腾讯产品运营面试心得

背景资料

我是来自土木专业的一位2019届本科生，因为本科自己的社团和在互联网初创公司打拼的经历，引发了自己投身互联网做产品的兴趣。目前已经拿到了腾讯的产品运营、招行信用卡中心的产品经理等几个互联网公司的offer，现希望能把自己的经验留存下来，特别是供那些跨专业想做互联网产品同学来参考。

接下来我将重点剖析自己腾讯的面试经验，还有自己跨行求职的心路历程。

面试前

1. 自我剖析

求职的第一步我认为是了解自己。了解自己的兴趣、意愿、实力、决心。

兴趣是求职的第一导师，很可能决定自己职业生涯的天花板高度；意愿将决定自己是否会在这个行业里面深耕，自己愿意付出的精力和时间；实力是对自己当下情况的深刻了解，决定自己能够匹配哪些职业和岗位；决心将促使你综合所有因素（自己、家庭等因素）后迈出你求职的第一步。

2. 行业/公司调研

到这里，就默认对自己有比较深刻的了解了，知道自己想要什么，想要追求什么，愿意付出什么。

以我自身经历为例，由于我大学阶段的社团经历和互联网经历，让我做出了投身互联网行业，放弃自己所修专业的选择（选择的过程并不轻松，我自己思考了很久，与家人、朋友、前辈等都商量过）。我认为互联网行业将是和时间接轨最紧密的行业，已经潜移默化的改变了我们的生活、思维方式，未来的人工智能、大数据、区块链等风口也是以互联网为基点发展开来，所以从本心上来讲，我愿意投身于这样一个行业，哪怕竞争激烈，行业变化日新月异，我也愿意付出，愿意投入。然后便是公司，公司的选择一定是和自己的实际情况相贴合，而不是盲目的投递行业巨头。如我的意向职业是产品经理，那一定是关注互联网做产品做得比较出彩，自己有很大提升空间和发展空间的公司，如腾讯、网易等。再如阿里巴巴的产品经理岗位基本只要社招，不喜校招，若不是特别自信，投产品的同学需慎重。

3. 简历制作

简历制作是一个老生常谈的话题。有的认为自己经历过硬、学历过硬的同学认为简历顶多是个锦上添花的东西，而以我的经历来看，绝对不是这样。我见证过北大计算机被筛例子，更是在熟识的HR旁边亲眼见过他筛简历，阅读简历，给我讲解什么是好简历。

我的定义：简历是求职的敲门砖，是你个人的名片，不允许有任何的含糊和差错。制作简历必须满足真实、简洁且准确、数据可视化、逻辑主次顺序、与岗位合适这些重要要素。

1.     真实

简历真实是第一要素。有的同学可能会“美化现实”，甚至还有一套方法论，这里我不会做任何赘述，也不希望有人冒着被列入企业黑名单的风险去作假。

我经历的好几场面试，面试官会从不同层次、不同程度地来挖掘你的简历。以一个创业项目为例，他会问项目制作背景是什么，项目初期规划是什么，团队规模如何，商业模式如何，数据如何，怎么运营，怎么产品迭代优化，如何修复bug，如何团建、团队协作，产品为何最终失败等等提别细致的问题。腾讯、网易等公司负责专业面试的总监每一个都是行业顶尖专家，如果有一个环节的夸张作假，他就会找到逻辑漏洞，直接挂掉。

2.     简洁且准确

简历最好只有一页，不要有一些复杂的美工，不要有主观评价（如求职信），别让无用的兴趣爱好等信息占用你的大量篇幅。简历讲究的就是简洁，以最少的客观的语言来描述你的经历或成就，HR每天阅读的简历无数，繁冗的设计和啰嗦的语言只会让HR觉得你业余，浪费他的时间。语言客观就好，如何评价，交给HR就好。

