（刚出炉）招行信用卡中心面经

首先，工作难度不低。系统也不智能，很多复杂的情况得自己算，慢了客户还催，压力真的很大。再说说时间安排，早上8:30到中午12:30，下午1:30到5:30，但你得8:10就到工位上参加晨训。接电话得在线8小时，只有15分钟的临时签退时间，超了就扣钱，基本上连上个厕所的时间都没有，中午吃饭时间也就半小时。心理压力更是无处不在，组长对接听数量和客户评价都有要求，组与组之间还要比拼，根本停不下来。遇上难缠的客户，一个电话能聊20分钟，但要求是最好5分钟内解决。支持态度也很重要，老员工会在旁边指导你，但有些人态度差得让人心累，甚至会大吼大叫。很多人离职不是因为客户难缠，而是因为支持的态度太差。食堂方面...