果同时进入榜单，势必可以有效激起两家粉丝的竞争心理使得活动能够有效启动。

第四， 【榜单夺冠后能获得的权益】粉丝做的一切活动都是为了爱豆，因此爱豆获得的荣誉是他们的核心需求。此次榜单评选完成后，可以举办有仪式感的颁奖颁给相应明星，并在微博给与头部流量或者相关权益，满足用户需求。

综上，只要持续性的满足了目标用户的核心需求，自然能实现迅速的拉新和增长。

Q5：在没有运营组资源接入的情况下你怎样实现小程序的冷启动？

没有运营组的资源接入则意味着没有粉头名单以及相关信息，那么在面临没有资源甚至没有资金的情况下，我们如何锁定目标用户实现冷启动。

我想到的是H5页面和爱豆同框分享的裂变活动。

活动主题为“xxx喊你来同框啦”，通过内置部分明星的单人照片，号召用户开启脑洞通过上传自己的单人照片，可在H5 页面实现抠图并与爱豆同框，并发布照片到微博带上活动tag，即有机会参与签名照等周边的抽取活动。

通过这个活动可以快速锁定目标用户并以游戏加分享的形式实现项目的冷启动。

Q6：你使用微博的场景是什么？

我是用微博主要有以下三个场景：

l 【打发碎片化时间】在通勤或者课间等碎片化的时间里面，通过浏览首页资讯流，进行短暂和碎片化的阅读，获取当日热点信息或者即时娱乐。

l 【跟踪时事热点】某些时事热点首发在微博，听到周围人讨论因此打开微博查看原博并查看相关评论和资讯，保证信息的有效性

l 【发微博吐槽】如今年轻化群体使用微博的一个高频场景为微信朋友圈岁月安好，微博才是真实又丧的日常分享，以及对于生活中不满的一些吐槽。因此当我们收集产品外部用户反馈的时候微博也是一个很好的渠道。

Q7：你觉得微博现在面临的问题是什么？

就我看来，微博主要面临着以下几个关键问题：

第一，目前，市场已经饱和。目前微博已达到十亿注册用户，用户增长陷入瓶颈，因此需要通过打造外部小程序等产品矩阵，扩大目标用户群体进行外部引流。

第二，流量逐渐向头部聚集，越来越趋向资讯分发平台，平台功能趋于单一化。普通用户发声也需要大V扩散才能得到曝光，用户失去分享动机，不利于长久的运营

第三，在已注册用户中，大量用户忠诚度不高，仅在有相关热点时打开微博查看热点，其他时候不活跃。如何通过运营策略培养其长期使用的习惯，提升活跃留存将会是后期的重点。

作为产品新人，我对于产品的思考尚浅，如果有不对的地方请您多多指正。

新浪微博产品实习生二面

接下来是二面复盘， 二面是个小哥哥，也是蛮有意思的，整个面试过程像聊天一样，就很轻松。

老规矩先放题目，大家可以先思考一下，模拟面试准备一下，如果你遇到这样的面试题会怎么回答呢？

Q1：你知道新增留存和活跃留存分别是什么嘛？哪个更高？

Q2：如果设计一个问卷来调查注册和登录过程中，用户遇到的问题，你会怎么设计问卷以及在什么时候让用户填问卷？

Q3：你觉得微博的竞品是什么？

Q4：你提到了字节跳动旗下的种草社区平台，新草app，你觉得他没能成功的主要原因是什么？

Q5：平常会使用小程序吗？你觉得小程序和app的主要区别在于哪里？

Q1：你知道新增留存和活跃留存分别是什么嘛？哪个更高？

（这部分关于定义我没有找到严格的定义，此处谈一下我字面上的理解。此外还是要注重平常的积累，根据产品侧重点不同关注的指标也不一样，因此需要多多了解相关知识。就好像上次映客直播的笔试中，MVP我回答的是最佳球员，评论中有人给我指正该词为多义项，实际上在这里应该指最简化可实行产品，即minimum viable product。大家平时多多储备不要犯我这样的低级错误呀）

我认为新增留存指的是拉新之后用户的留存率，针对新用户。而活跃留存指的是老用户的活跃度或打开app的频次。

且活跃留存应该高于新增留存。因为活跃用户包括新用户和老用户。老用户经历了跟APP相遇相知相磨合的阶段，忠诚度比新用户高是正常的。

Q2：如果设计一个问卷来调查注册和登录过程中，用户遇到的问题，你会怎么设计问卷以及在什么时候让用户填问卷？

我认为我们可以在用户注册登录后的一到三天，发布相关问卷来进行用户调研。为什么是一到三天呢？

因为如果间隔时间过长，用户可能已经忘了登录注册的过程中的问题无法给予有效反馈。另一方面如果间隔时间过短用户刚刚经历复杂的注册登录还尚未体验产品主体功能，就要求用户填写调查问卷的话这个用户体验是非常差的。从用户角度来讲，需要体验产品的主体功能，享受产品背后服务之后才有可能愿意为产品提出有效反馈帮助其进步，否则用户没有参与调查问卷的源动力。