可以用3W原则叙述项目经历：Who（你是什么样的身份、什么样的分工）,how（在这段经历中你是怎么做）,what（你达成了怎样的成就、收获，你对这项目的贡献）

3.     数据可视化

在描述你的成就的时候，请不要用文字笼统地介绍，请用数据证明，例如：

（原）我负责活动运营、用户运营相关工作，大幅提高了APP的注册量、用户日活和改善了用户留存情况

（改）我策划XX活动，实现了XXAPP的地推/线上宣传，期间注册用户增加4000+，消费用户转化率68%，用户日活同比增加15%（1200人）。

4.有逻辑主次顺序

简历是一本书，请在自己心里写好目录后再去写这本书。一般的顺序是教育经历-创业经历-实习经历-项目经历-社团经历-其他（奖项荣誉、技能证书、爱好等），里面板块内的内容按照时间顺序写（最近的靠前）。如果自己有特别突出的成就可适当改变顺序，也可按照教育-校外经历-校内经历-其他这样的顺序，总之，板块内的内容、板块间的内容都要有逻辑，别胡乱拼凑。

5.与岗位合适

切忌一份简历打天下，投递同行业的都需要调整细节，更别说你可能跨几个行业找工作。金融类、互联网类、快消类、土建工程类的连简历美工爱好都不同，更别说简历的内容，一定要展现你最合适，最好的一面给你所想投递的公司。比如你投互联网产品经理岗位，请重点突出你做APP、做项目、创业的经历。如果你去投管培生，请突出你的管理经理，自主学习能力、适应能力等。

最后，推荐一个在线制作简历的网站给大家，超级简历，会有逻辑，有条理地引导你制作简历，但是整体风格偏金融投行。我在这个网站上制作完成后，被互联网行业的大佬朋友吐槽说丑，让我重新美工。

面试中

在腾讯，产品经理的岗位叫做产品策划/运营，而腾讯是少有的一家策划/运营不分家的公司，都有机会再日后成为能够独当一面的产品经理。

腾讯的产品岗位流程如下：投简历-笔试-性格测评-群面-初试-复试-HR面。接下来我将分部介绍我的经历：

投简历：腾讯是少有的“不筛简历”的公司，官方说明是腾讯只会筛掉信息不完整，有明显缺陷的简历，几乎所有人能都得到笔试通知（如果所投递岗位有笔试）。但是我的理解其实是要筛的。腾讯是综合简历+笔试+性格测评来筛简历，这会加大HR的工作量，但却是一个非常负责的举动，因为难免有同学经历不丰富但是能力却很强，这样可以进一步保证不错失人才。

笔试：腾讯在3.23安排了模拟笔试让大家熟悉题型和考试节奏，可以说是非常人性化了。产品岗位是行测题+产品分析题。

1.行测题：是公***的必考题型，像我这样没做过的可谓是尝了些苦头，不能说难，但绝对不简单，需要提前刷题找到做行测题的感觉

腾讯的行测是逻辑推理题+图表分析题+阅读理解题，每种题型的题量10~12道不等，均是选择题建议一定要快速做，如果超过2min未得出正确答案就凭感觉选一个吧，题量较大，不能耗费太多时间。逻辑推理题分两种，一种类似于判案推理题，特点是信息较多，角色参与较多，需要第一时间在心里理出框架，开始推理；另一种是图形推理题，比较困难，需要多练习。

资料分析题的话特点是题干信息特别多，通常有多个表格，甚至夹杂很多无效信息，题目通常让你计算数据、比较数据、分析态势等，不是很难，但要学会估算、要求有数据的敏感度。

阅读理解题就类似高中语文，不难。

2.产品分析题

我先回忆本次腾讯2018春招产品岗位的真题：

A.腾讯视频是中国最好的网络视频平台之一，同时腾讯有阅文集团、腾讯游戏等强大的平台为腾讯视频提供了支撑，假设现在有一个好的IP在平台播出，你负责联动各个产品线做IP联合运营，你将如何行动？

B.根据小程序的特点，设计一款小程序，说明核心功能，用户痛点和使用场景。

题目是我回忆的，大致如上。我个人认为，在回答主观题的时候，首先是理清思路，脑海里设计出答题框架，显示分范围，然后是分层次，最后是分顺序的回答，要在答案里展现出你缜密的思维，各个观点之间互补有逻辑，而不是杂乱的陈列观点。如可考虑市场背景、用户定位、产品定位、功能设计（痛点解决方案）等方向按顺序列出观点。

群面：群面是很多面试者的痛，是误伤最大，最难把控的一个面试环节。腾讯的群面是无领导小组讨论，针对题目资料，小组铺开讨论，最终得出小组方案。考察人在压力下的思考能力，协作能力，总结能力，逻辑推理能力等。

群面往往有leader、timer、advisor、recorder、presenter这五个角色，leader是领袖，负责搭框架、引领思路，承前启后等；Timer负责计时、根据时间情况安排进度等；advisor也叫意见领袖，指创意多，点子多的人;recorder是记录者，负责有条理的记录小组观点，往往最后可能就是总结者，代表小组陈述；presenter是总结者，负责小组最后的陈述，要求逻辑严密，思维严谨，从容不迫。

群面一定要学会适当的表现自己（太出风头不顾他人，完全一言不发都会被淘汰），要认可他人，要注重团队协作。

我个人的话喜欢同时做隐形leader、recorder、presenter的角色。因为我是社团负责人，也是很多项目团队的第一负责人，所以比较有做leader的经验，在这方面比较从容不迫。但是我绝对不会明跳leader，一是不想与别人正面竞争（避免一开始小组就因竞争角色而有分歧），二是明跳会把自己框住，不利于自己自由发挥。但我会在破题阶段便开始分析题干，理清分析步骤，大致安排进度并让他人补充我的方案，渐渐把控节奏和方向（有其他人明跳leader也不怕，因为我没有竞争攻击性，我会主动合作甚至辅助确定出一个完备的讨论方案）。Recorder和presenter比较考验人的功底，recorder要有条理的记录小组观点，因为我很喜欢做思维导图，所以能较好的有层次逻辑地梳理观点，一定要分范围、分条记录，如果可以还标注这个观点由小组中哪个成员提出。并且面试官会在最后查看每个人的笔记，好的recorder不仅会让团队轻松，自己也会容易出彩。Presenter是最后的发言人，代表小组跟面试官陈述观点，自己要能从容不迫，全面地总结叙述小组讨论结果，不能慌忙，不能遗漏观点。

我遇到的群面题是：如何开好一家奶茶店，有店面装修、奶茶口味和品位、相关活动运营推广、增值服务等6个要素，请选出2个要素，并有理有据的分析为什么。

其实这类题，很明显，没有标准答案。个人认为面试官是最想洞悉你的分析思维。一拿到题，就有人急于表达自己观点了，我认为XX因素最好，因为XXX。然后就带了一波节奏，大家都各抒己见。在这个时候，我提出了大家从经济、潜力、操作容易度三个维度来为6个要素打分，最后平均分最高的两项作为我们小组的最终答案。我观点提出后，很快得到小组成员的认可，这时候其实节奏已经慢慢在我这里了。（这里简单说一下，打分的初衷是什么：面试官想看的是小组的协作和统一，能拿出最后一致认可的方案，而不是各抒己见，场面混乱）

同时我也是做总结的角色，我做笔记的习惯是类似于思维导图一样，分级分条的陈列。比如在活动运营这点，我主动分了线上、线下。线上又分了会员增值积分这类长期活动，也有短期促销拉新活动等。这样记录会让总结陈述时思路清晰，同时面试官最后也会收你的草稿纸，说不定也能为你群面加分。

初试:

初试和群面是一个面试官，据说以后也是你项目组的leader。我一进面试房间，初试官就开始说：“看你简历，你好像是个挺爱折腾的同学，介绍下的经历吧。”然后我就开始自我介绍了，约2分钟（自我介绍是提前准备好的，从社团、创业经历、后期突破三个维度来讲的）。