关于问卷题目的设置，我们首先需要梳理现有的注册登录步骤的业务流程和页面流程，通过埋点获取这部分的使用数据，包括页面停留时间，点击埋点，跳转时间等等，判断可能出现的异常，是否存在技术性bug。在设置问卷题目的过程中尽可能让用户做选择题而不是简答题，比如询问用户您是否遇到了如下的某一种异常情况导致注册登录不顺利，如果用户着实遇到了问题自然会有印象并进行选择。这就要求我们充分的理解数据并找出异常。

问卷题目设置不宜过多，5-10道即可。将问卷发放到注册登录过程中出现数据异常的用户，通过收集他的反馈改善产品本身。问卷完成后，可以随机赠送一个月VIP会员等小礼物作为回馈表示感谢。

除此之外，需要考虑到幸存者偏差，即注册登录并能收到问卷的用户至少已经顺利使用产品了，还有一部分用户可能在注册登录过程频繁遇到问题直接放弃登录，这部分用户数据也不可忽视。

Q3：你觉得微博的竞品是什么？

因为微博具有很多功能，针对不同功能就对标不同的竞品。

Ø 比如作为资讯平台，微博的竞品为今日头条，两者均用信息流来展示当日资讯，在各大平台的消息目前趋于同步的情况下，微博需要保证自己的内容优势，争取做各类资讯的首发平台。

Ø 而对于微博视频功能，对标B站或者抖音，具体看该产品初期的定位，是长视频还是短视频，想要满足用户什么样的需求，不同场景下用户的使用习惯是不一样的。

Ø 微博还具有大批美妆博主等kol，对于此功能对标种草类社区小红书等。

Ø 微博问答功能的竞品为分答，由于知乎运营的失误，某些知乎大V放弃知乎来到微博，对于微博就是很好的机会。

Ø 还有用户使用微博小号吐槽这一功能，可以对标一些社区平台或者论坛，早期的天涯和百度贴吧等。

Ø 微博的好友圈是大环境下的熟人社交，可以参考微信朋友圈的一些功能优化设计。

Q4：你提到了字节跳动旗下的种草社区平台，新草app，你觉得他没能成功的主要原因是什么？

（这个部分其实就涉及到一个埋点思路，怎么样让面试官问出你准备好的问题，套路与反套路。因为这个产品我之前写过产品分析报告，所以有了解并且有准备）

我认为该产品没能获得成功，主要有以下几个方面的原因：

【无差异化优势】该款产品目前没有一个明确的用户画像，针对某一类群体的种草，或是宝妈或是球鞋爱好者或是美妆爱好者，用户画像太过泛泛，因此用户留存率较低。

【缺乏优质内容】虽然产品初期从今日头条请来了一部分kol作为启动资源，但可能因为曝光量不够或其他原因，后续没有更多的优质内容生产，影响了产品的长久运营。

【无电商闭环】该产品目前还未打通电商闭环，点击种草后既不能在app内完成购买，也没有跳转外部链接。没有满足用户种草后想要消费的需求。

Q5：平常会使用小程序吗？你觉得小程序和app的主要区别在于哪里？

平常会使用小程序，比如外卖小程序等，但用的不多。

我认为小程序和app的主要区别有以下几点：

u 【入口更便捷】对于小程序来说，入口更为便捷，目前存在以下入口：

1.    扫小程序码进入

2.    从聊天窗口的链接进入

3.    搜索界面搜索小程序名称进入

4.    下拉微信界面进入曾经点击过的小程序

而产品仅存在一个入口，需要打开app进行相关操作。

u 【用户使用场景不同】对于app来说，需要在有一定了解产品的情况下或是通过其他来源推荐或是朋友推荐或是自己有相关需求在应用商店进行搜索下载，下载-注册-使用这个过程的时间成本较高。而小程序使得用户可以直接在微信聊天界面体验软件的主体功能，他人的分享和海报的宣传等均可以引导用户对小程序进行试用。如果用户对该功能较为满意或是需要更多相关功能才会去下载app。

u 【功能架构不同】小程序精简了app的功能设置，仅需保留主体功能，例如对于饿了么来说，最主要的功能即点餐功能，除此之外的页面个性化账号设置等内容均无需体现在小程序中。

u 【平台限制】小程序是要在微信平台上线的，产品是要在appstore和安卓应用市场上线的，因此需要遵循平台的相应标准，以及关于最多跳转几个页面，如何提示用户登录等问题需要根据官方要求进行调整。相比之下，因为小程序平台的限制，有很多设计是做不到和客户端一样自由的。所以不得不精简功能做出调整。

u 【使用习惯】用户对于app的使用习惯和小程序的使用习惯略有不同。App的打开成本较高，除非培养固定使用习惯或存在相关需求，另外也根据产品定位不同使用习惯使用频次不同，而小程序的话即来即走，用户使用频次显然是更高的。

u 【其他】除此之外，小程序还具有开发周期短，仅为app的六分之一，适配性强，审核周期短等优点

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