自我介绍介绍结束，面试官挑了我的创业经历进行提问。我们当时做的是一款以校园为单位的知识付费类APP，解决同学学习贵、触达难等时间、空间、经济三个角度的学习难题。我从产品初衷、产品规划、运营推广过程这三个大方向介绍了产品，并且也主动分析了产品最后为什么会失败的原因（因为介绍得比较系统，面试官看起来挺满意）。

然后，面试官又问我：“你觉得什么是运营？”我的回答是：“运营分为：活动、用户、内容、数据、流量这五大方向。其中前三项是基础，是每一位产品人的门槛，我觉得现在大家在这个流量红利结束的时代，需要更注重数据、流量的运营。”然后，面试官问我觉得什么是数据、流量运营。我也就如实回答了自己的理解。比如流量运营：如果我是腾讯的运营，我需要首先考虑我做的产品是否符合我这个事业群或部门的战略。如果是，那第一步是怎么策划流量的导流（比如QQ用户如何导流到QQ看点），第二步是怎么用好这部分流量（QQ用户画像并不同，如何用数据做到千人千面的QQ看点精确推广，养成用户粘性），第三步则考虑流量的承接和反哺（如QQ看点会提高QQ用户整体的活跃度和时长）。

回答和交流完这俩问题后，面试官就没再主动提问了，和我随便聊了聊创业、学校生活等，也问了我能实习的时间长短。

初试的体验还算好，我的内推人也跟我说初试更多是看一个人的潜力。当时走出房间，还是比较有信心能过。

复试（总监面）：

复试的会是总监级别的大佬，面我的还是部门的副总。总监整体给我的感觉就是亲和力强，在沉稳中又带着睿智。哈，感觉就是不好对付的同时又给人很自在的面试氛围。

我的复试，一开始问题基本和初试相同。也是挖我的简历，但是非常考究细节和逻辑的完备性，所以这里再次提醒大家，简历要真实。打个比方，他会问我们公众号的关注量，然后均阅读量，为什么这样的关注量带来的是这样的阅读量，你有过思考吗？还会问，为什么你们要从校园起步，校园的市场如何，你们能切到多少？你们的商业模式怎样？你们怎么规划打算的？为什么这么规划？你们团队人数和配置如何？你的角色是什么？……总之，复试官问了我很多细节的问题，我的感觉就是大家去面试前，一定要好好准备自己的简历，不仅仅是做好一份简历，更要想透简历背后的那些前因后果。

然后，挖完简历后，总监还问我了一些专业上和部门上的问题，问我如何运营好一个社区？问我如何看待ACGN在当今时代的商业价值？如何运用大kol来运营打造一款活动等等。由于大家到时候面试的部门肯定不一样，答案我就不说了…何况我的答案也是现场随意想的，不一定多…总之想告诉大家，总监面一定要提前了解的自己的部门，学一些相关的知识技能，提高自己的产品感。

在回答完这些问题后，总监还问了我一些兴趣爱好、家庭、是否考研这些生活学习的问题，总的来讲，聊得挺愉快的。

HR面：

总监面完之后的中午，收到了HR面的通知。当时非常开心，因为好多人说过了总监面基本offer就稳了。

HR面，基本没涉及专业问题，主要和你聊人生、理想、价值观、工作意向等自己的基本情况。他想看你是否会为腾讯踏实地工作，你的忠诚度，你的为人。同时，在一些问题上，会要求你举例：比如，你的社团经历如何证明你的领导力和团结协作的能力？请举个例子。

HR面，我的感觉就是，大家都有礼貌一些，诚实果断一些，不要去刻意编造一些东西。现场的气氛有点微妙，HR应该是非常专业的，如果你去编造一些你的优点，被戳穿了估计就会被GG。

总之，HR面被挂的几率的确比较低，在这里，大家放轻松就好。

总结：

腾讯是我第一次面试，很感恩能如愿。希望大家秋招顺利，最好找人帮忙内推，因为内推人能帮你查进度，还能帮看看你面试的部门是哪个。然后就是做足准备，也要真诚真挚，让面试官看到最真实最可爱的你~

祝大家成功！